QFD (Quality Function Development) - Desdobramento da Função Qualidade – o método QFD visa a aperfeiçoar e desenvolver novos produtos e auxiliar na restruturação do sistema de qualidade da organização. Mediante o QFD, equipes multidisciplinares, envolvendo especialistas em marketing, pesquisa & desenvolvimento, engenharia de produto, projeto de processo, produção e qualidade, traduzem e transmitem as exigências dos clientes para os diversos setores da organização. O sistema de tradução e transmissão das exigências dos clientes em requisitos técnicos apropriados, em cada estágio do processo, as atividades a serem desempenhadas na fase que antecede à produção, gerando grandes benefícios. Os principais benefícios do QFD são: redução considerável no tempo para desenvolvimento; virtual eliminação de mudanças tardias de engenharia; diminuição dos custos do projeto e maior possibilidade de atendimento dos desejos dos clientes.
Qualidade - Totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas do cliente. Notas: 1 - Numa situação contratual ou numa área regulamentada, tal como na área de segurança nuclear, as necessidades são especificadas, enquanto em outras áreas as necessidades implícitas devem ser identificadas e definidas. 2 - Em muitos casos, as necessidades podem mudar no decorrer do tempo, o que implica em análises críticas periódicas dos requisitos da qualidade. 3 - As necessidades são traduzidas normalmente em características com critérios especificados (requisitos para a qualidade). As necessidades podem incluir, por exemplo, aspectos de desempenho, facilidade de uso, dependabilidade (disponibilidade, confiabilidade, mantenabilidade), segurança, meio ambiente (requisitos da sociedade), aspectos econômicos e estéticos. 4 - O termo qualidade não deve ser usado isoladamente para exprimir um grau de excelência no sentido comparativo e nem em avaliações técnicas no sentido quantitativo. Para exprimir esses dois significados, deve ser usado um adjetivo qualificativo. Podem ser servidores, por exemplo, os seguintes termos: a) qualidade relativa, quando as entidades são classificadas em função do seu grau de excelência, ou no sentido comparativo (não deve ser confundido com classe); b) nível de qualidade, no sentido quantitativo (como é servidor na aceitação por amostragem) e medida de qualidade, quando são efetuadas avaliações técnicas precisas. 5 - A obtenção da qualidade satisfatória envolve as fases do ciclo da qualidade como um todo. As contribuições à qualidade dessas várias fases são, às vezes, identificadas separadamente, para melhor distinção, como, por exemplo, a qualidade devido ao projeto do produto, qualidade devido à conformidade, qualidade devido à assistência ao produto ao longo do seu ciclo de vida. 6 - Em algumas referências, a qualidade é definida como satisfação do cliente ou conformidade aos requisitos. Essas definições representam apenas certos aspectos da qualidade, como foi definida acima.
Qualidade intrínseca - No contexto da qualidade total, são as características técnicas asseguradas ao produto ou serviço, que conferem sua habilidade de satisfazer às necessidades do cliente.
Qualidade total - Abrange as cinco dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das necessidades das pessoas: 1 - qualidade intrínseca do produto ou serviço; 2 - custo (preço); 3 - entrega/atendimento (prazo certo, local certo, quantidade certa); 4 - moral – nível médio de satisfação de um grupo de pessoas; 5 - segurança do usuário e das pessoas da organização.
Qualificação - Reconhecimento dado a uma organização após ter sido demonstrado que ela é capaz de atender aos requisitos estabelecidos da qualidade.
Qualificado - Designação do estado de uma entidade que demonstra a capacidade de atender os requisitos especificados.
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. e Merkatus: