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QFD (QUALITY FUNCTION DEVELOPMENT) - Desdobramento da Função Qualidade
– o método QFD visa a aperfeiçoar e desenvolver novos produtos e auxiliar na
restruturação do sistema de qualidade da organização. Mediante o QFD, equipes
multidisciplinares, envolvendo especialistas em marketing, pesquisa &
desenvolvimento, engenharia de produto, projeto de processo, produção e
qualidade, traduzem e transmitem as exigências dos clientes para os diversos
setores da organização. O sistema de tradução e transmissão das exigências dos
clientes em requisitos técnicos apropriados, em cada estágio do processo, as
atividades a serem desempenhadas na fase que antecede à produção, gerando
grandes benefícios. Os principais benefícios do QFD são: redução considerável no
tempo para desenvolvimento; virtual eliminação de mudanças tardias de
engenharia; diminuição dos custos do projeto e maior possibilidade de
atendimento dos desejos dos clientes.
QM (erro)- Quadro médio para o erro; usado em análise da variância.
QM (total)- Quadro médio para a variação total; usado em análise da variância.
QM (tratamento)- Quadro médio para tratamentos; usado em análise da variância.
QQP- Produto de alta qualidade, serviço de alta qualidade e preço justo.
Necessários, porém não suficientes para conquistar participação nos negócios do
cliente e valor vitalício. Ver também Igualdade de qualidade.
QUALIDADE - Totalidade das características de uma entidade que lhe confere a
capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas do cliente.
Notas: 1 - Numa situação contratual ou numa área regulamentada, tal como na área
de segurança nuclear, as necessidades são especificadas, enquanto em outras
áreas as necessidades implícitas devem ser identificadas e definidas. 2 - Em
muitos casos, as necessidades podem mudar no decorrer do tempo, o que implica em
análises críticas periódicas dos requisitos da qualidade. 3 - As necessidades
são traduzidas normalmente em características com critérios especificados
(requisitos para a qualidade). As necessidades podem incluir, por exemplo,
aspectos de desempenho, facilidade de uso, dependabilidade (disponibilidade,
confiabilidade, mantenabilidade), segurança, meio ambiente (requisitos da
sociedade), aspectos econômicos e estéticos. 4 - O termo qualidade não deve ser
usado isoladamente para exprimir um grau de excelência no sentido comparativo e
nem em avaliações técnicas no sentido quantitativo. Para exprimir esses dois
significados, deve ser usado um adjetivo qualificativo. Podem ser servidores,
por exemplo, os seguintes termos: a) qualidade relativa, quando as entidades são
classificadas em função do seu grau de excelência, ou no sentido comparativo
(não deve ser confundido com classe); b) nível de qualidade, no sentido
quantitativo (como é servidor na aceitação por amostragem) e medida de
qualidade, quando são efetuadas avaliações técnicas precisas. 5 - A obtenção da
qualidade satisfatória envolve as fases do ciclo da qualidade como um todo. As
contribuições à qualidade dessas várias fases são, às vezes, identificadas
separadamente, para melhor distinção, como, por exemplo, a qualidade devido ao
projeto do produto, qualidade devido à conformidade, qualidade devido à
assistência ao produto ao longo do seu ciclo de vida. 6 - Em algumas
referências, a qualidade é definida como satisfação do cliente ou conformidade
aos requisitos. Essas definições representam apenas certos aspectos da
qualidade, como foi definida acima.
Qualidade de Dados - É o grau de precisão apresentado pelos dados ao se analisar
aspectos como, fonte, escala, atualização,...
QUALIDADE INTRÍNSECA - No contexto da qualidade total, são as características
técnicas asseguradas ao produto ou serviço, que conferem sua habilidade de
satisfazer às necessidades do cliente.
QUALIDADE PERCEBIDA: Abrange Produtos, Serviços de Atendimento e Serviços
Evocativos. Compõe-se de Atributos, aos quais o Cliente confere uma certa
importância relativa e que satisfazem certas necessidades ou expectativas.
QUALIDADE TOTAL - Abrange as cinco dimensões da qualidade, que afetam a
satisfação das necessidades das pessoas: 1 - qualidade intrínseca do produto ou
serviço; 2 - custo (preço); 3 - entrega/atendimento (prazo certo, local certo,
quantidade certa); 4 - moral – nível médio de satisfação de um grupo de pessoas;
5 - segurança do usuário e das pessoas da organização.
QUALIDADE: Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capazes
de distingui-las das outras e lhes determinar a natureza.
QUALIFICAÇÃO - Reconhecimento dado a uma organização após ter sido demonstrado
que ela é capaz de atender aos requisitos estabelecidos da qualidade.
QUALIFICAÇÃO DE LEADS: Interação com clientes potenciais para determinar seu
nível de interesse, bem como sua necessidade ou sua capacidade de comprar um
produto ou serviço.
QUALIFICAÇÃO DE PROSPECTS: Veja Qualificação de leads.
QUALIFICADO - Designação do estado de uma entidade que demonstra a capacidade de
atender os requisitos especificados.
QUALITATIVA: Veja Pesquisa qualitativa. 1. Técnica que visa conhecer o estilo de
vida, o comportamento, perfil e opiniões dos entrevistados. As técnicas mais
difundidas são: discussão em grupo e entrevistas em profundidade. 2. Tipo de
pesquisa realizada para aferir aspectos qualitativos de alguma questão, como
percepção de imagens, atitudes diante de marcas e veículos, motivações etc.
QUALITATIVE: Veja Pesquisa qualitativa. 1. Técnica que visa conhecer o estilo de
vida, o comportamento, perfil e opiniões dos entrevistados. As técnicas mais
difundidas são: discussão em grupo e entrevistas em profundidade. 2. Tipo de
pesquisa realizada para aferir aspectos qualitativos de alguma questão, como
percepção de imagens, atitudes diante de marcas e veículos, motivações etc.
QUALITY CONTROL: Veja Controle de qualidade. Processo de análise da qualidade,
que utiliza padrões estabelecidos, realizado após a produção com a finalidade de
evitar que produtos não conformes sejam enviados aos clientes. Tem por funções
elaborar padrões para medir a excelência, comparar o realizado com esses padrões
e tomar medidas corretivas, caso haja diferenças, bem como esses padrões e
cretizar a estrutura necessária para realizar tais funções. Difere da simples
inspeção, que apenas descarta as peças defeituosas. Originalmente, aplicava-se
unicamente ao controle de produtos fabricados, mas hoje se estende a todos os
processos operacionais instruídas, ou de doentes em curadas.
QUANTIFY: Quantitativo.
QUANTITATIVA: Veja Pesquisa quantitativa. Feita com questionários pré-
elaborados que admitem respostas alternativas e cujos resultados são
apresentados de modo numérico, permitindo uma avaliação quantitativa dos dados.
QUARTEIRIZAÇÃO: Caminho natural para as empresas que terceirizam seus serviços,
ou seja, empresas contratam empresas que administram os serviços de
terceirização.
QUARTIL MÉDIO- Semi - soma do primeiro e do quartis.
QUARTIL: Qualquer valor que divide a área de uma distribuição de freqüência em
múltiplos inteiros de um quarto de área total. Assim, o valor que é chamado de
quartil 1 (Q1) divide a distribuição em 25%- 75%, isto é, 25% dos valores ficam
a esquerda do Q1e 75% à direita; Q2 coincide com a mediana- 50% dos valores à
esquerda e 50% dos valores à direita; e que três freqüências em 75% dos valores
à esquerda e 25% à direita.
QUARTIS- Os três valores que dividem dados ordenados em quatro grupos com
aproximadamente 25% dos valores em cada grupo.
QUATRO "C's": Cross Cultural Consumer Characteristics ( Características
culturais comparadas de consumidores). Método para dividir os mercados globais,
desenvolvidos pela Young e Rubicam, usando um algoritmo que combina o perfil
socioeconômico do consumidor com resposta a 22 tipos de estilos de vida.
Considera : cliente, conveniência, custo e comunicação.
QUATRO "M's": Termômetro para um orçamento por objetivo de um planejamento de
marketing industrial: market, message, media, medide. O market estabelece o
mercado, a localização, pessoas, recursos, desejos etc. Message, a mensagem
transmitida para o mercado. Media determina os veículos adequados. Medide é a
medição que precisa aferir e saber a quantidade a ser investida no programa.
QUATRO "O's": Conceito de marketing que considera: objetos de compra, objetivos
de compra, organização para compra, operações da organização de compra.
QUATRO "P's": McCarty popularizou uma classificação das ferramentas de
marketing, que em seu conjunto compõe o composto de marketing, chamada quatro
P's: Produto, Preço, Praça (pontos de distribuição) e promoção.
QUATRO "S's": Júlio César Tavares Moreira, tendo em vista a satisfação do
cliente desenvolveu uma classificação do composto de marketing chamada teoria
quatro S's; Soluções, Serviço, Seriedade e Sinceridade.
QUESTÃO TENDENCIOSA (leading question) - Tipo de pergunta feita de maneira a que
o inquirido suponha que se sugere uma certa resposta.
QUESTIONÁRIO PILOTO: Questionário em que o entrevistador anota instruções
recebidas durante treinamento dado para a realização da pesquisa. Serve como
guia de procedimentos antes ou durante a coleta de dados no campo.
QUESTIONÁRIO: Formulário impresso, usado por entrevistadores, que contém
perguntas na ordem em que devem ser feitas, com espaços para anotações das
respostas.
QUESTÕES ABERTAS: Questões que permitem aos entrevistados responderem com suas
próprias palavras.
QUESTÕES FECHADAS: Questões que incluem todas as respostas possíveis e permitem
aos entrevistados escolher apenas entre estas.
QUINTIL: Qualquer valor que divide o universo pesquisado em cinco partes,
conforme critérios estabelecidos. Em mídia, a divisão da distribuição de
freqüências em quantis é utilizada para dividir a audiência em cinco grupos, que
vão desde o mais freqüente ao menos freqüente em seu interesse pelo programa ou
publicação, ou na utilização de um produto ou serviço.
Quota de Vendas - Meta de vendas para uma linha de produtos, divisão da Empresa
ou para um vendedor. Trata-se, principalmente, de um dispositivo gerencial para
definir e estimular o esforço de vendas.
QUOTA DE VENDAS: Meta de vendas para uma linha de produto, divisão da empresa ou
agente da empresa. É, em primeiro lugar, um mercado administrativo para definir
e estimular o esforço de vendas.
QUOTA: 1. Objetivo numérico de vendas. Parte proporcional de co-patrocínio. 2.
Quantidade dos requisitos ou características preestabelecidas que irão compor a
amostra.
0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. IAPMEI - Merkatus - Powerminas