E
E- CASH: Nome popular do dinheiro digital, criado pela digicash, hoje quase
sinônimo de dinheiro eletrônico na Internet (www.digicash.com) .
E- COMMERCE: Este é um comércio caracterizado pela troca de bits, onde as
transações são feitas no Cyberspace. O relacionamento é digital e, portanto,
virtual. Os produtos ou serviços se utilizam de uma mídia digital, a multimídia
e os principais veículos deste comércio são: CD- ROM, quiosques, BBS e Internet.
É também conhecido como comércio virtual ou comércio eletrônico.
E- MARKETING: Veja Marketing digital. Também chamado de Cybermarketing ou
E-marketing, o marketing digital está surgindo. Não existe ainda uma definição
clara do que é marketing no cyberspace. Os "marketeiros" sérios, como Peter
Drucker, Tom Peters ou James Martin, não partilham a mesma opinião entre si.
Isso ocorre porque não há, ainda, exemplos consistentes e a mídia não está
consolidada. Por exemplo: o texto é, hoje, a mídia mais importante, mas será
claramente substituída pela voz. A primeira vantagem do marketing digital é o
atendimento totalmente personalizado a um custo de atendimento de massa. O que
Stan Rapp previu em seu livro (RAPP, Stan. Maximarketing. São Paulo: Makron
Books, 1994) (o consumidor sendo atendido individualmente) não aconteceu, de
fato, com o marketing direto, mas vai acontecer com o marketing digital. A
segunda grande vantagem, mais imediata, é a substituição dos catálogos e
manuais: muito mais completo, atual e barato para quem produz e não ocupa espaço
de quem os utiliza. Existe uma enorme gama de vantagens, principalmente para o
futuro. O Marketing Digital vai colonizar o cyberspace e tornar a realidade
virtual uma virtualidade real, trazendo retorno sobre o investimento e
transformando significativamente as relações de negócios.
E.V.A- Economic Value Added ou Valor Econômico Agregado.
ECONOMIA DE ESCALA: Aumento proporcional de todos os fatores de produção tendo
como objetivo a redução do custo unitário.
ECONOMIA FECHADA: Isolamento econômico de um país mantendo as portas fechadas
para importações ou exportações, baseando- se na auto- suficiência.
ECONOMIA: Ciência relativa aos estudos de produção acumulação, distribuição e
consumo de bens materiais.
ECOSSISTEMA: Relação entre o meio ambiente e toda forma de vida que nele habita,
buscando o equilíbrio geológico, atmosférico, meteorológico e biológico.
EDI - Eletronic Data Interchange - Série de Processos que permite o intercâmbio
eletrônico de informações, internamente e entre parceiros comerciais.
EDI- Eletronic Data Interchange. Intercâmbio eletrônico de dados entre o cliente
e o agente vendedor, geralmente incluindo informações relativas a colocação e
atendimento de pedidos, contas em aberto e especificações do produto ou serviço.
EFEITO CUMULATIVO: Conseqüência da repetição de uma mensagem sobre determinado
grupo identificado.
EFEITO ICEBERG - Resultado inicial inevitável de aplicação do Gerenciamento da
Qualidade Total – os problemas que se encontravam “encobertos” começam avir à
tona, dando a impressão de que “as coisas estão piorando”. O efeito iceberg é um
bom indicador,uma vez que os problemas que se encontravam mascarados e
invisíveis passam a ser identificados e solucionados.
Efeito placebo- Efeito que ocorre quando um indivíduo não tratado acredita,
incorretamente, que está recebendo um tratamento real e reporta uma melhora de
sintomas.
EFICÁCIA DA ASSISTÊNCIA - Mede até que ponto a assistência recebida exerce o
efeito desejado com um mínimo de esforço ou desperdício de recursos.
EFICÁCIA: Capacidade de fazer o trabalho atribuído. Razão pela qual se realiza
uma ação, observando os resultados alcançados e os objetivos atingidos.
EFICIÊNCIA - Refere-se à capacidade de executar corretamente uma determinada
tarefa com o melhor aproveitamento(otimização) dos recursos disponíveis. É fazer
certo a coisa.
ELASTICIDADE DA DEMANDA: Capacidade que o mercado tem em absorver quantidade
cada vez maiores de bens de consumo.
ELASTICIDADE DA PROCURA - Relação entre a variação da procura de um produto e as
alterações de variáveis com as quais possa estar relacionada, como por exemplo o
rendimento dos consumidores ou dos preços.
E-MAIL: 1-Abreviatura de electronic - mail, ou correio eletrônico. Serviço que
proporciona a troca de informações on- line à distância. Proporciona ao usuário
vantagens que superam o telefone, os correios e o fax, pois com o e- mail
qualquer pessoa com uma linha telefônica e um computador dotado de modem terá a
possibilidade de interligar- se instantaneamente com o resto do planeta. 2-
Correio eletrônico. É o serviço de maior alcance na Internet. Permite a troca de
mensagens entre usuários de forma cada vez mais interativa. Poderosa ferramenta
de marketing, atualmente no estado da arte, que terá desdobramentos antes nunca
imaginados pelo marketing direto.
EMBALAGEM: 1- Invólucro que acondiciona e protege produtos. Segundo a ABNT-
Associação de Normas Técnicas -, podemos considerar três tipos de embalagens:
embalagem de despacho (própria para proteger o produto quando transportado);
embalagem intermediária (que somente acondiciona produtos dentro dela servindo
para transporte interno); embalagem individual (aquela que normalmente acompanha
o produto no ato de aquisição pelo consumidor final). Alguns exemplos de caixas
de papelão definidas pela ABNT: caixa normal (quando todas as abas tem o mesmo
comprimento); caixa especial (quando as abas internas são maiores que as
externas); meia caixa normal com tampa (quando as quatro abas superiores são
substituídas por uma tampa). 2- O invólucro ou recipiente usado para embalar. 3-
seção de lojas ou fabrica onde embalam as mercadorias, a "vestimenta" do
produto, ou seja, a embalagem em todos os aspectos gráficos, cromáticos e
figurativos tem alto valor expressivo, pois deve comunicar a natureza e as
características do produto quanto a sua personalidade.
EMBARGO: Proibição sobre a importação de certos produtos.
EMISSOR:1- Pessoa ou organização que origina a mensagem em termos de
comunicação. O fabricante, que faz a propaganda, é o emissor. Na área de
comunicação, é o agente que inicia mensagens de tal maneira que aquele que as
receba (receptor)entenda seu significado através de códigos em comum. 2- Em
economia, entende- se como a entidade autorizada a emitir moeda- papel.
EMPIRICAMENTE- Que é fundado ou guiado somente pela experiência ou o poder da
cura sem a ajuda da ciência.
EMPLOYE NUMBER: Número de empregados.
EMPOWERMENT - Processo de delegação de poder aos colaboradores,particularmente
aqueles que integram a linha de frente.
EMPREENDEDOR: 1- Que empreende; ativo, arrojado. Denominação dada ao
profissional com capacidade natural de gerir e impulsionar negócio próprio ou de
terceiro a partir de medidas arrojadas e positivas.2- Fundador de uma empresa,
ou então, que amplia os negócios de uma já existente e de sua propriedade.
Empresa 1:1- A organização que pratica o marketing individualizado (1:1) por
meio de (1) acompanhamento individual dos clientes, (2) interação com eles e (3)
integração do feedback de cada cliente em seu próprio comportamento junto àquele
cliente.
EMPRESA CENTRADA NO CONSUMIDOR: Empresa que se concentra na evolução das
expectativas dos consumidores ao projetar suas estratégias.
EMPRESA CENTRADA NO MERCADO: Empresa que equilibra sua atenção entre seus
consumidores e seus concorrentes, ao projetar suas estratégias de marketing.
EMPRESA CENTRADA NOS CONCORRENTES: Empresa cujos movimentos são baseados,
principalmente, nas ações e reações dos concorrentes; ela despende a maior parte
de seu tempo acompanhando os movimentos e participações de mercado dos
concorrentes, e tentando encontrar estratégias para atacá-los.
EMPRESA DE CAPITAL ABERTO: Que tem seus títulos negociados na Bolsa de Valores.
EMPRESA DE CAPITAL FECHADO: Aquela cujo capital é constituído pela participação
dos sócios e os títulos não podem ser livremente negociados em Bolsa de Valores.
EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA: Empresa de estocagem, de transportes e outras
que ajudam uma empresa a estocar e transportar seus bens dos pontos de origem
para seus destinos.
EMPRESA GLOBAL: Empresa que, operando em mais de um país, obtém vantagens em
P&D, produção, marketing e vantagens financeiras em seus custos e reputação; que
não estão disponíveis para concorrentes puramente domésticos.
EMPRESA MULTINACIONAL: Grande empresa cujas operações e divisões se espalham por
vários países, mas que é controlada por um escritório central. Empresa um a um-
Ver Empresa 1:1.
EMPRESA VIRTUAL: Nova tendência dos negócios, em que as empresas não possuem
mais sede, suas funções estão divididas em diferentes localidades e se comunicam
por meio de um sistema que permite trabalhar como se tivessem no mesmo local. No
conceito de Cybercorp de Janes Martin (MARTIN, James. A grande transição S. 1. :
Futura, s.d), a empresa é orientada à administração de processos e não mais à
divisão de áreas. Essa nova configuração incentiva a medição do trabalho por
resultados e não por horas e trabalho. Uma empresa pode ser totalmente virtual-
como a Amazon Book, uma livraria que existe somente na Internet- ou parcialmente
virtual - como a Nike. Essa tendência não é uma modernização da administração,
mas uma revolução que afetará radicalmente as relações de trabalho e a atuação
mercadológica. A maior conquista da empresa virtual é possibilitar condições de
trabalho que são igualmente interessantes tanto para os funcionários como para
os acionistas.
EMPRESÁRIO: 1- Pessoa responsável pelo bom funcionamento de uma empresa; homem
de empresa; referente a empresa. 2- Aquele que se ocupa da vida profissional e
dos interesses de pessoas que se distinguem por seu desempenho perante o
público.
EMPRESAS DE COURIER: Distribui encomendas, malotes e impressos via aérea.
ENCANTAR: Surpreender, maravilhar, superar a expectativa do cliente. Muito
importante para que o cliente retorne ao negócio e se mostre fidelizado por se
sentir encantado com o atendimento recebido.
ENDEREÇABILIDADE- Clientes que podem ser individualmente acessados podem ser
alvos de remessa de diferentes mensagens individuais, geralmente por meios de
comunicação 1:1 (mídia 1:1). Meios de comunicação de massa caracterizam- se por
falta de endereçabilidade, uma vez que enviam a mesma mensagem a todos,
simultaneamente.
ENDEREÇAMENTO SEGMENTADO - Um esquema de endereçamento utilizado pelos
processadores Intel, que divide o espaço do endereço em partes lógicas
denominadas segmentos. Para acessar um determinado endereço a aplicação deve
especificar o segmento e uma localização dentro dele.
ENDOMARKETING: É a utilização de ações de marketing voltadas para o público
interno das empresas.
END-USER: Veja Consumidor. Indivíduo que compra bens ou serviços para consumo
próprio e/ou de terceiros.
ENGENHARIA DA QUALIDADE - Ramo da engenharia que tratados princípios e práticas
da qualidade.
ENSAIO - Procedimento para determinação de uma ou mais características de um
produto.
ENTREGA DOMICILIAR: Sistema de entrega de mercadorias realizado por empresa
privada, que opcionalmente faz a cobrança do valor de compra. Bastante utilizado
para entrega nas grandes cidades devido a maior conveniência em relação ao
reembolso postal.
ENTREGA JUSTI IN TIME: Os clientes recebem seus pedidos na ocasião em que
necessitam do produto.
Entrelaçamento operacional- Interligar as operações da empresa com as do
cliente. Fornecer ferramentas ao cliente para que ele possa desempenhar algumas
das funções que de outra forma caberiam à empresa e tornar usual tal
fornecimento para que o cliente possa adquirir maior controle sobre o
atendimento que lhe está sendo dado.
ENTREPRENEUR: O criador de uma nova empresa ou o administrador que tenta
melhorar uma unidade organizacional pela introdução de mudanças produtivas. Veja
também Empreendedor.
ENTREPRENEURSHIP: Processo aparentemente descontínuo de combinar recursos para
produzir novos bens e serviços.
ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE (DEPTH INTERVIEW) - Entrevista não estruturada
através da qual o entrevistador procura, de acordo com o esquema geral, recolher
o máximo de informações “naturais” por parte do inquirido.
ENTREVISTADO: Pessoa que responde às perguntas feitas por um entrevistador que a
interroga por meios adequados às informações que se têm em mira.
EQUAÇÃO DE REGRESSÃO- equação algébrica que descreve o relacionamento entre
variáveis.
Equação de regressão múltipla- Equação que traduz uma relação linear entre uma
variável dependente y e duas ou mais variáveis independentes (x1, x2, ...xk).
EQUIPES DA QUALIDADE - Grupos de 5 a 10 pessoas de qualquer setor da
organização(todos os servidores)que desempenham as seguintes atividades:a)
pensam conceitualmente a qualidade;b) lêem e discutem literatura técnica sobre o
assunto;c) disseminam no grupo a aprendizagem sobre qualidade;d) discutem outros
aspectos culturais que possam ajudar no desenvolvimento da capacidade humana e
profissional.
ERA DA PRODUÇÃO: Tempo em que uma empresa se concentrava na produção de produtos
específicos pois a demanda era maior que a oferta e a concorrência sem grande
expansão.
ERA DE EMPRESA DE MARKETING: Diz-se do esforço total da empresa que é orientado
pelo conceito de marketing.
ERA DO DEPARTAMENTO DE MARKETING: Fase de desenvolvimento empresarial em que
todas as atividades de marketing são mantidas sob o controle de um departamento,
para melhorar o planejamento da política a curto prazo e integrar as atividades
da empresa.
ERGOMETRIA: Medição de trabalho pelo ergômetro ou por outra maneira de
avaliação.
ERGONOMIA: Conjunto de estudos que visam a organização metódica do trabalho em
função do fim proposto e das relações entre o homem e a máquina. Ciência ou
disciplina que estuda os problemas de ajustamento ao meio por parte das pessoas
e subseqüentemente procura adaptar as condições de trabalho às limitações
humanas.
ERRATIC DEMAND: Veja sazonalidade. Relativo a sazão ou estação; próprio de, ou
que se verifica em uma sazão ou estação.
ERRO AMOSTRAL- Diferença entre um resultado amostral e o verdadeiro resultado
populacional: resultado de flutuações amostrais aleatórias..
ERRO DE AMOSTRAGEM: Extensão provável da diferença entre o valor da amostra e o
interesse da população.
ERRO MÁXIMO DE ESTIMATIVA- Veja margem de erro.
ERRO- PADRÃO DA MÉDIA- Desvio - padrão de todas as médias amostrais x possíveis.
ERRO PADRÃO DE ESTIMATIVA- Medida da dispersão dos pontos amostrais aleatórias.
ERRO TIPO I- Erro que consiste em rejeitar a hipótese nula quando ela é
verdadeira.
ERRO TIPO II- Erro que consiste em não rejeitar a hipótese nula quando ela é
falsa.
ERROS NÃO-AMOSTRAIS- Erros conseqüentes de fatores externos não relacionados com
a amostragem.
ESCADA DA FIDELIDADE: Forma de medir a atitude do cliente em relação a sua
organização. Partimos de clientes em potencial, pesquisa inicial de possíveis
clientes e no final encontramos os defensores, que ajudam a vender sua imagem e,
dessa forma, executando a propaganda mais forte que se poderá obter.
ESCALA: Relação existente entre a grandeza gráfica e a grandeza real.
ESCOPO- As economias de escopo são ortogonais às economias de escala. Escala
refere- se à extensão ou porte das operações de uma empresa, ao passo que escopo
refere- se à profundidade de entendimento ou de relacionamento com um dado
cliente.
ESCOPO ATUAL: Quando se faz as suposições sobre o ambiente em que se atua
listando oportunidades e ameaças (fatores externos) e pontos fortes e fracos
(fatores internos); nesta fase define-se de forma abrangente quais são de fato
os negócios da empresa - enumerando produtos ou serviços principais e mercados
mais importantes e o que se pode (ou deve) fazer com cada um deles.
ESCOPO FUTURO: Quando se estabelece onde a empresa quer chegar e em quais ramos
poderá atuar, elaborando-se uma lista de sugestões de novos negócios; cada uma
dessas opções requer análise detalhada dos cenários de mercado (situação,
dimensionamento, concorrência, política do setor etc.).
ESCOPO: Objetivo, alvo do trabalho.
ESCORE PADRONIZADO- Número de desvio- padrão em que determinado valor está acima
ou abaixo da média; também chamado escore z .
ESCOREZ- Número de desvios - padrão em que determinado valor está acima ou
abaixo da média.
ESFORÇO DE MARKETING: Quantidade total de input da empresa no processo de
marketing a fim de estimular vendas.
ESPAÇO AMOSTRAL- Conjunto de todos os resultados ou eventos possíveis de um
experimento que não podem mais ser subdivididos.
ESPECIALIZAÇÃO: Estratégia de crescimento de mercado quando uma empresa não
dispõe de tecnologia para se aventurar em novos produtos/serviços; ela pode
crescer graças a uma especialização que proporcione um fator diferenciador que
gere mais vendas.
ESPECIFICAÇÃO - Documento que define requisitos.Notas:1 - Um qualificativo deve
ser usado para indicar o tipo de especificação,tais como, especificação de
produto e especificação de ensaio.2 - Uma especificação deve referir-se a
incluir desenhos, modelos ou outros documentos apropriados bem como indicar os
meios e critérios segundo os quais a conformidade pode ser verificada.
ESPECIFICAÇÃO DO PRODUTO: Estágio do processo de compra industrial no qual a
organização compradora decide quais são e especifica as melhores características
técnicas de produto para um item de que necessita.
ESTAGFLAÇÃO: Situação caracterizada pela paralisação das atividades econômicas e
da produção e em paralelo com a inflação dos preços. É a coexistência da
inflação com a estagnação econômica.
ESTÁGIO DE CRESCIMENTO: Estágio do ciclo de vida do produto no qual as vendas do
mesmo começam a crescer com rapidez.
ESTÁGIO DE DECLÍNIO: Estágio do ciclo de vida do produto no qual as vendas do
mesmo declinam.
ESTÁGIO DE INTRODUÇÃO: Estágio do ciclo de vida do produto no qual o crescimento
das vendas é lento e o lucro é praticamente inexistente devido às despesas de
lançamento.
ESTÁGIO DE MATURIDADE: Estágio do ciclo de vida do produto no qual o crescimento
das vendas se reduz ou estabiliza.
ESTAGNAÇÃO: Condição de taxa mínima de crescimento, ou quando a taxa de
crescimento é menor que a esperada; estado estagnado, falta de movimento,
paralisação.
ESTATÍSTICA- Característica medida de uma amostra.
ESTATÍSTICA DE TESTE- Estatística amostral baseada em dados amostrais; usada
para tomada de decisão quanto à rejeição da hipótese nula.
Estatística descritiva- Método usado para resumir as principais características
de dados populacionais conhecidos.Dados coletados descritos por técnicas como
calcular a média e a variação de dados de amostra, preparar mapas das tendências
dos dados e calcular correlações de variáveis no conjunto de dados.
Estatística inferencial- Métodos que envolvem o uso de dados amostrais para
fazer generalizações ou inferências sobre uma população.
ESTATÍSTICA: Conjunto de fatos numéricos respeitantes a um fato social.Conjunto
de métodos para planejar experimentos, obter dados, organizar, resumir,
apresentar, analisar, interpretar dados e tirar conclusões neles baseadas.
ESTILO DE VIDA: Padrão devida de uma pessoa, expresso em suas atividades,
interesse e opiniões.
ESTIMADOR- Estatística amostral ( como média amostral x) utilizado para
aproximar um parâmetro populacional estimado.
ESTIMADOR NÃO-TENDENCIOSO- estatística amostral que tende a visar o parâmetro
populacional estimado.
ESTIMATIVA COMBINADA O2; - Estimativa da variância O2 comum a duas populações,
obtida calculando-se a média ponderada das duas variâncias amostrais.
Estimativa combinada p1 e p2- Probabilidade obtida pela combinação dos dados de
duas proporções amostrais, dividindo-se o número total de sucessos pelo número
total de observações.
Estimativa intervalar- Veja intervalo de confiança.
Estimativa pontual- Valor isolado que serve como estimativa de um parâmetro
populacional.
Estimativa- Valor específico ou intervalo de valores utilizado para aproximar um
parâmetro populacional.
ESTIMATIVA: Previsão de vendas. Cálculo preliminar de orçamento.
ESTOQUE: Quantidade de mercadorias disponíveis e armazenadas para uso dos canais
de distribuição.
ESTRAPOLAÇÃO: Estimativa de um valor desconhecido através de utilização de uma
série de valores conhecidos ( por exemplo: projeção da população mundial para o
ano 2500 d.C ).
ESTRATÉGIA - Resultado de estudo analítico, que define a forma de se alcançarem
objetivos e/ou metas específicas,aplicando meios e recursos disponíveis, pelo
máximo aproveitamento das condições favoráveis.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA: Estratégias que posicionem fortemente a empresa contra
seus concorrentes e que lhe dêem a vantagem estratégica mais forte possível.
ESTRATÉGIA DE ATRAÇÃO: Plano para formar uma demanda de produto que os canais de
distribuição serão forçados a atender.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO: Aplicação dos vários recursos de veiculação com a
finalidade de atingir o público- alvo, mostrando a ele as características dos
produtos ou serviços ofertados e induzi-lo ao processo de compra.
ESTRATÉGIA DE MARKETING: Lógica de marketing pela qual a unidade de negócios
espera atingir seus objetivos de marketing. A estratégia de marketing consiste
em estratégias específicas para mercados- alvo, mix de marketing e níveis de
gastos com marketing. Conjunto de objetivos, políticas e regras que orienta, no
decorrer do tempo, o esforço de marketing da empresa- seu nível, seu composto e
sua alocação- em parte, independentemente, e em parte, em resposta às condições
ambientais e competitivas em mutação.
ESTRATÉGIA DE MÍDIA: Aplicação dos vários recursos de veiculação com a
finalidade de levar as mensagens ao público alvo.
ESTRATÉGIA DE MULTIMARCAS: Estratégia de acordo com a qual um vendedor
desenvolve duas ou mais marcas da mesma categoria de produto.
ESTRATÉGIA MERCADOLÓGICA: Planejamento das atividades mercadológicas visando
viabilizar o fluxo de mercadorias entre o produtor e o consumidor de modo a
atender às necessidades do consumidor e os objetivos de venda da empresa.
ESTRATÉGIA OFENSIVA: Estratégia adotada pelas empresas que buscam atender
liderança técnica e de mercado, situando-se a frente de seus concorrentes no
lançamento de novos produtos. Com esse propósito, investem pesadamente em
pesquisa e desenvolvimento, sendo bastante ágeis na exploração de novas
oportunidades.
ESTRATÉGIA OPERACIONAL: Estratégia que visa identificar e definir as prioridades
e escaloná-las, ao mesmo tempo em que propõem diretrizes básicas de ação,
levanta necessidades de recursos e planeja a distribuição desses recursos.
ESTRATÉGIA TRADICIONAL: Estratégia adotada por empresas que atuam em mercados
maduros, em que as mudanças tecnológicas se produzem lentamente, não sendo
sentida a necessidade de inovação.
ESTRATÉGIA: 1. Arte militar de planejar e executar movimentos e operações de
tropas. 2.Arte de explorar condições favoráveis com o fim de alcançar objetivos
específicos. 3. Arte de utilizar adequadamente os recursos físicos, financeiros
e humanos, com a finalidade de minimizar as ameaças e maximizar as
oportunidades.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING - O conjunto de ações previstas para alcançar os
objetivos de marketing
ESTRATÉGIAS: Caminhos a seguir, ou planos de ação estabelecidos, para atingir o
objetivo.
ESTRATIFICAÇÃO - Processo de classificar os dados em subgrupos baseados em
características ou categorias. Estratificar é dividir as informações(dados) em
grupos (ou estratos), constituindo-se numa ferramenta para a buscadas causas ou
origens de um problema. Os dados devem ser agrupados por tempo,local, tipo,
sintoma e outros fatores. A estratificação é fundamental para a construção do
Gráfico de Pareto,sendo uma das Sete Ferramentas da Qualidade.
ESTRELA: Produto ou linha de produtos com alta taxa de crescimento e uma
considerável participação de mercado que, freqüentemente demandam pesados
investimentos para financiar seu crescimento acelerado. Unidade estratégica de
negócio que apresenta elevada taxa de crescimento e elevada participação
relativa de mercado. Situação de um produto ou linha de produtos segundo a
matriz do portfólio de produtos ou matriz BCG.
ESTRUTURA - É o arranjo das funções(ou competências), com vistas ao cumprimento
dos objetivos da organização.Compreende todos os órgãos que compõem o esboço de
uma organização ou um órgão público.
ESTRUTURA BÁSICA - É o conjunto de órgãos subordinados diretamente aos Ministros
de Estado, a titulares de órgãos integrantes da Presidência da República, de
autarquias federais ou de fundações públicas.Esses órgãos são responsáveis pelo
estabelecimento das principais diretrizes, pelo encaminhamento das soluções
necessárias e pelos resultados obtidos. Sua aprovação é feita por meio de lei.
Estrutura de Banco de Dados em Rede - Modelo de banco de dados no qual as
entidades se relacionam de forma semelhante à da estrutura hierárquica,
permitindo, porém, relações entre entidades de níveis hierárquicos diferentes.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: Estrutura que divide o trabalho de empresa em tarefas
especializadas, designa estas tarefas a pessoas e departamentos e as coordena,
definindo laços formais entre pessoas e departamentos pelo estabelecimento de
linhas de autoridade e comunicação.
ESTRUTURA REGIMENTAL - É o conjunto de unidades organizacionais de um mesmo
órgão ou entidade, integrantes de estrutura básica.Sua aprovação, de competência
exclusiva do Presidente da República, é feita mediante decreto. A estrutura
regimental compreende os órgãos da estrutura básica, com suas competências
especificadas até o terceiro nível organizacional. A competência de um
Ministério,por exemplo, é distribuída a seus órgãos, mediante decreto de
estrutura regimental e especificada em regimentos internos.
ESTUDO DE AMOSTRA PROBABILISTA. Estudo de amostra representativa do mercado a
partir do qual a pesquisa pode generalizar com alguma "probabilidade" de
exatidão. A amostra é obtida através da seleção de elementos ou grupos de uma
população bem definida, por um procedimento que dá a cada elemento uma
probabilidade calculável diferente de zero de ser incluído na amostra.
ESTUDO DE MOTIVAÇÃO - Estudo cujo objetivo é a descoberta dos motivos que estão
na base do comportamento do consumidor: necessidades, exigências, atitudes,
emoções, etc.
ESTUDO DE SEGMENTAÇÃO: Maneira de estratificar um mercado heterogêneos de forma
a dispor de estratos mais homogêneos que apresentam as mesmas características.
ESTUDO DE VIABILIDADE: Conjunto de informações necessárias para analisar qual
seria o comportamento de um produto, se o mesmo fosse criado e lançado no
mercado.
ESTUDO OBSERVACIONAL- Estudo em que observamos e avaliamos características
específicas, mas não procuramos manipular nem modificar os elementos estudados.
ESTUDOS DE MEIOS (media research) - Estudos sobre a natureza e composição das
audiências dos vários meios publicitários (empresa, rádio, televisão, cinema).
ESTUDOS DE MERCADO - Conjunto de ações com vista à recolha e análise sobre o
mercado da empresa (análises de clientes, canais de distribuição, publicidade,
etc). É vulgar sobrepor estudos de mercado com estudos marketing.
ESTUDOS MARKETING - Recolhimento e análise de elementos sobre o contexto global
e específico das organizações.
ESTUDOS PILOTO (PILOTING) - Estudos de verificação dos processos de análise
feita em pequena escala antes de se realizar o programa de investigação
definitiva.
ETHICS: Sistema de princípios morais e sua aplicação para problemas de conduta.
ÉTICA DE MARKETING: Padrões morais que orientam as decisões e as ações de
marketing.
EUROMETER: People meter desenvolvido pela A.C. Nielsen para a Europa. Esse
aparelho registra até 300 canais ( UHF,VHF, por assinatura ou a cabo), até 16
pessoas dentro do lar e as diferentes utilizações do monitor de TV ( inclusive o
uso de VCR- Sintonia, gravação e reprodução). Vem sendo utilizado como modelo
pela empresa em sua operação mundial. Veja também Dataibope, Meter, People
meter.
EUROPEAN COMMON MARKET: Mercado Comum Europeu.
EUROPEAN COMMUNIT: Comunidade Européia.
EVENTO COMPOSTO- Combinação de eventos simples.
Evento- Resultado de um experimento.
EVENTO SIMPLES- Resultado experimental que não comporta mais qualquer
subdivisão.
EVENTOS DEPENDENTES- Eventos tais que a ocorrência de um deles afeta as
probabilidades de ocorrência dos outros.
EVENTOS INDEPENDENTES- Eventos em que a ocorrência de qualquer um deles não
afeta as
EVENTOS MUTUAMENTE EXCLUDENTES- Eventos que não podem ocorrer simultaneamente.
EXCELÊNCIA - Capacidade de produzir padrões de qualidade e de desempenho,
superiores àqueles já reconhecidos como ideais, pelos usuários.
EXCLUSIVE OUTLET SELLING: Venda exclusiva.
EXCLUSIVIDADE: Compra total do tempo ou espaço disponível em determinado
veículo, eliminando assim a presença de produtos ou serviços concorrentes.
Delimitação de área privativa para vendedor ou revendedor comercializar um
produto.
EXECUTIVE JET AVIATION: Empresa aérea adquirida pela Berkshire Hathaway em 1998.
EXPECTATIVA - O que o cliente espera do produto ou serviço. Percepção dos
clientes sobre a forma como produtos e serviços podem satisfazer às suas
exigências particulares. Está relacionada com a capacidade de demanda e deve ser
diferenciada de necessidade.
EXPERIMENTO BINOMIAL- Experimento com um número fixo de provas independentes, em
que cada resultado se enquadra exatamente em uma de duas categorias.
EXPERIMENTO CEGO- Processo utilizado em experimentos, segundo o qual o indivíduo
não sabe se está recebendo um tratamento ou um placebo.
EXPERIMENTO MULTINOMIAL- Experimento com um número fixo de provas independentes
, em que cada resultado se enquadra exatamente em uma de duas categorias.
EXPERIMENTO- Processo de coleta de observações.
EXPLORATORY RESEARCH: Veja Pesquisa exploratória. Pesquisa de mercado para
coleta de informações preliminares que ajudarão a definir melhor os problemas e
sugerir hipóteses.
EXPORTAÇÃO: Forma de entrar em um mercado estrangeiro exportando produtos ou
vendendo-os através de intermediários internacionais de marketing ( exportação
indireta), ou através de um departamento, filial, representantes ou agentes de
venda da própria empresa (exportação direta).
EXPOSIÇÃO SELETIVA: Tendência de as pessoas filtrarem a maior parte da
informação a que são expostas.
EXTENSÃO DE LINHA DE PRODUTO: Tarefa de aumentar-se uma linha de produto,
estendendo-a além de seu alcance atual.
EXTENSÃO DE MARCA: Produto novo ou modificado lançado sob um nome demarca já bem
- sucedido.
EXTENSÃO DE PRATELEIRA: Artifício de colocar uma lâmina de madeira ou plástico
ao longo da gôndola, visando aumentar a última prateleira.
EXTRANET - É o acesso a uma parte da Intranet para a conexão de clientes,
fornecedores e parceiros. Este acesso é disponibilizado através de senha, onde o
usuário poderá entrar apenas nas páginas determinadas pela empresa.
EXTRANET: Internet exclusiva entre cliente e fornecedor; será o principal canal
de comunicação entre eles. Poderosa ferramenta de marketing, em que todo o know
- how do business to business pode ser potencializado. Funciona como se a
empresa residisse no cliente. A qualquer hora, ele pode requisitar qualquer de
seus serviços e obter um pronto atendimento. O site reconhece quem é o cliente e
habilita as informações específicas para ele.
EXTRAPOLATION: 1. Com base em uma projeção de dados históricos, é possível
deduzir tendências futuras. Veja também Extrapolação. Estimativa de um valor
desconhecido através da utilização de uma série de valores conhecidos (por
exemplo: projeção da população mundial para o ano 2500 d.C).
0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. IAPMEI - Merkatus - Powerminas