Facilitador - Membro dos grupos de melhoria da gestão.Servidores treinados para auxiliara alta administração no processo de auto-avaliação da gestão e em outras atividades do projeto.
Fator-chave - Requisito básico orientador do planejamento estratégico e da fixação das principais metas da organização.
Feedback - Comunicação ou informação de dados sobre o desempenho em qualidade a fontes que podem tomar as medidas.
Ferramenta de qualidade - Instrumento ou técnica que apóia as atividades de gestão da qualidade e do melhoramento de um processo. Por exemplo:PDCA, Diagrama de Ishikawa, gráficos, dispersão de Pareto, fluxogramas, etc.
FFOA - Análise feita durante a fase de planejamento do plano de marketing visando encontrar as forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças (SWOT) do mercado atendido por essa mesma empresa, com a finalidade de traçar estratégias reforças as forças e oportunidades e eliminar ou diminuir as fraquezas e ameaças. Uma das partes componentes do Plano de Marketing
Fluxograma 1- Diagrama que apresenta o fluxo ou seqüência normal de um trabalho ou um processo, por meio de uma simbologia própria. Maneira gráfica de se visualizar as etapas de um processo.
Fluxograma 2 - Ferramenta ou instrumento e técnica de melhoramento da qualidade que consiste em representar ordenadamente em um gráfico todos os passos de uma função ou processo. Descrição do que “entra” e “sai” de um departamento ou seção. As rotinas operacionais são as bases para o desenho dos fluxogramas.
FMEA (Failure Modes andEffects Analysis) - Análise dos Modos e Efeitos das Falhas –método de avaliação de projetos(de produtos, de processos ou de serviços) usado para identificar todos os possíveis modos potenciais de falha e determinar o efeito de cada uma sobre o comportamento do sistema, antes que elas aconteçam.
Foco no cliente - Um dos sete critérios do modelo de gestão pela excelência. A principal razão da existência da organização é o cliente. Assim,o aspecto central referente a esse critério é a adequada conceituação do cliente e o relacionamento da organização com ele. O cliente é aquele que demanda um produto ou serviço, em razão deter necessidades, expectativas ou desejos que devem ser atendidos. Estes podem ser de diversas naturezas, por exemplo: por sobrevivência,de natureza psicológica ou cultural.O cliente é todo aquele que se beneficia dos processos do órgão/unidade. No caso das unidades que fazem parte da organização, deve-se levar em conta não só os clientes finais da mesma, mas também os clientes diretos da unidade. A possibilidade de mudanças do perfil dos clientes introduz uma variante que não deve ser menosprezada.Com o tempo, pode haver uma tendência para que os usuários do produto ou serviço da organização, ou de suas unidades, sejam ampliados e, até mesmo, totalmente modificados. Isso pode ser abordado no trabalho de identificação não só dos clientes atuais, como também dos clientes potenciais.Há necessidades que o próprio cliente não identifica, masque existem, e devem ser atendidas. Cabe à organização adotar um comportamento proativo no sentido de conheceras necessidades e expectativas de seus clientes,ainda que muitas vezes estes não as exponham. Alguns aspectos das necessidades permanecem praticamente inalteráveis e são facilmente identificáveis por meio de uma simples análise. Outros, entretanto,podem estar ocultos à simples observação, e, por isso, requerem um trabalho mais elaborado e sistemático,a fim de conhecê-las.
Fornecedor 1- Indivíduos ou organizações que fornecem insumos para o cliente.Notas:1 - Numa situação contratual , o fornecedor pode ser chamado de contratado.2 - O fornecedor pode ser, por exemplo,o produtor, o distribuidor, o importador, o montador, ou a organização prestadora de serviço.3 - O fornecedor pode ser interno ou externo à organização.
Fornecedor 2 - Entidade, interna ou externa à organização,provedora de um produto ou serviço a um cliente, que também pode ser interno ou externo à organização.
FTA (Fault Tree Analysis)Análise de Árvore de Falhas -Método sistemático e padronizado para correlacionar um determinado evento (efeito ou eventualmente uma falha) com suas possíveis causas, a fim de tomar ações preventivas.
Funcionário - Pessoa física que,pela prática de ações e/ou decisões,exerce função específica de caráter não-eventual,no processo de uma organização dependente dele, remunerado mediante salário.
Livros de Marketing:
Administração de Marketing - 12a Edição
PHILIP KOTLER & KEVIN LANE KELLER
Administração de Marketing - 10a Edição
PHILIP KOTLER
PHILIP KOTLER GARY ARMSTRONG
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. e Merkatus: