Implantadores de equipes da qualidade - Responsáveis pela reunião de implantação de cada equipe de qualidade, na qual informará e debaterá com os componentes da equipe os sistemas de qualidade,o objetivo da equipe de qualidade e as orientações para a continuidade dos trabalhos da equipe.
Impulsionadores-chave do negócio - Requisitos relativos aos processos vitais da organização,ou seja, aqueles relativos às áreas de atuação,cujo desempenho causa impacto mais crítico no sucesso da organização.
Indicadores - São instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento dos objetivos e metas. São as variáveis dependentes do modelo experimental, usadas para quantificar o resultado das ações. São critérios explícitos de medida,que permitem estabelecer conclusões objetivas sobre aspectos particulares dos programas.
Informação e análise - Um dos sete critérios do modelo de gestão pela excelência.Este critério considera que as informações são o mais importante instrumento para a tomada de decisão. Um gerenciamento adequado das informações visa a alinhá-las às orientações estratégicas da organização. As informações são insumos que surgem em diversas etapas do processo produtivo,incluindo não só as atividades-fim, mas também as atividades-meio. O correto tratamento,a adequada disponibilização e a boa utilização das informações contribuem para o êxito no alcance dos objetivos da organização. A falta de informações adequadas resulta em processos decisórios mais demorados e de maior risco. Por outro lado, o excesso de informações confunde, atrapalha.Por isso, deve-se definir quais são as informações relevantes e necessárias ao processo decisório, visando especialmente às atividades finalísticas da instituição.Essa análise deve ser aplicada aos vários níveis da organização,de tal forma que,em todas as áreas, o fluxo de informações contribua para a integração de todos os órgãos rumo ao atingimento do fim institucional. Às vezes, por inércia, acumulam-se informações cuja obtenção era prática habitual no passado, mas que, mesmo sem uso atual, dá-se prosseguimento no trabalho de sua obtenção, gerando um custo desnecessário. Costuma-se também acumular um conjunto de fontes primárias de informações,sem se ter em vista sua aplicação no processo produtivo,estando as mesmas em desarmonia com a estratégia institucional. Em suma, toda informação que se pretenda obter, consolidar e disponibilizar,deve ser submetida a uma análise que permita compreender alguns aspectos,tais como: a tomada de decisão que necessitará da informação; o agente decisor; a possibilidade de agilização do processo decisório; a relevância da informação face à decisão a ser tomada.
Informações comparativas -Práticas de gestão ou resultados de concorrentes,referenciais de excelência,melhor do setor e/ou outros referenciais que possam ser utilizadas para fins de comparação pela semelhança na natureza da atividade, das estratégias e das prioridades considerando o perfil da organização.
Informações qualitativas -Fatos ocorridos interna ou externamente à organização que, após análise, se transforma em informações não quantificáveis e que servem de base para a tomada de decisões sobre as práticas de gestão organizacionais.
Inovação - O desenvolvimento de um novo processo,produtos ou serviços em resposta antecipada a necessidades e expectativas de clientes.
Integridade da informação - É um dos aspectos relacionados à segurança das informações que trata da proteção da informação contra modificações não-autorizadas, garantindo que ela seja confiável, completa e exata. Com exemplos de informações passíveis de proteção, em função do perfil da organização e do seu nível requerido de segurança.
Introdução (CVP) - Fase em que um produto foi desenvolvido e está sendo colocado à disposição do mercado.
ISHIKAWA, K. - Pioneiro nas atividades de TQC no Japão.Em 1943, ele desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito, conhecido também como Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe. Professor da Universidade de Tóquio, Ishikawa publicou dentre outros, os seguintes livros: What is Total Quality Control? The Japanese Way, Quality Control Circles at Work, Guide to Quality Control, Introductionto Quality Control.Ishikawa morreu em 1989.
ISO 1 - International Organizationfor Standardization(Organização Internacional de Normalização).
ISO 2 - Abreviação para Internacional Standard Organization– organização com sede em Genebra que preparou standards para certificação de produtores de bens ou serviços ou de partes dessas instituições. A finalidade das normas ISO(numeradas em 9000-9004,por exemplo) é ajudar as organizações a documentar com eficácia os elementos dos sistemas que devem ser postos em prática para mantê-los eficientes e com qualidade.
ISO 9000 - Série de normas internacionais sobre gestão e garantia de qualidade. NoBrasil, série NBR-ISO-9000.
ISO 14000 - Série de normas internacionais que tratam de sistemas de gestão ambiental.
Item - Parte ou subdivisão do módulo de planejamento da qualidade, correspondente ao item de avaliação do PNQ, que se destina a facilitara percepção do desdobramento do desempenho organizacional.
Item de verificação - Índice numérico (medida) estabelecido sobre as causas que afetam determinado item de controle.
Item não-conforme - Item que não está de acordo comas especificações ou com o padrão de inspeção.
Item de controle - Índice numérico estabelecido sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Os resultados de um item de controle podem ser acompanhados pelos itens de verificação. Os itens de controle visam a medir a qualidade total e os resultados de um processo, permitindo que esse processo seja gerenciado, atuando na causa de desvios. “Quem não tem itens de controle, não gerencia.” (Ishikawa, K.).Conjunto de características mensuráveis de um produto cuja verificação deverá garantira satisfação do cliente em relação ao mesmo. São as medidas que permitem controlar a qualidade do produto ou serviço em questão.
Livros de Marketing:
Administração de Marketing - 12a Edição
PHILIP KOTLER & KEVIN LANE KELLER
Administração de Marketing - 10a Edição
PHILIP KOTLER
PHILIP KOTLER GARY ARMSTRONG
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. e Merkatus: