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M.B.A- Master in Busines Administation, curso de pós-graduação com alta carga
horária.
MACH CODE: Um código formado por partes de um nome e endereço, o qual serve para
identificar um registro específico. Utilizado para eliminar duplicidade de
nomes.
MACROAMBIENTE - Os ambientes sociais considerados na elaboração do plano de
marketing, a saber: demográfico, econômico, natural, tecnológico, político e
cultural.
MACROLOCALIZAÇÃO - Determinação do melhor local para um grande negócio, como uma
rede de lojas ou um shopping center.
MACROPROCESSOS - São grandes conjuntos de atividades pelas quais a instituição
cumpre sua missão, gerando valores para o cliente.
MAILING LIST - Relação de nomes, endereços e dados adicionais de consumidores e
prospects para realizar ações de marketing.
MAILLING LIST: Lista que contém nomes e endereços usados em malas direta.
Mais Definições de Marketing
MAKING OFF (POR TRÁS DAS CÂMERAS): Recurso utilizado para registro visual da
situação dos bastidores com comentários e observações da cenas e dos
acontecimentos.
MANAGER: Gerente, administrador, dirigente.
MANUAL DA QUALIDADE - Documento que declara a política da qualidade e descreve o
sistema de qualidade de uma organização.Notas:1 - Um manual da qualidade pode
referir-se à totalidade das atividades de uma organização ou apenas uma parte
dela. O título e escopo do manual definem o campo de aplicação.2 - Um manual de
qualidade deve conter normalmente ou fazer referência no mínimo a:a) política da
qualidade;b) responsabilidades, autoridades e inter-relações das pessoas que
gerenciam, executam, verificam ou analisam os trabalhos que afetam a qualidade;
c) procedimentos e instruções do sistema da qualidade;d) disposições relativas à
revisão,atualização e controle do manual.3 - Um manual de qualidade, para se
adaptar às necessidades de uma organização, pode variarem grau de detalhes e
formato.Ele pode compreender mais de um documento. Dependendo do escopo do
manual, um qualificativo pode ser usado, como por exemplo, manual de garantia da
qualidade, manual de gestão da qualidade.
MANUAL DO PROPRIETÁRIO: Treze princípios empresariais relacionados aos direitos
dos proprietários, escritos por Buffett para a Berkshire Hathaway, mas
aplicáveis a outras empresas.
MANUTENÇÃO DE DADOS - Consiste no processo de adicionar, atualizar ou apagar
dados nos arquivos de uma base de dados, visando manter sua integridade e
atualidade.
MAPA TEMÁTICO - Mapa que apresenta, sobre a base cartográfica, informações sobre
temas e análises diversas. Mapa cujo objetivo principal é representar fenômenos
de um certo tema.
MARCA - Um nome, sinal, design, símbolo ou quaisquer outras características que
sirvam para diferenciar de forma distinta os produtos dos demais produtos dos
concorrentes.
MARCA DE FABRICANTE: Marca criada e pertencente a um fabricante de um produto ou
serviço.
MARCA DE FAMÍLIA: Diz se do uso da mesma marca nominal para todos os artigos do
produtor.
MARCA DE SERVIÇO: Palavras, símbolos ou sinais legalmente registrados por uma
empresa referentes e uma oferta de serviço.
MARCA PRÓPRIA: Veja Marca privada. MARCA PRIVADA ( ou MARCA DO INTERMEDIÁRIO,
DISTRIBUIDOR OU REVENDEDOR): Marca criada e pertencente ao revendedor de um
produto ou serviço.
MARCA REGISTRADA: Protege os direitos exclusivos do vendedor de utilizar o nome
ou símbolo de uma marca. 2. Inclui o conteúdo gráfico, bem como a marca nominal.
MARCA: Identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma
combinação de todos, que diferencia um produto de seus similares.
MARCK-UP- margem percentual na comercialização sobre o valor de aquisição do
produto, ou seja, compra igual a R$10,00, venda igual a R$11,00, portanto
marck-up igual a 10%.
MARGEM BRUTA: Diferença entre a venda líquida e o custo dos produtos.
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO: Diferença entre o preço de venda e o custo variável por
unidade de produto. Recebe este nome porque constitui a contribuição que cada
unidade vendida dá cobertura dos custos fixos de produção.
MARGEM DE ERRO- Diferença máxima provável ( com probabilidade 1 - x) entre a
estatística amostral observada e o verdadeiro valor do parâmetro populacional.
MARGEM DE SEGURANÇA: A diferença entre o preço de compra das ações de uma
empresa e seu valor intrínseco mais alto, como definida por Benjamin Grahan e
adotada por Warren Buffett.
MARK- UP EM CADEIA: Seqüência de mark- ups usadas pelas empresas nos diferentes
níveis de canal de distribuição - determinação da estrutura de preço em todo o
canal.
MARK- UP: Quantia adicionada ou custo que determina o preço da venda.
MARKET CORPORATE PLAN: Plano de marketing da empresa.
MARKET PRICE: Valor que o comprador paga pelo produto ou serviço, para
satisfazer suas necessidades.
MARKET SHARE: Fatia de mercado, participação no mercado. Parte do mercado
controlada por determinado produto; muitas vezes, o desejo de alcançar uma
participação específica do mercado é anunciado como uma meta do plano de
marketing. Veja também Participação de mercado.
MARKET: Mercado.
MARKET-IN - Orientação pelas necessidades dos clientes.Corresponde ao controle
da qualidade ofensivo.
MARKETING 1:1- A base do marketing individualizado (1:1 ou um a um) é a
participação nos negócios dos clientes, e não apenas a participação de mercado.
Em vez de vender o máximo possível de produtos, no próximo período de vendas, a
quem quer que os compre, a meta da empresa 1:1 é vender o máximo de produtos por
vez a cada cliente durante toda a sua vida ativa como cliente. Em essência, o
marketing 1:1 simplesmente trata diferentes clientes de forma diferente.
MARKETING CONCENTRADO - Estratégia de ataque a um mercado, no qual se busca
conquistar uma grande participação em um ou mais segmentos, com um único
composto de marketing.
MARKETING CONCEPT (Conceito de marketing) - Abordagem de gestão empresarial das
Organizações que assenta na identificação e satisfação das necessidades,
preferências e exigências dos clientes alvo como forma de alcançar melhores
resultados da ação comercial ou de marketing no mercado.
MARKETING DE "MAIOR INTERESSE DO CLIENTE"- O uso de informações individuais de
clientes para conceder ao cliente a melhor oferta atualmente disponível na
empresa, quer o cliente esteja ou não informado dessa oferta. Uma empresa
telefônica de longa distância que, com base nos padrões de chamadas do mês
corrente, analisa qual plano de chamadas gera a maior economia para o cliente e
então coloca o cliente no plano e credita a sua conta, estaria praticando
marketing de maior interesse do cliente.
MARKETING DE NICHO - Estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma
segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado,
com um composto personalizado e específico para o nicho.
MARKETING DE RELACIONAMENTO: Permitir que empresas mantenham relacionamento
estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos mesmos.
Uma filosofia que visa fidelizar seus clientes.
MARKETING DE SERVIÇOS: Disciplina que estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na
venda de serviços. Entre os serviços, podemos citar os de lazer (hotéis,
excursões), os de interesse público (transporte , comunicação), os imobiliários
(locação, venda de apartamento, casas), os de alimentação (rotisseries,
congelados), os de engenharia (instalações, manutenção), os de seguro (de vida,
de acidentes pessoais), os de saúde (hospitais, planos de saúde) entre outros.
MARKETING DE VALOR: Princípio do marketing consciente que determina que a
empresa deveria empregar a maior parte de seus recursos em investimentos de
marketing para aumentar seu valor.
MARKETING DE VAREJO: Atividade comercial responsável por providenciar
mercadorias e serviço desejados pelos consumidores. Henri Richter definiu o
varejo como um processo de compra de produtos e quantidade relativamente grande
dos produtores, atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em
quantidade de menores ao consumidor final.
MARKETING DIFERENCIADO - Estratégia de marketing de ataque no qual se busca
atingir o mercado como um todo, ou parte deste, através de seus vários segmentos
com ofertas diferentes para cada um desses segmentos – o composto de marketing é
específico para atender as necessidades de cada segmento.
MARKETING DIFERENCIADO: 1. Esforço de marketing concentrado em um particular
segmento de mercado para efeito de um tratamento exclusivo. 2. Estratégia de
cobertura de mercado na qual a empresa decide visar vários segmentos do mercado
e desenvolve ofertas específicas para cada um deles.
MARKETING DIRETO: 1. Marketing efetuado através de propaganda em vários tipos de
mídia que interagem diretamente com os consumidores, geralmente solicitando a
eles que apresentem uma resposta direta. 2. Venda direta. 3. Sistema de venda em
que a figura do vendedor ou de um ponto de venda é substituída, no todo ou em
parte, por estímulos de compra feitos através da mídia impressa ou eletrônicos.
MARKETING EM MASSA: Abordagem de marketing que visa atingir todos os
consumidores de maneira única.
MARKETING FOCADO NO CLIENTE: Obtenção de um valor pleno de duração de cada
cliente e manutenção dessa duração crescente ano após ano. É usar os lucros
excedentes do sucesso alcançado para custear a conquista de novos clientes a um
custo mais baixo. O objetivo, a logo prazo, é a sobrevivência e o crescimento
rentáveis.
MARKETING INDIFERENCIADO - Estratégia de ataque a um mercado no qual se busca
atingir vários segmentos do mercado com uma única oferta.
MARKETING INSTITUCIONAL: Atividades empreendidas para criar, manter ou alterar
as atitudes e comportamentos dos clientes- alvo para com uma organização.
MARKETING INTERNO (OU ENDOMARKETING): Marketing executado por uma empresa de
serviços para treinar e motivar de forma efetiva os funcionários que entram em
contato com o consumidor e com todo o pessoal de apoio no serviço, de modo a
trabalhar uma equipe para proporcionar a satisfação do cliente.
MARKETING MANAGEMENT (Gestão marketing) - Processo de análise, planejamento,
implementação e controlo de programas conducentes a criar e manter relações de
troca/transação com grupos de clientes alvo ou, dito de outra forma, de levar à
prática o Conceito de marketing para conseguir atingir os objetivos da
organização no mercado.
MARKETING POLÍTICO: Emprego das ferramentas do marketing a fim de posicionar o
candidato. Destacam-se a pesquisa de mercado eleitoral, o planejamento do
conceito do candidato as estratégias a serem aplicadas, a mídia a ser utilizada
e a organização geral da campanha.
MARKETING POR BANCO DE CONHECIMENTO- Uso de informações individuais de cada
cliente para para maximizar a vantagem mútua do relacionamento que o cliente tem
com a empresa. Uso dos dados para descobrir produtos adicionais para oferecer ao
cliente e para remover asbarreiras que possam impedir a realização de mais
negócios com aquele cliente. Em vez de avaliar as informações do cliente para
determinar seu valor para fins de repetição de venda, usar tais informações como
principal patrimônio de negócios, uma grande vantagem competitiva surgida do
conhecimento profundo que a empresa tem de seu cliente.
MARKETING REVERSO: 1. Busca por parte de uma empresa de fornecedores. No modelo
tradicional era o fornecedor quem buscava o cliente. Há muitas razões para um
comprador aplicar o marketing reverso entre elas destacam as seguintes: altos
retornos, deficiências de mercado, considerações futuras, procurações políticas,
geográficas e ambientais, tecnologia, reconhecimento e valorização e tendências
atuais.2. Maneira agressiva e imaginativa de alcançar os objetivos de
suprimentos em que o comprador toma a iniciativa de fazer as propostas, sejam
para fornecedores, sejam para usuários dentro da organização.
MARKETING SOCIAL: Atividade empreendida para gerar mudança de comportamento e
atitudes visando uma transformação social. Marketing para causas sociais:
estratégia de posicionamento que associa uma empresa/marca a uma causa social
visando agregar valor à marca e estimular as vendas.
MARKETING UM A UM- Ver Marketing 1:1
MARKETING: 1. Conjunto de atividades cujo objetivo é levar bens e serviços do
produtor ao consumidor. A área de ação do marketing é mais ou menos ampla
conforme o enfoque que lhe dê cada empresa. 2. Técnica de administração que
sustenta que os objetivos organizacionais dependem da determinação das
necessidades e desejos do mercado - alvo e da sua satisfação destes de maneira
efetiva e eficiente do que os concorrentes. 3. Processo de planejamento,
execução, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços de modo a
criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais. 4. Processo
social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e
desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
MARKETING-MIX - Expressão utilizada para referir o conjunto das quatro
principais variáveis de atuação do marketing: Produto, Preço; Distribuição,
Comunicação/Promoção. Na terminologia anglo-saxônica falar de marketing-mix
equivale a falar dos 4 P's - Product; Price, Place, Promotion.
MARKETPLACE: Termo em inglês utilizado para definir a palavra mercado, do ponto
de vista do marketing. Dentro do marketing digital, esta palavra é usada para
diferenciar o mercado físico (marketplace) do virtual (marketspace).
MARKUP - Determinação de um preço de venda no varejo com base num aumento
percentual sobre o custo de atacado; também chamado de margem.
MARK-UP - Método elementar de fixação de preços que consiste em definir um preço
a partir de uma taxa standard aplicada sobre o custo total.
MASLOW, A. H. - Psicólogo norte-americano que desenvolveu um esquema para
explicar a intensidade de certas necessidades humanas, estabelecendo uma
hierarquia entre elas. Maslow defende a possibilidade real de melhorar a
natureza humana e, por extensão, melhorar a sociedade. Ele estabeleceu três
premissas que influenciam fortemente a política de recursos humanos das
organizações japonesas: a) o potencial mental das pessoas é distribuído de modo
aleatório entre elas;b) a insatisfação é um estado natural do ser humano;c) o
ser humano possui necessidades básicas que devem ser satisfeitas
simultaneamente– necessidades fisiológicas,de segurança, sociais,de estima e de
auto-realização.É de sua autoria a frase:“Quando falamos sobre as necessidades
dos seres humanos, estamos falando sobre a essência de suas vidas”.Maslow
escreveu,dentre outros, os seguintes livros: Motivation and Personality, Toward
a Psicology of Being. A introdução do modelo americano de qualidade no Japão
sofreu grande influência da obra de Maslow a partir de1954, juntamente com
McGregor e Herzeberg.
MASP - Método de Análise e Solução de Problemas, consiste na utilização do PDCA
para a solução dos problemas.É um método gerencial utilizado tanto na manutenção
como na melhoria dos padrões. Este método constitui-se em peça fundamental para
o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da
organização.“O domínio deste método é o que há de mais importante no TQC”
(Campos,V. F.). O método de solução de problemas apresenta duas grandes
vantagens– possibilita a solução dos problemas de maneira científica e efetiva e
permite que cada pessoa da organização se capacite para resolver os problemas
específicos de sua responsabilidade.Na aplicação do MSP são utilizadas as Sete
Ferramentas da Qualidade. O Método de Solução de Problemas é constituído de oito
processos:1- identificação do problema(definição clara do mesmo);2- observação
(investigação das características do problema);3- análise (descoberta das causas
fundamentais);4- planejamento da ação(planejar a ação de bloqueio das causas do
problema);5- ação (executar o plano de ação para bloquear as causas
fundamentais);6- verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo);7-
padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema);8- conclusão
recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras).
MASS MEDIA: Veja Mídia de massa. Veículos para disseminação de mensagens ou
grande número de pessoas.
MASSA CRÍTICA- Volumes comercializados ou quantidade de clientes.
MASSIFICAÇÃO: Efeito de massificar, orientar ou influenciar por meio da
comunicação de massa, tomar conhecido por grande número de pessoas.
MASTER FRANCHISING: Veja Franquia mestre. É o sistema de franquia em que um
franqueador de produtos ou serviços por necessidade de expansão internacional de
sua marca, dá a uma empresa local o direito de subfranquear a marca no país
estrangeiro.
MATCH CODE: Código de cruzamento. Permite identificar o nome e o endereço de
pessoas que estão cadastradas na lista para assim identificar e evitar as
eventuais sobreposições.
MATERIAL DE PONTO DE VENDA: Conjunto de material promocional que é colocado nos
canais de distribuição, tendo como objetivo motivar o comprador em trânsito pela
loja ou estabelecimento comercial qualquer.
MATRIZ BCG - Matriz para análise de portfólio criada pelo Boston Consulting
Group. Nesta matriz os produtos podem ser classificados como ‘Vaca Leiteira’,
‘Abacaxi’, ‘Estrela’ ou ‘Ponto de Interrogação’.
MATRIZ DE ANSOFF - Matriz que ajuda a posicionar ou lançar produtos novos e
atuais em mercados novos ou atuais.
MATURIDADE (CVP) - Fase em que um produto atinge o pico de vendas e estas tendem
a declinar.
MATRIZ DE ANSOFF: A matriz de Igor Ansoff sobre fases de crescimento empresarial
relaciona num dos eixos os mercados atuais e novos e no outro os produtos atuais
e novos.
MATRIZ DE CAPACIDADES DA EMPRESA- Matriz que descreve a flexibilidade da empresa
em termos de produção, logística e serviço (a empresa faz produtos e serviços
padronizados ou customizados por necessidades individuais?), e comunicação (a
empresa envia mensagens iguais para toda a base de clientes ou trata e interage
com os clientes de forma individualizada?). Ver também Matriz de diferenciação
de clientes.
MATRIZ DE CAPACIDADES- Ver Matriz de capacidades da empresa.
Matriz de diferenciação de clientes- Matriz 2x2 que descreve a base de clientes
de uma empresa por (a) diferenciação por seu valor para a empresa (a base de
clientes tem uma assimetria de valor acentuada ou leve?), e (b) diferenciação
por suas necessidades em relação à empresa (cada um dos clientes precisa de algo
diferente ou a maioria deles precisa da mesma coisa?) Ver também Matriz de
capacidade da empresa, Diferenciação por necessidades, Desvio de valor.
MATRIZ DE PLANEJAMENTO DO PRODUTO. Estrutura de Distribuição de Funções de
Qualidade (DFQ) dentro da qual uma equipe de programas pode consolidar as
informações necessárias para harmonizar a voz do mercado com a voz da firma. Ver
Distribuição de Funções de qualidade.
MATRIZ DE PRIORIZAÇÕES: Ferramenta de programação voltada para explorar
Oportunidades ou resolver Problemas, apoiando-se nas pessoas que atuam nos
processos que desembocam nos Indicadores de Desempenho, os quais, por sua vez,
denunciam a existência dessas Oportunidades ou Problemas. A Matriz de
Priorizações reúne as pessoas certas em torno das Oportunidades ou Problemas
prioritários.
MATRIZ DO BCG: Veja Boston Consulting Group Matrix. Forma de representar
graficamente o posicionamento de seus produtos no mercado tendo como variáveis o
crescimento do setor e a participação relativa de mercado. A matriz identifica
quatro tipos de produtos ou famílias de produtos: estrelas, vacas leiteiras,
criança prodígio e cachorros, sugerindo estratégias adequadas para cada
situação.
MATRIZ- Ver Matriz de diferenciação de clientes, Matriz de capacidade da
empresa.
MAXIMARKETING: Faz das técnicas de marketing direto a força impulsora do
processo geral de marketing.
MCGREGOR, D. - Um dos fundadores do Departamento de Relações Industriais do MIT.
Afirmou que as pessoas exercerão autodireção e autocontrole na busca de
objetivos organizacionais, na medida em que elas estejam compromissadas com
aqueles objetivos. Afirmou ainda que: “gerenciar é essencialmente resolver
problemas...”.Autor de inúmeros trabalhos e dos livros The Human Side of
Enterprisee Leadership and Motivation.Juntamente com Maslow e Herzeberg,
influenciou o lado humano do TQC japonês.
Média ( mean)- Soma de um conjunto de valores dividida; pelo número respectivo.
MÉDIA (average)- Qualquer um das várias medidas destinadas a revelar a tendência
central de uma coleção de dados.
MÉDIA (ESTATÍSTICA): Valor que numa distribuição se determina segundo uma regra
preestabelecida e que se utiliza para representar todos os valores da
distribuição. Exemplo: média aritmética, média geométrica, média harmônica.
MÉDIA ARITMÉTICA- Soma de um conjunto de valores dividida pelo respectivo
número; referido em geral como média.
MÉDIA ARITMÉTICA: Quociente da soma de n valores por n.
MEDIA BUYER: Comprador de mídia.
MÉDIA HARMÔNICA: Inverso da média aritmética dos inversos de um conjunto de
valores.
MEDIA PLAN: Plano de mídia.
MÉDIA PONDERADA -Média de uma coleção de valores aos quais foram atribuídos
diferentes graus de importância.
MÉDIA PONDERADA: Quociente da divisão da soma dos produtos dos números pela soma
dos respectivos pesos.
MEDIANA- Valor do meio em um conjunto de valores dispostos em ordem de grandeza.
MEDIANA: Medida de tendência central, valor de uma distribuição ordenada que a
divide em duas partes iguais: 50% dos valores da distribuição ficam acima do
valor central, 50% abaixo dele. A mediana de uma distribuição de freqüências é
um valor auxiliar da média aritmética, na interpretação de resultados. Seu uso
em média dá - se na distribuição de freqüências.
MEDIDA DE DISPERSÃO- Uma das diversas medidas destinadas a refletir a quantidade
de variação em um conjunto de valores.
MEDIDA DE TENDÊNCIA CENTRAL- Valor que indica o centro dos valores de uma
coleção de dados.
MEETING: Veja reunião. Grupo de pessoas congregadas em determinado lugar para
discutir objetivos comuns. Conjunto de pessoas reunidas.
MELHORES PRÁTICAS - Do inglês Best practice. Modo de agir e fazer que contribui
para um desempenho superior.
MELHORIA CONTÍNUA - Componente do modelo de gestão,caracterizado pelo permanente
estudo analítico, de implementação de requisitos,ações ou racionalização,com o
objetivo de aumentara eficiência das atividades e proporcionar benefícios
adicionais aos resultados de desempenho.
MELHORIA CONTÍNUA: Compromisso de fazer as coisas constantemente melhores.
MELHORIA DA QUALIDADE -Ações implementadas em toda a organização a fim de
aumentar a eficácia e a eficiência das atividades e dos processos para
proporcionar benefícios adicionais tanto à organização quanto aos clientes.
MENSURABILIDADE: Grau pelo qual o tamanho e o poder da compra dos segmentos do
mercado podem ser mensurados.
MERCADO - ALVO: O mesmo que mercado atendido. É o conjunto de consumidores
potenciais que possuem características e necessidades comuns, para os quais a
empresa se dispõe em vender esses produtos. Parte do mercado qualificado
disponível a qual empresa decide servir.
MERCADO - Conjunto de clientes e não clientes atuais e futuros.
MERCADO - Consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham de uma
necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca
que satisfaça essa necessidade ou desejo.
MERCADO ALVO - Mercado objetivado pela empresa ou marca.
MERCADO ALVO - Sub-conjunto de integrantes do mercado que fazem parte do grupo
que a empresa decidiu atender.
MERCADO ATENDIDO: 1. Conjunto de consumidores potenciais que possuem
características e necessidades comuns, para os quais a empresa se dispõe em
vender esses produtos. 2. Parte do mercado qualificado disponível a qual empresa
decide servir.
MERCADO COMUM EUROPEU -Entidade supranacional que congrega doze países da Europa
Ocidental (Alemanha, França, Itália, Holanda, Bélgica e Luxemburgo em 1957;
Irlanda, Inglaterra e Dinamarca em 1973; Grécia em 1981 e Portugal e Espanha em
1986). Os países membros estabeleceram um sistema que tende a fundir seus
mercados nacionais em um único mercado, instituindo facilidades para circulação
entre eles de mercadorias e serviços; capitais e mão de obra.
MERCADO CONSUMIDOR: Todos os indivíduos e famílias que compram ou adquirem
produtos e serviços para consumo pessoal.
MERCADO DE CAPITAIS - Rede de Bolsa de Valores e instituições financeiras
(bancos, companhias de investimento e de seguro) que opera com compra e venda de
papéis (ações, títulos de dívida em geral).
MERCADO DISPONÍVEL: Conjunto de consumidores que têm interesse, renda e acesso a
dado produto ou serviço.
MERCADO POTENCIAL - Conjunto de consumidores que professa um nível suficiente de
interesse por uma oferta de mercado definida.
MERCADO POTENCIAL: Grupo de consumidores que demonstram algum nível de interesse
por determinado produto / serviço.
MERCADO QUALIFICADO DISPONÍVEL: Grupo de consumidores que têm interesse, renda e
acesso e qualificações necessárias para determinado produto ou serviço.
MERCADO REVENDEDOR: Todos os indivíduos e organizações que adquirem bens com o
propósito de revendê-los ou alugá-los para outros, com lucro.
MERCADO SECUNDÁRIO: Área geográfica e/ou segmento da população que não é tão
importante para uma empresa em função de seus objetivos.
Mercado Teste - Mercado escolhido pela empresa ou marca, antes do lançamento
definitivo de um produto ou serviço.
MERCADO- TESTE: 1. Região utilizada para avaliar a real potencialidade de um
novo produto ou de uma nova campanha publicitária. 2. Cidade ou região escolhida
para avaliar como um novo produto ou serviço será recebido pela população.
MERCADO: 1. Grupo identificável de consumidores com poder aquisitivo que estão
dispostos e têm a capacidade de pagar por um produto ou serviço. 2. Grupo de
todos os compradores, existentes ou em potencial, de um produto. 3. Conjunto de
pessoas, consumidores efetivos ou em potencial, considerado de acordo com sua
classe social, sexo, idade, hábitos, cidades ou regiões.
MERCADOLOGIA: De mercado, referente à marketing. Termo empregado para traduzir
"marketing", seu estudo, sua operação.
MERCHANDISING - Técnicas de utilização da apresentação dos produtos ou serviços
no ponto de venda.
MERCHANDISING I - Ferramenta de comunicação de marketing utilizada no ponto de
venda e em espaços editoriais para reforçar mensagens publicitárias ou em
substituição à propaganda.
MERCHANDISING II- Atividades e materiais promocionais de um produto ou serviço.
MERCHANDISING III: 1. Ação promocional ligada a presença do produto. 2. Qualquer
implementação feita no ponto de venda com o material de comunicação, visando
aumentar o rendimento da propaganda dirigida ao produto.
MERCOSUL: Tratado de Assunção assinado em 1991, colocou efetivamente em
andamento o projeto de integração entre: Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai,
através da criação do rendimento comum do Cone Sul ( Mercosul ).
META - Uma meta é um objetivo “almejado” que pode ser mensurado e claramente
definido. Pode ser o atingimento de um novo nível de desempenho ou a conclusão
de uma atividade específica como um projeto. Apalavra meta é freqüentemente
usada como sinônimo das palavras objetivo emissão. Há uma certa confusão quanto
ao uso de visão,missão, objetivos e metas.
META: 1. Ato ou efeito de objetar, réplica, contestação. 2.Oposição, obstáculo.
MÉTODO 5W 1H - Tipo de check-list utilizado para garantir que a operação seja
conduzida sem nenhuma dúvida por parte das chefias e subordinados. Os 5 W
correspondem às seguintes palavras do inglês: What (o que), Who (quem), When
(quando), Where (onde) e finalmente Why (por que). O 1 H corresponde a How
(como), ou seja,o método a ser utilizado para conduzir a operação.
Atualmente,procura-se incluir um novo H (How Much /Quanto custa), transformando
o método em 5W 2H.
MÉTODO CLÁSSICO DE TESTE DE HIPÓTESES- Método de testes de uma hipótese baseada
na comparação da estatísticas de teste com um valor críticos.
MÉTODO DOS “POR QUÊ” -Abordagem desenvolvida pela Toyota – uma pessoa começa com
um grande problema e pergunta pelo menos cinco vezes “por quê?”.O resultado
final é a causa fundamental do problema.
MÉTODO TAGUCHI - Conjunto de técnicas estatísticas desenvolvidas por Genichi
Taguchi (consultor japonês),para otimizar o projeto e a produção. Estas técnicas
são usadas na elaboração de Projetos Robustos.
METODOLOGIA - Sistema que regula, integra e associa,previamente, uma série de
normas, padrões, medidas e procedimentos, que se devem realizar de forma a se
perceberem, antecipadamente,falhas evitável sem função da busca de um
determinado tipo de resultado.
METODOLOGIA EXPERIENCIAL - Conjunto de métodos e técnicas para a implementação e
aperfeiçoamento do processo de educação organizacional, distinguindo-se
fundamentalmente em dois aspectos: a forma de construção do conhecimento e o
ambiente de aprendizado. Atividade, reflexão, generalização e transferência
compõem o ciclo de aprendizado experiencial.
MÉTRICAS - Referem-se às fórmulas ou métodos de cálculo utilizados para
quantificar os indicadores de desempenho e permitir as comparações com as
informações pertinentes
MICROAMBIENTE: 1. Forças próximas a empresa, que afetam sua habilidade de servir
a seus consumidores, a empresa, os canais de marketing, os mercados
consumidores, os concorrentes e os públicos. 2. Conjunto de todos os operadores
do mercado, fornecedores, intermediários comerciais, clientela, concorrência e a
própria firma, em termos de organização interna, que afetam diretamente a
empresa e que, em graus diferentes, podem ser controlados pela função de
marketing empresarial.
MICROLOCALIZAÇÃO - Determinação do melhor local para um pequeno negócio.
MÍDIA ELETRÔNICA: Veja Rádio, cinemas, TV. Meio de comunicação e propaganda de
elevada penetração e cobertura geográfica. Na expansão dos meios de comunicação
das últimas décadas, o rádio foi o primeiro a passar do plano de consumo
familiar para o individual. CINEMA: Meio de comunicação e propaganda que utiliza
filmes, dispositivos e mais recentemente, fitas de vídeo, para a veiculação de
comerciais antes das sessões. A unidade de comercialização é cine-semana.
MÍDIA I -Termo utilizado para designar os veículos de comunicação para veicular
mensagens publicitárias.
MÍDIA II: Termo aportuguesado do inglês mass media. 1. Canais de comunicação
impessoal que incluem a mídia impressa ( jornais, revistas, mala direta), a
mídia falada ( rádio, televisão) e a eletrônica ( outdoors, cartazes e posters).
2. Designação dos meios de comunicação social, como jornais, revistas, cinema,
rádio etc. 3. Propag. Setor de uma agência de propaganda que planeja e coordena
a veiculação de filmes, anúncios, cartazes etc. 4. Setor que faz a programação,
isto é, que distribui os anúncios e comerciais pelos diferentes veículos à base
de um plano cuidadosamente elaborado. Esse departamento emite a autorização,
documento que tem força de contrato de compra do espaço ali dimensionado.
MÍDIA SEGMENTADA: Veículo ou campanha publicitária que atinge um público
definido e segmentado por critérios de sexo, idade, classe social ou uma
combinação destes. A segmentação pode ser também definida por meio de fatores
comportamentais ou posse de bens.
MIGRAÇÃO DO VALOR - Conceito instituído por Adrian J. Slywotzky, em seu livro
homônimo, mostrando como o valor para os clientes migra ao longo do tempo, e
como isso afeta os concorrentes, que surgem de lugares não imaginados.
MISSÃO - A razão de ser de uma organização associada às necessidades sociais a
que ela atende e ao seu foco fundamental de competências e atividades. A missão
determina a forma, a natureza do conhecimento técnico,o campo de atuação e o
meio instrumental a ser utilizado pela organização.
MIX DE MARKETING: 1. Conjunto de decisões coerentes (voltadas para o preço, o
produto, a combinação e a distribuição) por meio das quais a empresa pretende
atingir o segmento de consumidores escolhido como objetivo. 2. Grupo de
variáveis de marketing controláveis que a empresa combina par produzir a
resposta que deseja no mercado - alvo.
MIX DE PRODUTO: Grupo de todas as linhas e itens de produto que um vendedor em
particular oferece aos compradores.
MODA- valor que ocorre com maior freqüência.
MODAIS- Tipos de transporte (rodoviários, ferroviários, fluviais e outros).
MODELAGEM DE DADOS: Processo estatístico que segmenta os clientes em grupos
homogêneos de células de prospecção.
MODELO DE EXCELÊNCIA - Modelo de gestão baseado em sete critérios, utilizados
para a análise e melhoria da gestão.São eles: liderança, planejamento
estratégico, foco do cliente, informação e análise,gestão de pessoas, gestão de
processos, resultados institucionais.
MODELO DE GESTÃO - Conjunto sistêmico de valores, conceitos,tecnologias,
instrumentos e práticas levadas a efeito pela organização para o desenvolvimento
de suas atividades.
MODELO DE RETENÇÃO: É a atitude dirigida a reter pessoas, ligadas a sua
organização. Reter o cliente é fidelizar o cliente. É principalmente a partir
dele que conseguimos custear a aquisição de novos clientes e tornar a
organização mais rentável.
MODELO PARA A GARANTIA DA QUALIDADE - Conjunto de requisitos padronizados ou
selecionados do sistema da qualidade combinados para atender às necessidades de
garantia da qualidade em uma dada situação.
MODELO VALS: Propaganda, valores e estilos de vida (VALS) do Stanford Research
Institute classifica o público americano em nove grupos de valores e estilos de
vida, baseados na análise das respostas de 2.713 entrevistadores e cerca de 800
perguntas. Os nove grupos são: sobreviventes, batalhadores, proprietários,
imitadores, realizadores, egoístas, experimentadores, socialmente conscientes e
íntegros.
MODULAR: Elementos que podem ser montados por justaposição, superposição ou
encaixe segundo as quantidades de produtos a apresentar, ou de acordo com o
espaço disponível.
MÓDULO DE PLANEJAMENTO - Parte ou subdivisão do planejamento da qualidade,
correspondente à categoria do PNQ, que se destina a facilitar a percepção do
desdobramento do desempenho organizacional.
MOMENTO DA VERDADE: Instante em que o Cliente faz contato coma a Organização de
Serviços - geralmente por meio de um representante dela - a partir do qual forma
uma opinião sobre a qualidade do produto - serviço.
MONOGRAFIA: Texto que procura esgotar um tema a partir de uma metodologia
estabelecida.
MONOPÓLIO PERFEITO: Mercado com único vendedor - pode seu um monopólio
governamental, um monopólio regulado privado ou um monopólio não regulado.
MONOPÓLIO PURO: O mesmo que monopólio perfeito.
MONOPÓLIO: Conceito que descreve uma condição em que um único vendedor domina o
mercado. Privilégio. Controle total de produção ou prestação de serviço.
MOTIVAÇÃO - Conjunto de fatores psicológicos (conscientes ou inconscientes) de
ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, os quais agem entre si e determinam a
conduta de um indivíduo,despertando sua vontade e interesse para uma tarefa ou
ação conjunta. A motivação surge de dentro das pessoas, não há como ser imposta.
Despertar o interesse das pessoas para a qualidade é fundamental, uma vez que
não se implanta qualidade por exortação, decretos ou quaisquer mecanismos
coercivos.
MOTIVATIONAL RESEARCH: Veja Pesquisa motivacional. Tipo de pesquisa qualitativa
que busca identificar atitudes, intenções de compra, motivos e hábitos de
consumo.
MULTIMODAL- Que tem mais de duas modas.
MULTIPLE REGRESSION ANALYSIS: Veja Análise de regressão múltipla. 1.Técnica de
estimar uma equação que apresenta a contribuição de variáveis independentes na
variável dependente. 2. Utilizada em pesquisa e mercado, para prever o
desenvolvimento futuro e um produto ou serviço através da utilização da equação
de regressão, considerando variáveis dependentes e independentes.
MULTIPLICADORES - Pessoal preparado para realizar o trabalho de acompanhar as
equipes da qualidade, disseminar informações, orientar sobre aplicação de
ferramentas da qualidade e servir de ligação entre o GAL de seu CQP e seu
departamento de origem.
MULTIVARIATE ANALYSIS: Veja Análise multivariada. Instrumental estatístico que
estuda as múltiplas variáveis independentes, simultaneamente, para identificar
um padrão ou padrões de perfis de consumidores em um banco de dados. É o estudo
de um fenômeno (pessoas, empresas, objetos etc.) cujo entendimento requer a
análise simultânea de múltiplas variáveis. As técnicas multivariadas são uma
extensão da análise univariada e da análise bivariada. A seleção apropriada de
uma técnica multivariada envolve a identificação e a mensuração das variáveis
que serão levadas em conta da análise. Veja Técnicas de dependência, Técnicas de
interdependência. Técnicas de dependência: Na análise multivariada, existência
de apenas uma variável ou então um conjunto de variáveis admitidas como
dependentes e um conjunto de variáveis classificadas como independentes, ou
seja, que influenciam o comportamento das variáveis dependentes. Como exemplo,
tem-se a análise de regressão, a análise discriminante, a análise conjunta, a
análise de variância, a análise canônica etc. Técnicas de interdependência: Na
análise multi variada, refere-se a uma classificação de técnicas de análise de
dados em que as variáveis dependentes e independentes. Como exemplo têm-se a
análise de correspondência e o escalonamento multimensional, ou seja, todas as
variáveis são consideradas em um único conjunto, em que, simultaneamente,
apresentam relações de interdependência.
0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. IAPMEI - Merkatus - Powerminas