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ZERO DEFEITO - No sentido literal significa um produto livre de defeitos. A expressão “Zero Defeito” criada por Crosby é também utilizada como slogan em campanhas pela melhoria da qualidade. O seu uso tem sido criticado com base em argumentos diversos, um dos quais é o de que não basta um slogan sugestivo, é indispensável um método. Da mesma maneira, um produto sem defeito não significa necessariamente que atenda às expectativas do cliente.

ZONA DE CONFORTO. O âmbito aceitável dentro do qual os gerentes acreditam com facilidade nos resultados da pesquisa.

 0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Fontes: Ministério da Saúde - Secretaria Executiva - Subsecretaria de Assuntos Administrativos - Vocabulário da Saúde - em Qualidade e Melhoria da Gestão. IAPMEI - Merkatus - Powerminas