Declínio (CVP) - Fase em que um produto diminui suas vendas e sua lucratividade e o produto pode ser abandonado.

 

Defeito - Não-atendimento de um requisito ou de uma expectativa razoável do cliente.

Nota:

1 - A expectativa tem que ser razoável sob as circunstâncias existentes.

 

Demanda - Número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo.

 

DEMING, W. E. - Nasceu em Iowa, formou-se em engenharia eletrônica na Universidade de Wyoming e doutorou-se em matemática aplicada à física em Yale.Professor e consultor de renome internacional na área da qualidade, levou a indústria japonesa a adotar novos princípios de administração.Como reconhecimento por sua contribuição à economia japonesa, a JUSE instituiu o prêmio Deming. Publicou mais de200 trabalhos, dentre os quais: Quality, Productivity and Competitive Position e Out of Crisis (Qualidade – a Revolução na Administração).Nesse último livro o Dr.Deming apresenta o “SaberProfundo” e os “QuatorzePrincípios” contendo os pontos básicos de sua filosofia.O ciclo PDCA é também conhecido como ciclo de Deming. O professor Deming faleceu em dezembro de 1993.

 

Demografia - As características mensuráveis de um mercado ou de uma população em termos de número de pessoas, densidade territorial, sexo, idade, raça, estado civil, formação, ocupação, etc.

 

Desejo - Diferentemente da necessidade, que indica a privação de uma satisfação básica, o desejo é uma atitude ou emoção moldada ou culturalmente ou por traço de personalidade ou por estilo de vida.

 

Desempenho global - Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela estratégia da organização.

 

Desempenho 1 - Capacidade de um indivíduo, grupo ou organização para executar os processos que aumentam a probabilidade de obter os resultados desejados.

 

Desempenho 2 - Conjunto de resultados, definidos numericamente,obtido pela execução de processos, que permite a avaliação comparativa com as metas estabelecidas por meio do exame dos métodos, padrões e requisitos adotados para o alcance desses resultados. Os cinco tipos de desempenho mais relevantes a serem verificados são:1) desempenho relativo à satisfação dos clientes;2) desempenho financeiro;3) desempenho relativo às pessoas;4) desempenho relativo aos fornecedores e parceiros;5) desempenho relativo ao produto e aos processos.

 

Desempenho sustentável -Modelo de gestão que parte da Gestão pela Qualidade Total (GQT) expandindo a análise para incluir as variáveis ambientais presentes no funcionamento das organizações. Seus principais princípios são: 1) análise integrada, exigindo que a organização seja entendida e administrada como um sistema;2) considera a interdependência ecológica e exige que todos os processos, produtos e serviços da organização sejam revistos ou substituídos de modo a assegurar sua compatibilidade com os ecossistemas naturais;3) é orientado para resultados e exige o claro compromisso dos líderes com resultados mensuráveis;4) exige que as organizações reconheçam que há custos associados com os recursos e ecossistemas do planeta, que precisam ser incluídos nos processos contáveis, impondo limites à dimensão e natureza das atividades;5) processo aberto e comunicativo com relação a todos os aspectos da organização para todas as partes interessadas.

 

Desvio padrão - Unidade Estatística da medida da dispersão em torno da média aritmética de um conjunto dedados. Pontos situados amais de três desvios da média são, usualmente, considerados pontos distantes.

 

Diagnóstico - Conjunto de dados e informações nos quais se baseiam a determinação do conhecimento de uma relação de causa e efeito.

 

Diagrama de árvore - Ferramenta da administração que facilita a definição clara e precisa de todas as ações que serão necessárias para se atingir determinado fim ou objetivo. O ponto de partida ou a raiz da árvore será sempre o nosso objetivo principal,expresso através de um verbo de ação mais um complemento.Ao partir deste objetivo-raiz, passamos à definição dos meios ou das ações que precisaremos realizar para chegar à sua concretização. Esses meios também serão sempre expressos através de um verbo de ação mais um complemento.O desdobramento termina quando conseguimos especificar claramente pelos verbos de ação mais um complemento, um conjunto de tarefas executáveis.É uma das Sete Ferramentas da Administração.

 

Diagrama de árvore de estratégia- Diagrama composto de um diagrama de árvore e de um quadro de informações complementares (como os 5W 1H). Tem por finalidade estabelecer um plano estratégico para se alcançar um objetivo.

 

Diagrama de barras - Ferramenta ou técnica de melhoramento da qualidade que consiste em registrar pontos de dados de um período sobre um gráfico para detectar possíveis tendências.

 

Diagrama de causa e efeito -Mostra a relação entre um conjunto de causas (processo)que provoca um ou mais efeitos. É uma forma organizada de correlacionar o efeito com suas causas, agrupando-se em “famílias de causas”, tais como: matéria prima,máquina, mão-de-obra,medida, método e meio ambiente. O diagrama de causa e efeito proporciona ao gerente melhor entendimento de que ele tem autoridade sobre as causas e responsabilidade sobre os efeitos (resultados)de um processo. É também conhecido como o Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe. É uma das Sete Ferramentas de Qualidade.

 

Diagrama de dispersão - Ferramenta,instrumento ou técnica de melhoria da qualidade que consiste em mostrarem um gráfico o que acontece com uma variável quando outra variável é mudada. Tem a finalidade de tentar provar que as duas variáveis estão relacionadas.

 

Diagrama de Ishikawa - Ver diagrama de causa e efeito.

 

Diferencial - Atributo de um serviço que diferencia uma empresa dos seus concorrentes, sob a ótica dos seus clientes-alvo. Ver também Vantagem Competitiva.

 

Diretrizes organizacionais -O conjunto de instruções,procedimentos, propósitos,normas ou indicações que devem ser considerados para se levar a termo um plano de ação. Incluem-se aqui a missão, a visão e os objetivos da organização.

 

Disposição de não-conformidade- Ação a ser implementada na entidade em situação irregular de modo a resolvera não-conformidade.Nota:1 - A ação pode tomar forma, dentre outras, de uma correção, por exemplo, um reparo ou um retrabalho,reclassificação, sucata,concessão, pós-produção e modificação de um documento.

 

Dissonância cognitiva - Desconforto que pode acontecer após a compra, geralmente relacionado a bens de alto valor..

Distribuição de freqüência -Quadro estatístico que apresenta gráfica ou numericamente dados de maneira que a tendência central da amostra (média, mediana ou norma) seja claramente exposta.

 

Drucker, Peter - Considerado o pai da gestão,nasceu na Áustria e trabalhou como jornalista em Londres,antes de ir para os EUA em 1937. Escreveu o primeiro livro em 1946,Concept of the Corporation,e criou conceitos como a gestão por objetivos. Para ele, a gestão é uma disciplina humana que tem por base o conhecimento e a formação das pessoas. - Considerado o pai da gestão,nasceu na Áustria e trabalhou como jornalista em Londres,antes de ir para os EUA em 1937. Escreveu o primeiro livro em 1946,Concept of the Corporation,e criou conceitos como a gestão por objetivos. Para ele, a gestão é uma disciplina humana que tem por base o conhecimento e a formação das pessoas.

 

 

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