Canais de distribuição - Meios que são utilizados para fazer com que os produtos e serviços saiam do produtor e cheguem a cliente final. São os meios utilizados para se definir o P Praça (um dos 4 Ps do marketing).

 

Capital intelectual - É o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento. É composto pelas habilidades e conhecimentos das pessoas,pela tecnologia, pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. Os dados trabalhados se transformam em informação. A análise da informação produz o conhecimento.O conhecimento utilizado, de maneira organizada,como forma de incrementar o acervo de experiências e a cultura da organização,se constitui o capital intelectual.

 

Causa primária - Razão original,principal ou causa básica para o alcance de uma condição, relativa ao negócio da organização.

 

Ciclo Deming - Trata-se do ciclo PDCA – do inglês Plan Do Check Act – desenvolvido por Walter A. Shewharte publicado pela primeira vez em 1939. Deming o utilizou no Japão a partir de 1950 e lá foi adotado com o nome de ciclo Deming.

 

Ciclo de vida do produto (CVP) - Descreve qual o estágio ou a fase em que um produto se encontra. Ver Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio.

 

Círculos de qualidade - Grupos de estudos e trabalho para o melhoramento pessoal da qualidade, formado pelos trabalhadores de um setor e liderados pelos supervisores.

 

Cliente - a) Destinatário, beneficiário ou usuário externo à organização, de um produto ou serviço provido por um fornecedor, que pode ser interno ou externo à organização. b) Aquele que compra bens ou serviços, para si ou para presentear.

Notas:1 - Cliente interno é o que recebe os efeitos dos produtos ou serviços e são membros da organização que elabora o produto ou presta o serviço.2- Cliente externo é aquele que usa o produto ou serviço fornecido pela organização sem ser membro dela.

 

Cliente potencial - Ainda não é cliente da organização. É um cliente da concorrência ou alguém que poderia ser atendido pela organização.

 

Comercialização - Estágio em que um novo produto ou serviço inicia suas vendas no mercado ou segmento.

 

Commodity - Mercadoria de consumo geral, sem diferencial.

 

Competências essenciais -Do inglês core competences.É o que uma organização tem de melhor (habilidades, conhecimento,tecnologia). São características específicas relacionadas diretamente à missão,ao produto ou ao serviço prestado ao consumidor.São processos ou funções que não poderiam ser desativados sem perdas substanciais para a organização.Aqueles processos internos nos quais você é muito bom (melhor que seus competidores) e que não podem ser facilmente copiados por eles. Viabilizam o alcance do objetivo estratégico.

 

Competitividade - Capacidade de busca de uma determinada condição, relativa ao negócio da organização,exercida simultaneamente com outras entidades.

 

Comportamento do consumidor - Processo pelo qual as pessoas ou os grupos de pessoas passam para selecionar, comparar, usar, utilizar, dispor de produtos, serviços e
experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.

 

Composto de marketing - A definição do composto abrange definir os 4 Ps do marketing, a saber: Produto, Preço, Promoção e Praça. O mesmo que “mix” de marketing. Ver também 4 Cs e 4 Ps.

 

Concorrência - Entidades que disputam, por meio da prática da competitividade, a oferta de produtos ou serviços iguais, semelhantes, ou ainda, que atendam aos mesmos objetivos daqueles produzidos pela organização.

 

Conformidade - Atendimento aos requisitos (ver não-conformidade).

 
Consumidor - Aquele que faz uso dos bens ou serviços, adquiridos por si ou por outros.

 

Controle - Processo que compreende técnicas de monitoramento da execução das atividades operacionais, deforma a eliminar as causas de desempenho insatisfatório.

 

Controle do processo - Aplicação da filosofia PDCA nas atividades requeridas para satisfazer às necessidades e expectativas do cliente.

 

Controle estatístico da qualidade- Expressão muito usada durante as décadas de 50 e 60para descrever o conceito de utilização das ferramentas estatísticas para auxiliar o controle de qualidade de processos.

 

Controle estatístico da qualidade(CEQ) 2 - A utilização de técnicas estatísticas para medir e melhorar a qualidade dos processos. O CEQ inclui o CEP, as ferramentas de diagnóstico, os planos de amostras e outras técnicas estatísticas.

 

Controle estatístico do processo1 - Expressão utilizada para explicar o uso de técnicas estatísticas para auxiliar no controle de qualidade de processos.

 

Controle estatístico do processo(CEP) 2 - Utilização de técnicas estatísticas para medir e analisar variações nos processos.

 
Crescimento (CVP) - Fase em que um produto começa a aumentar rapidamente suas vendas.

 

Crosby, P.B. - Criou o conceito de zero defeito. É o autor de “Qualidade é Investimento”e “Qualidade sem Lágrimas”, entre outras obras.

 

Curva normal - É a distribuição simétrica ideal dos dados em torno da tendência central da amostra.

 

Custo - Representa o conjunto de valores que a organização retirada sociedade (materiais,energia, informação) e os quais agrega valor para essa mesma sociedade. Uma das cinco dimensões da Qualidade Total.

 

Custo final para o comprador- Inclui o preço do produto e das despesas decorrentes do seu desempenho e das irregularidades de seu funcionamento.

 

Custos relativos à qualidade- Custos incorridos para garantir e assegurar a qualidade,bem como aqueles decorrentes das perdas,quando essa qualidade não é obtida.

Notas:

1 - Os custos relativos à qualidade são classificados numa organização,segundo seus próprios critérios.

2 - Certas perdas podem ser difíceis de quantificar, mas podem ser muito significativas, tal como a perda da credibilidade.

 

 

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