Objetivo - Meta em direção à qual uma companhia ampliará sua devoção e seus esforços. O termo objetivo que tende a ser específico, com valores- alvos definidos, é muito parecido com o termo meta e, de certa forma, com o termo missão. Os objetivos podem ser subdivididos em objetivos específicos relativos às diversas áreas ou funções de uma organização.

 

Observação da auditoria da qualidade - Constatação de fato, feita durante uma auditoria de qualidade consubstanciada por evidência objetiva.

 

Organização - Companhia, corporação, firma, organização ou instituição, ou parte destas, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou com outra forma estatutária que tem funções e estrutura administrativa próprias.

 

Organização social - Entidade de direito privado, sem fins lucrativos, que tenha autorização específica do Poder Legislativo para celebrar contrato de gestão com o Poder Executivo e assim ter direito à dotação orçamentária, destinadas a executar serviços competitivos ou não-exclusivos.

 

Organização que aprende - Do inglês learning organization. Abordagem organizacional consagrada no livro A 5.ª Disciplina de P. Senge. Baseiase em cinco disciplinas de aprendizado: 1) Maestria pessoal: aprender a expandir a capacidade pessoal para criar os resultados que mais desejamos e criar um ambiente organizacional que estimule os seus membros a se desenvolverem na direção das metas e fins escolhidos. 2) Modelos mentais: reflexionar, esclarecer continuamente e melhorar nossos quadros internos do mundo, e determinar como eles moldam nossas ações e decisões. 3) Visão compartilhada: construir um senso de compromisso em grupo, desenvolvendo imagens compartilhadas do futuro que buscamos criar, e os princípios e práticas orientadoras pelos quais esperamos chegar lá. 4) Aprendizado em equipe: transformar as habilidades conversacionais e coletivas de raciocínio, de modo que grupos de pessoas possam, confiavelmente, desenvolver inteligência e capacidade maiores do que a soma dos talentos individuais. 5) Pensamento sistêmico: um modo de apreciar, e uma linguagem para descrever e entender as forças e inter-relações que moldam o comportamento de sistemas. Essa disciplina ajuda-nos a entender como mudar sistemas de modo mais eficaz e agir em melhor sintonia com os processos maiores do mundo natural e econômico.

 

Órgão - É uma unidade de serviço assim identificada por possuir propriedades comuns a todos os seus elementos, podendo fracionar-se em subunidades, que são suas partes componentes.

 

Os cinco “por quê?” - Técnica para descobrir causas de um problema e demonstrar a relação entre elas formulando repetidamente por cinco vezes a pergunta “por quê?”.

 

 

 

 

Retornar ao Índice