Liderança - Um dos sete critérios do modelo de gestão pela excelência. Considera o grau de envolvimento pessoal da alta administração nos projetos da organização, especialmente naqueles de importância estratégica. Identifica como a influência e autoridade do dirigente é utilizada para:- estimular os projetos estratégicos;- obter a integração entre os valores internos e as necessidades das partes interessadas das atividades da organização(clientes, governo,trabalhadores, fornecedores,parceiros, etc.); - incentivar atitudes de iniciativa,criatividade, participação e aprendizado contínuo da força de trabalho,além de favorecer a buscado crescimento pessoal em consonância com o crescimento organizacional;- disseminar internamente valores, além de aspectos referentes às definições estratégicas,como a missão institucional, sua visão de futuro,políticas e diretrizes organizacionais.
Lista de verificação - Documento que relaciona quesitos a serem verificados.
Lote - Quantidade definida de itens de um só tipo e de mesmas características, proveniente de uma única origem.
Livros de Marketing:
Administração de Marketing - 12a Edição
PHILIP KOTLER & KEVIN LANE KELLER
Administração de Marketing - 10a Edição
PHILIP KOTLER
PHILIP KOTLER GARY ARMSTRONG
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. e Merkatus: