Validação - Confirmação, por exame e fornecimento de evidência objetiva, de que os requisitos específicos, para um uso pretendido, são atendidos. Notas: 1 - No projeto e desenvolvimento, a validação se refere ao processo de examinar um produto para determinar sua conformidade com as necessidades do usuário. 2 - A validação é feita normalmente no produto final sob condições de operação definidas, podendo contudo tornar-se necessária em fases anteriores. 3 - O termo validade é usado para designar o estado após a validação. 4 - Validações múltiplas podem ser realizadas se existirem diferentes usos pretendidos.
Valor - 1. Características agregadas ao produto ou serviço. 2. Benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto ou serviço. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento das suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo seu ciclo de vida. As organizações buscam criar e entregar valor para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor na percepção dos clientes, acionistas, da força de trabalho e da sociedade.
Valores - Entendimentos e expectativas que descrevem como profissionais da organização se comportam e sobre os quais todas as relações do negócio estão baseadas. As normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou mantidos por indivíduo, classe social, sociedade, etc.
Vantagem competitiva - Atributo ou característica oferecida aos clientes
que apresenta diferencial superior de valor, sob o ponto de vista do cliente,
sobre a oferta dos concorrentes. É conhecido também por diferencial ou
diferencial competitivo.
Visão - Intenção de propiciar o direcionamento dos rumos de uma organização, com vistas a alcançar uma determinada condição.Um sentido de propósito, uma razão de ser, uma filosofia orientadora compartilhada por todos os funcionários de uma companhia. A visão é muito útil para firmas globais descentralizadas e aquelas que já deixaram de lado suas origens organizacionais. Uma visão compartilhada pode ajudar a unir uma força de trabalho grande e espalhada. Não é fácil entender o que é uma visão corporativa. Nos relatórios anuais de organizaçãos, muitas vezes nos deparamos com visões que podem ser vistas como declarações de missão, descrevendo o que a companhia faz com algumas palavras de inspiração. A declaração de visão tem que ser o que a declaração de missão não é. Ela não tem um ponto de chegada; os funcionários devem se esforçar no sentido de atingi-la após o cumprimento das missões.
Visão estratégica de qualidade - A qualidade entendida como caminho para assegurar à organização uma vantagem competitiva de mercado. O foco aqui é o mercado. Para tanto poderão ser necessários trabalhos de revisão da missão, visão e estrutura da organização. Ser o melhor em seu segmento, apurado em ações de benchmark, é o propósito desta dimensão da qualidade.
Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. e Merkatus: