Home Artigos de Marketing Artigos A a E Artigos F a L Artigos   M Artigos N a Z Artigos Administração Artigos de Psicologia Cursos Dicionário DVDs Escolas e Faculdades Especial Maslow Estágios Fale Conosco Links Livros Monografias Teses Vídeos Política de Privacidade

 

 

 

 

Zero defeito - No sentido literal significa um produto livre de defeitos. A expressão “Zero Defeito” criada por Crosby é também utilizada como slogan em campanhas pela melhoria da qualidade. O seu uso tem sido criticado com base em argumentos diversos, um dos quais é o de que não basta um slogan sugestivo, é indispensável um método. Da mesma maneira, um produto sem defeito não significa necessariamente que atenda às expectativas do cliente.

 

 

 

 

Retornar ao Índice

 

 

 

 

Livros de Marketing:

Administração de Marketing - 12a Edição

PHILIP KOTLER & KEVIN LANE KELLER

Administração de Marketing - 10a Edição

PHILIP KOTLER

Princípios de Marketing

PHILIP KOTLER   GARY ARMSTRONG

 

 

 

Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. e Merkatus:

 

 

Livros de Marketing, Propaganda e Administração