Segmentação a posteriori - Subdivisão do mercado em segmentos onde variáveis que levam à discriminação dos segmentos somente são conhecidas depois do processamento das informações.

 

Segmentação a priori - Subdivisão do mercado em segmentos de acordo com variáveis previamente conhecidas.

Segmentação de mercado - Processo de subdividir o mercado em subconjuntos distintos de clientes que se comportam da mesma maneira, tem necessidades ou características semelhantes.

Segmentação demográfica - Divisão de mercado onde se leva em consideração as variáveis demográficas.

Segmentação por benefícios - Processo de agrupamento de clientes, a posteriori, no qual cada participante de um segmento compartilha características comuns no que se refere aos benefícios procurados.

Segmentação psicográfica - Divisão de mercado onde se leva em conta classes sociais, estilo de vida, e características de personalidade.

Segmento de mercado - Grupo de clientes que possuem características comuns, definidas nos critérios de segmentação.

Serviço - Resultado gerado por atividades na interface fornecedor e cliente, e por atividades internas do fornecedor para atender às necessidades do cliente. Notas: 1 - O fornecedor ou o cliente pode ser representado, as interfaces com o fornecedor podem ser essenciais à prestação do serviço. 2 - As atividades do cliente na interface com o fornecedor podem ser essenciais à prestação do serviço. 3 - A entrega ou uso de produtos tangíveis pode fazer parte da prestação de serviço. 4 - Um serviço pode estar vinculado à fabricação e ao fornecimento de um produto tangível.

 

Sete doenças mortais - Segundo Deming, a maioria das organizações ocidentais padece das seguintes doenças mortais: 1 - a doença que incapacita – a falta de constância de propósito; 2 - ênfase nos lucros a curto prazo; 3 - avaliação de desempenho, classificação por mérito ou revisão anual;4 - mobilidade da administração; mudança de emprego; 5 - administração somente pelo uso de números visíveis, com pouca ou nenhuma consideração aos números desconhecidos ou impossíveis de conhecer. Além dessas, o Dr. Deming acrescenta mais as seguintes doenças especificamente para as organizaçãos norte-americanas: 6 - custo excessivo com assistência médica; 7 - custos excessivos de garantia, alimentados pelos advogados que conseguem subsistir só com a taxa que recebem.

 

Sete ferramentas da administração - Conjunto de ferramentas gerenciais da qualidade: Diagrama de Afinidades; Diagrama de Árvore; Diagrama de Relação; Diagrama de Matriz; Diagrama de Matriz de Dados; Tabela do Programa do Processo de Decisão (PDPC – Process Decision Program Chart) e Cronograma.

 

Sete ferramentas da qualidade 1 - Conjunto de ferramentas técnicas da qualidade: Estratificação, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Correlação, Histograma, Gráficos e Cartas de Controle.

 

Sete ferramentas da qualidade 2 - Conjunto de técnicas estatísticas de uso consagrado para a melhoria de qualidade de serviços, produtos e processos, compreendendo: Fluxograma, Diagrama Causa e Efeito, Diagrama de Pareto, Histograma, Folha de Coleta de Dados, Diagrama de Dispersão e Carta de Controle. Nota: 1 - Sete Ferramentas Gerenciais: Conjunto de técnicas para organização do pensamento e planejamento de atividades gerenciais, voltado para o tratamento de informações não numéricas, que complementa e expande as sete ferramentas da qualidade tradicional. Sete Novas Ferramentas: O mesmo que sete ferramentas gerenciais.

 

Sistema - É um conjunto de elementos interrelacionados de modo que a modificação de um elemento provoca alterações em todos os outros. Nas organizações, os sistemas são totalidades integradas visando ao desempenho de funções globais, cujas propriedades não podem ser reduzidas às de unidades menores. Notas: 1 - Sistema Aberto: sistema que interage com elementos que não estejam contidos dentro dele. Sistemas abertos possuem ambiente. Sistema Abstrato: sistema cujos elementos são todos conceitos, por exemplo, linguagens, sistemas filosóficos, e sistemas de números. Num sistema abstrato, os elementos são criados por definições e as relações entre eles são criadas por suposições (postulados e axiomas). O estudo dos sistemas conceituais é o objeto das “ciências formais”. 2 - Sistema Concreto: é aquele que possui ao menos dois objetos entre seus elementos. A palavra sistema normalmente é usada como significando sistema concreto. 3 - Sistema da Qualidade: a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade. 4 - Sistema Dinâmico: sistema cujo estado muda no tempo. 5 - Sistema Estático: sistema que possui um único estado. 6 - Sistema Fechado: sistema que não interage com elementos que não estejam contidos nele. Os sistemas fechados, portanto, não têm ambiente. Sistema Homeostático: sistema estático cujos elementos são dinâmicos. Um sistema homeostático mantém seu estado em um ambiente em mudança, por meio de ajustes internos. Uma casa que mantém temperatura constante quando a temperatura externa muda é homeostática.

 

Sistema da qualidade - Estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade. Notas: 1 - O sistema da qualidade deve ter abrangência necessária para atender os objetivos da organização. 2 - O sistema da qualidade de uma organização é concebido essencialmente para satisfazer as necessidades gerenciais internas da organização. Ele é mais amplo do que os requisitos de um cliente específico, que avalia apenas a parte dos sistema da qualidade que lhe concerne. 3 - Para fins de avaliação da qualidade contratual ou mandatória, pode ser exigida a demonstração da implementação de elementos identificados do sistema de qualidade.

 

Sistema de liderança - Conjunto de requisitos que estabelecem como a liderança é exercida em toda a organização, associado à forma pela qual as principais decisões são tomadas, informadas e executadas em todos os níveis.

 

Sistemática - Conjunto ordenado de meios de ação, caracterizados como partes ou elementos de um todo, integrados e organizados entre si, que constitui uma forma estruturada e peculiar de execução de um determinado método, processo, plano ou modelo.

 

Shake-down - Método de levantamento de problemas. Na fase inicial de implantação do TQC, quando ainda não se tem os itens de controle (ver), adota-se o shakedown simplificado. Quando esses já foram levantados, cada item de controle cujo resultado não for o desejado constitui um problema.

 

Shewhart, W. A. - Pai do Controle Estatístico da Qualidade. Autor de Economic Control of Quality of Manufactured Product; Statistical Method from the View Point of Quality Control. Criou as Cartas de Controle. O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de Shewhart.

 

SWOT - Análise feita durante a fase de planejamento do plano de marketing visando encontrar as forças e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaças do mercado atendido por essa mesma empresa, com a finalidade de traçar estratégias reforças as forças e oportunidades e eliminar ou diminuir as fraquezas e ameaças. Uma das partes componentes do Plano de Marketing

 

Supervisão da qualidade - Acompanhamento e verificação contínuos do estado de uma entidade e análise de registros, para garantir que os requisitos especificados estão sendo atendidos. Notas: 1 - A supervisão da qualidade pode ser efetuada pelo cliente ou em seu nome. 2 - A supervisão da qualidade pode incluir observação e acompanhamento de ações que evitem a deterioração ou degradação de uma entidade (por exemplo: um processo) no decorrer do tempo. 3 - O termo contínuo pode significar permanente ou freqüente.

 

 

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