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OBJEÇÃO: 1. Ato ou efeito de objetar, réplica, contestação.2. Oposição,
obstáculo.
OBJETIVO - Meta em direção à qual uma companhia ampliará sua devoção e seus
esforços. O termo objetivo que tende a ser específico, com valores- alvos
definidos, é muito parecido com o termo meta e, de certa forma, com o termo
missão. Os objetivos podem ser subdivididos em objetivos específicos relativos
às diversas áreas ou funções de uma organização.
OBJETIVO DE MAXIMIZAÇÃO DE LUCRO: Orientação de mercado de uma empresa que está
interessada na busca da obtenção do maior lucro possível.
OBJETIVO: 1. Relativo ao objeto, prático, positivo. 2. Alvo ou desígnio que se
pretende atingir, objeto de uma ação, idéia ou sentimento.
OBJETIVOS: 1. Definições do a empresa deve realizar nas principais áreas, num
período específico de tempo. 2. São regras de decisão que habilitam a
administração a orientar e medir o desempenho da empresa no sentido da
consecução e seus propósitos.
OBSERVAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE - Constatação de fato, feita durante uma
auditoria de qualidade consubstanciada por evidência objetiva.
OBSTÁCULOS- Barreiras internas à adoção do sistema 1:1. Tais obstáculos
geralmente recaem em categorias previsíveis: cultura, estrutura ou organização,
sistemas de medição/avaliação e de remuneração, canais de distribuição, e custos
e tecnologia. Em alguns casos, restrições reguladoras e legais constituem também
obstáculos.
OFERTA ELÁSTICA: A quantidade de produtos ou serviços colocados à disposição do
mercado que cresce se o preço aumentar.
OFERTA EXPLÍCITA- O volume cada vez maior de mensagens enviadas dificulta cada
vez mais atingir determinado cliente atual ou em potencial. Ao usar a mídia 1:1
(endereçável e interativa), a empresa pode oferecer "bons negócios" individuais
para garantir para si o tempo, a atenção e o feedback do cliente.
OFERTA IMPLÍCITA- Anunciantes de mídia de massa contam com leitores e
telespectadores que consomem material televisivo e editorial para absorver a
mensagem de propaganda que patrocina o programa ou a publicação. Todavia, como a
mídia de massa não é interativa, é impossível se qualquer cliente específico
efetivamente recebe a mensagem.
OFERTA INELÁSTICA: A quantidade ofertada, quer de serviços ou produtos, não
aumenta muito se o preço aumentar.
OFERTAS DE FULFILLMENT: Complementação da venda efetuada com a apresentação de
um produto complementar, fundamenta-se na premissa: o melhor momento para vender
a alguém é logo depois que comprou.
OGIVA- Representação gráfica de uma tabela de freq6uências acumuladas.
OLIGOPÓLIO: Condição de mercado caracterizada por relativamente poucos
vendedores.
OLIGOPOLY: Veja oligopólio. Condição de mercado caracterizada por relativamente
poucos vendedores.
OMAHA,NEBRASKA: Cidade onde Buffett nasceu e sede da Berkshire Hathaway.
Ombudsman – Palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os
interesses” ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação
entre o público e a empresa.
OMC. São as iniciais de Organização Mundial do Comércio, organismo que substitui
o Gatt (General Agreement on Trade and Tariffs, Acordo Geral sobre Comércio e
tarifas), que esgotou suas atividades de acordo provisório na reunião de
Marrakesh (Marrocos), onde 97 países assinaram um acordo para a sua constituição
a partir de 1995. À diferença do Gatt, a OMC terá caráter permanente, tendo
entrado em funcionamento em 1999. A OMC é o foro onde são tratados e decididos
assuntos relacionados ao comércio de mercadorias e serviços entre os países que
compõem este organismo.
OMNIBUS: Pesquisa conjunta realizada para um grupo de diferentes clientes, que
permite a cada um a inclusão de determinado número de questões e divide, de
forma partilhada, o custo total. Alguns institutos de pesquisa oferecem tais
pesquisas em intervalos regulares.
ON PACK: 1. Denominação de conjunto promocional, do tipo leve três e pague dois
ou a agregação de um brinde ao pacote original do produto, confeccionado com
filme termo encolhível. 2. Mensagens promocionais ou de respostas diretas
impressas na embalagem.
ONE WAY: Embalagem sem retorno ao fabricante.
OPÇÃO DE AÇÕES (STOCK OPTION): Direito concedido a um funcionário de, em uma
data futura, comprar ações de sua empresa a um preço predeterminado(geralmente o
praticado no mercado na data de emissão).
OPÇÃO DE COMPRA: Preferência que o comprador de mídia tem por um espaço no
veículo seja ele impresso ou eletrônico.
OPEN-MARKET: Mercado aberto. Operações através das quais se procura manter o
controle dos meios de pagamento do sistema econômico.
OPORTUNIDADE DE BREAKTHROUGH: Oportunidade que ajuda os inovadores a
desenvolverem estratégias de marketing consistentes e muito rentáveis a curto
prazo.
OPORTUNIDADE DE MARKETING: Área de necessidade em que a empresa pode atuar
rentavelmente.
OPORTUNIDADE: 1. Variável externa à empresa, que pode levá-la a aumentar a
satisfação de seus clientes, as vendas e os lucros. 2. Unidade de negócios de
pequena participação em mercados com alta taxa de crescimento. É necessário
muito dinheiro para manter essa participação nos mercados e tornar um produto
"estrela".
OPORTUNITY: Veja oportunidade. 1. Variável externa á empresa, que pode levá-la a
aumentar a satisfação de seus clientes, permitindo-lhe aumentar o número de
clientes, as vendas e os lucros. 2. Unidade de negócios de pequena participação
em mercados com alta taxa de crescimento. É necessário muito dinheiro para
manter essa participação nos mercados e tornar um produto "estrela".
ORÇAMENTO DE MARKETING: Parte do plano de marketing que mostra receitas, custos
e lucros projetados.
ORÇAMENTO: 1. Cálculo da receita e da despesa. 2. Estimativa das entradas e
despesas correspondentes a determinado período de tempo. 3. Cálculo do custo
futuro. 4. Instrumento de programação das atividades da empresa e de controles
dos resultados, afim de avaliar eventuais desvios do programa.
Ordinal- Nível de mensuração de dados; caracteriza dados que podem ser dispostos
em ordem, mas as diferenças entre valores de dados ou não podem ser determinadas
ou não têm significado.
ORGANIZAÇÃO - Companhia, corporação, firma, organização ou instituição, ou parte
destas, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou com outra forma
estatutária que tem funções e estrutura administrativa próprias.
ORGANIZAÇÃO DE MARKETING: Implementação de idéias do conceito de marketing.
ORGANIZAÇÃO DE PRODUÇÃO: Fabricar quaisquer produtos fáceis de produzir e depois
tentar vendê-los.
ORGANIZAÇÃO DE VENDAS: Estrutura que uma empresa prepara para fazer frente à
comercialização de seus produtos ou serviços.
ORGANIZAÇÃO GEOGRÁFICA: Estrutura organizacional na qual a força de vendas
nacional da empresa (e talvez outras funções) se especializam por áreas
geográficas.
ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE - Do inglês learning organization. Abordagem
organizacional consagrada no livro A 5.ª Disciplina de P. Senge. Baseiase em
cinco disciplinas de aprendizado: 1) Maestria pessoal: aprender a expandir a
capacidade pessoal para criar os resultados que mais desejamos e criar um
ambiente organizacional que estimule os seus membros a se desenvolverem na
direção das metas e fins escolhidos. 2) Modelos mentais: reflexionar, esclarecer
continuamente e melhorar nossos quadros internos do mundo, e determinar como
eles moldam nossas ações e decisões. 3) Visão compartilhada: construir um senso
de compromisso em grupo, desenvolvendo imagens compartilhadas do futuro que
buscamos criar, e os princípios e práticas orientadoras pelos quais esperamos
chegar lá. 4) Aprendizado em equipe: transformar as habilidades conversacionais
e coletivas de raciocínio, de modo que grupos de pessoas possam, confiavelmente,
desenvolver inteligência e capacidade maiores do que a soma dos talentos
individuais. 5) Pensamento sistêmico: um modo de apreciar, e uma linguagem para
descrever e entender as forças e inter-relações que moldam o comportamento de
sistemas. Essa disciplina ajuda-nos a entender como mudar sistemas de modo mais
eficaz e agir em melhor sintonia com os processos maiores do mundo natural e
econômico.
ORGANIZAÇÃO SOCIAL - Entidade de direito privado, sem fins lucrativos, que tenha
autorização específica do Poder Legislativo para celebrar contrato de gestão com
o Poder Executivo e assim ter direito à dotação orçamentária, destinadas a
executar serviços competitivos ou não-exclusivos.
ORGANOGRAMA: Gráfico que ilustra de modo sintético as funções, as tarefas e os
cargos existentes em determinada estrutura empresarial, em termos de organização
do trabalho.
ÓRGÃO - É uma unidade de serviço assim identificada por possuir propriedades
comuns a todos os seus elementos, podendo fracionar-se em subunidades, que são
suas partes componentes.
OTIMIZAÇÃO: 1. Modelo matemático de seleção de veículos que visa maximizar
cobertura, otimizar distribuição de freqüência e rentabilizar custos, a partir
de pesquisas de audiência. 2. Processo pelo qual se determina o valor ótimo de
uma grandeza. 3. Ato ou efeito de otimizar.
OUTBOUND: Ligações efetuadas de dentro para fora. Normalmente, denominado de
telemarketing ativo; o correto seria telemarketing emissor.
OUTDOOR: Do inglês outdoor advertising ou seja, propaganda feita fora. Significa
cartaz de rua, especialmente o cartaz impresso que é, depois, colocado em
painéis.
OUTLET: 1. Ponto -de- venda. 2. Passagem. Veja Discount store e Loja de
descontos. Instituição varejista que vende mercadorias-padrão por preços menores
aceitando margens mais baixas e vendendo maiores volumes. Tem como objetivo
facilitar o escoamento de pontas de estoque. Exemplo: Promocenter, Multishop.
Outliers (valores extremos)- valores extremamente raros, no sentido de que estão
muito afastados da maioria dos dados.
OUTPUT: 1. Em informática, significa a informação produzida pela operação de
processamento de dados. Produto de um sistema, também conhecido como "saída". 2.
Em economia, insumo, fator de produção.
OVER PRICE: Sobrepreço que o intermediário coloca em um produto, a seu favor.
OVERHEAD: 1. Diferença apresentada entre o preço de um bem e seu custo efetivo.
2. Despesas gerais.
OVERLAPPING: Superposição. Dá-se quando um leitor, ouvinte ou telespectador não
se restringe apenas à leitura de uma publicação, ou a assistir a um canal de
rádio ou televisão.
0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. IAPMEI - Merkatus - Powerminas