quadro 01

Você é um chefe ou um gerente de primeira linha. O grupo de subordinados é composto de 12 elementos em uma oficina de montagem de subconjuntos.

João de Almeida é um de seus subordinados e está em seu grupo há 3 meses e meio (há 2 anos está na empresa).

João faltou hoje (2ª feira). Você já sabe que ele não é de faltar muito, mas quando você observou o cartão de ponto dele, esta manhã, viu que João, das 4 últimas 2ª feiras faltou a 3, fato que causou uma grande surpresa a você.

Sem nenhuma dúvida, isto interferiu na produção e foi, em grande parte, a razão pela qual sua seção se encontra atrasada nos programas de produção. Você teve que obrigar seu pessoal a trabalhar em horas extras aos sábados e domingos nos últimos 2 meses para colocar-se em dia.

Você notou também que dentre os selecionados para realizar o trabalho em horas-extras, em algumas ocasiões se encontrava João.

Você acha que deve tomar uma atitude ?

Qual das seguintes alternativas você tomaria primeiro ?

a) chamar João, tão logo volte, para que venha falar com você (vá ao quadro 09);

b) perguntar a algum dos colegas que trabalham com ele se sabe o que está acontecendo com João (vá ao quadro 04);

c) perguntar ao supervisor da oficina anterior, onde João estava, qual era o seu comportamento normal (vá ao quadro 07);

d) discutir o assunto com o seu gerente (vá ao quadro 11);

e) transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).

quadro 02

VOCÊ NÃO ESTÁ SEGUINDO AS INSTRUÇÕES

De forma alguma pode ter sido instruído a chegar neste quadro.

Recorde-se que dissemos que isto não deveria ser usado como um livro regular, no qual se segue as páginas em seqüência.

Em vez disso, deverá saltar as folhas indo onde o leve a ação escolhida por você.

Agora, por favor, volte ao quadro 01 e escolha um curso de ação que o levará à outra página.

quadro 03

Você perguntou aos homens que estavam rindo que lhe dissessem os motivos de tal atitude. Os homens se mostraram um tanto confusos, mas um dos mais atrevidos lhe disse:

- Nós estávamos rindo de uma piada que o Eduardo me contou no almoço. Eu não tenho nada que ver com você ou com João.

Que faria você agora ?

(vá ao quadro 24 e escolha outra resposta)

quadro 04

Você decidiu perguntar aos outros no grupo se sabiam de algo sobre o problema que poderia estar afetando João. Você se pergunta se será um problema de alcoolismo, um problema de família, talvez uma enfermidade, ou lá o que seja.

Você conversa com 3 dos funcionários que estão jogando cartas, depois do almoço. Mostram-se um tanto indecisos para falar, mas um deles admite finalmente que no segundo turno, um empregado lhe havia informado ter visto João passar com uma loura, num automóvel, de manhã bem cedinho. Pareciam ir tomar o trem.

Disse-lhe ainda que João poderia estar bêbado.

De qualquer forma, isso é o que parecia.

Qual seria, neste momento, sua atitude com relação a João ?

(vá ao quadro 01)

quadro 05

Você decidiu telefonar para a casa de João a intervalos irregulares, durante o dia.

Na última hora da tarde, o telefone, finalmente, é atendido. A mesma mulher sempre soando de uma maneira peculiar, diz que João não está. Quando você pergunta onde está, a mulher começa a chorar. Depois de passados uns minutos, João atende o telefone e pergunta quem está falando. Quando você se identifica, ele diz:

- "Não posso falar com você agora. Tchau !!!", e desliga.

Quando João vier na 3ª feira pela manhã, qual seria a sua atitude para com ele ?

(vá ao quadro 09)

quadro 06

Você perguntou a João se ele esteve realmente doente. João lhe responde:

- "Olha, eu conheço os regulamentos. Quando algum funcionário está doente, assim como, quando algum dos parentes próximos estiver doente, a falta é abonada. E o que aconteceu foi isso, posso garantir. "

Qual seria a sua atitude geral para com João ?

a) explicar-lhe que deve trazer um atestado médico para que a falta seja abonada; que você é o responsável pelo setor de trabalho e que ele deveria respeitá-lo (vá ao quadro 13);

b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são um negócio puramente dele e que a produção é um negócio seu, dizer-lhe que se ponha no bom caminho ou então o caminho é a rua (vá ao quadro 24);

c) dizer: - " Eu não quis dizer isso, João, e lamento que você esteja tendo tantos problemas. Mas a mim me parece que todas essas faltas estão afetando o seu trabalho" (vá ao quadro 28).

d) dizer a ele que se considere demitido (vá ao quadro 25);

e) transferir João para outra seção na primeira oportunidade que se apresente (vá ao quadro 34).

quadro 07

Você decidiu perguntar ao Coordenador da oficina onde João trabalhava anteriormente sobre como era o comportamento dele.

O supervisor diz:

- "João ? Por quê ? Eu o conheço muito bem, e o tenho em boa conta. Ele foi um dos meus melhores subordinados e lamentei profundamente quando saiu daqui. Se não fosse por causa da promoção que a transferência lhe proporcionou, eu o teria mantido. Em todo caso, como vai indo ele ? Ouvi dizer que se casou com uma viúva e que tem 2 garotos adolescentes. Rapaz, isso é que é coragem. Arranjar logo uma família completa, não é mesmo ?".

(volte ao quadro 01 e decida seu próximo passo).

quadro 08

Você decidiu chamar João a um lugar mais privativo e perguntar-lhe o que ele tinha em mente. Ele se mostra um pouco resistente a responder mas por fim diz:

- "... Você sabe muito bem o que está mal. Tudo parece estar de pernas para o ar. No princípio, só acontecia isso em casa, mas agora, também você começou a me perseguir. Isso é suficiente para um homem começar a beber. O mínimo que você pode fazer é deixar de ficar em cima de mim, deixando-me quieto."

Que tipo de resposta você daria a João diante de tal confissão ?

a) recordar-lhe que você é responsável pela oficina e também por ele; que você está cumprindo com o seu dever e que ele deve ter um pouco mais de respeito por essa circunstância (vá ao quadro 13);

b) sugerir-lhe que retorne ao trabalho, tranqüilize-se e que mais tarde você voltará a falar com ele (vá ao quadro 19);

c) prevenir-lhe que se ocorrerem novos comentários como este que ele fez, começará a cuidar para que ele se veja à frente de questões bem mais severas (vá ao quadro 20);

d) dizer-lhe que você pensa que seria útil para ele se vocês discutissem o assunto, não que queira ser um intruso em seus assuntos particulares, mas que você se preocupa com as faltas à oficina (vá ao quadro 28);

e) dizer-lhe que está despedido por insubordinação (vá ao quadro 25);

f) transferir João na primeira oportunidade (vá ao quadro 34).

quadro 09

Ao discutir as ausências com João, qual dos enfoques gerais você adotaria ?

a) explicar-lhe a importância da atenção às cifras da produção da seção, demonstrando-lhe o que aconteceria se todos faltassem às 2ª feiras e forçando-lhe a fazer melhor as coisas (vá ao quadro 10);

b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisas puramente dele e que a produção da seção é algo que se prende a você, e dizer-lhe ainda, que ou se consertam as coisas irão mal (vá ao quadro 24);

c) esperar até que João puxe o assunto de suas faltas, de forma a não incomodá-lo (vá ao quadro 16);

d) perguntar-lhe que dificuldade ele tem (vá ao quadro 12);

e) seja amistoso com ele mas diga-lhe que está se vendo na contingência de colocar em sua pasta pessoal uma carta de aviso, indicando que as coisas devem melhorar no próximo mês (vá ao quadro 17);

f) dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).

quadro 10

João diz:

- "Tratarei de solucionar o problema."

No entanto, na 2ª feira seguinte volta a faltar e alguém que informa ser sua esposa diz que ele está doente. A voz soa um tanto estranha, como se estivesse bebendo.

Que fará você, então ?

a) telefonar-lhe para casa a fim de comprovar a doença (vá ao quadro 14);

b) mandar-lhe algumas flores, não muito caras, com um cartão que deseje melhoras (vá ao quadro 27);

c) perguntar a algum outro companheiro de seção de João se sabe o que se passa com ele (se é que já não o fez antes) (vá ao quadro 04);

d) esperar até que João volte para tratar diretamente com ele (vá ao quadro 26);

e) procurar um conselheiro para obter algum tipo de ajuda neste tipo de problema (vá ao quadro 40).

quadro 11

Você decidiu falar com o seu gerente antes de tomar qualquer outra ação. Ele lhe diz:

- "Não, não conheço o João, mas sei bem o quanto estamos atrasados na nossa produção. Acabamos de ter uma reunião com a gerência sobre este tipo de problema e, meu amigo, não tenho qualquer vontade de ter outra reunião igual a esta. A verdade é que foi horrível. Assim, pelo amor de Deus, volte para lá e ponha mais ânimo no pessoal. Parece que vamos novamente ter de fazer horas extras no fim de semana e isso botar fogo nos custos. Vá para lá e faça todo o possível."

(volte ao quadro 01 e escolha o seu próximo passo)

quadro 12

Você perguntou ao João qual é a sua dificuldade. João lhe diz:

- "Bom é algo pessoal e preferiria não falar no assunto, se você não se importa."

Que atitude você tomaria agora ?

a) dizer que ele está despedido (vá ao quadro 25);

b) perguntar a João se ele realmente esteve doente nos últimos dias que faltou (2ª feiras) (vá ao quadro 06);

c) dizer-lhe que seus problemas pessoais são coisa exclusivamente dele e que a produção da seção é algo que diz respeito a você, e também dizer-lhe que ou as coisas se consertam ou irão de mal a pior (vá ao quadro 24);

d) ser amistoso com ele, mas dizer-lhe que você está sendo convidado por ele a colocar em sua pasta pessoal uma carta de advertência, indicando que as coisas precisam melhorar no próximo mês (vá ao quadro 17);

e) dizer algo como: "Não gosto de me meter onde não sou chamado, mas ao mesmo tempo você deve dar-se conta de quanto a produção e o seu trabalho são afetados pelas ausências das 2ª feiras. Isto diz respeito diretamente à mim e a você" (vá ao quadro 28).

quadro 13

Você disse a João que você está a cargo da seção e que ele deve saber respeitar isso.

João diz:

- "Bem, se há uma coisa que eu respeito é a mim mesmo. Aliás, respeito-me até o ponto de não poder continuar com todos vocês aqui neste galinheiro. Peço demissão".

João vai embora.

Como você se sente neste ponto ?

a) Que você deveria ter manejado a coisa de forma diferente em algum ponto ? Você gostaria de retornar algumas páginas atrás para ver se pode fazer alguma coisa melhor ? (se é assim, vá ao quadro 09);

b) Que você fez o que qualquer gerente faria para corrigir seus subordinados e mantê-los na linha, fazendo-os sentir com clareza que é o chefe ? (Se é assim, o exercício terminou para você. Pode fechar o material).

quadro 14

Telefona para a casa de João a fim de verificar sua enfermidade. Ninguém responde.

Que fará agora ?

a) continuar tentando a intervalos regulares (vá ao quadro 05);

b) pedir ao Depto. Pessoal que continue telefonando (vá ao quadro 21);

c) esperar a volta de João para manejar a situação (vá ao quadro 26).

quadro 15

Você respondeu ao João:

- "Já falou com sua mulher sobre isso ?"

João diz:

- "sim, mas dá tanto mimo aos seus 2 filhos que não quer me ouvir, e eu, sabia que ia ter problemas casando-me com uma viúva, mas não sabia que ia ter tantos".

Que atitude você seguirá agora ?

a) dizer: "alegro-me que você note como isto é sério e espero que ela também concorde, e espero que você faça melhor as coisas" (vá ao quadro 10);

b) dizer: "suponho que seja bem difícil casar-se com uma viúva com 2 filhos" (vá ao quadro 33);

c) não dizer nada, continuar escutando (vá ao quadro 18).

quadro 16

Você decidiu esperar que João puxe o assunto sobre suas faltas. Ele não o faz. No entanto, não falta nenhum dia nas próximas 2 semanas. Depois ele falta 2ª e 3ª e está hoje ausente, outra 2ª feira.

Quando ele voltar, se for amanhã, que tipo de atitude você adotará ? (vá ao quadro 09)

quadro 17

Você fez constar de seu registro pessoal uma carta de advertência, dizendo que ele deve melhorar no próximo mês.

Nesse ponto, o que você faria ?

a) prevenir-lhe do que ocorrerá se ele faltar a qualquer 2ª feira das próximas 2 semanas (vá ao quadro 35);

b) esperar para ver se João vai faltar mais algum dia no restante do mês (vá ao quadro 37);

c) transferi-lo para outra seção na primeira oportunidade (vá ao quadro 34);

d) dizer-lhe que não deseja se intrometer em seus assuntos pessoais, mas que concerne a você a maneira como suas ausências estão deteriorando a produção (vá ao quadro 28);

e) expressar a João que você tem a esperança de que ele melhore a situação durante esse mês e esperar para ver se ele ainda vai faltar alguma vez até o final do mês (vá ao quadro 37).

quadro 18

Você decidiu não dizer nada e continuar escutando. João segue:

- "Maria, minha mulher, tem uma filha casada, menor de 20 anos, e cujo casamento está por acabar, eu acho. Também o garoto, que é de 2 anos mais moço do que a filha, diz que mora conosco, mas já saiu de casa 2 vezes nos últimos 2 meses. Tudo isso parece que se agrava nos fins de semana. Primeiro, a filha aparece lá em casa, soltando cobras e lagartos contra o marido, em seguida, vem o marido e fazem uma cena. Algumas vezes fazem as pazes, voltam para casa. Outras não. Depois, o garoto vai embora de casa e a polícia me telefona para ir buscá-lo. Domingo à noite, à meia-noite, tive que ir ao subúrbio de carro tirá-lo da cadeia. Não pude voltar antes das 20 horas da 2ª feira. Tudo isso só acontece nos finais de semana e incomodam terrivelmente a Maria. Penso que deveria começar a conviver melhor com a fase. Ficou tão mal e doente que fico com um certo temor em deixá-la sozinha as 2ª feiras. Mas, também sinto que estou causando problemas na produção de sua seção. Creio que muito em breve poderei arrumar as coisas".

Qual seria agora o seu enfoque geral ?

a) explicar-lhe que você entende claramente as coisas que lhe estão ocorrendo e lhe diz que você sugere esperar até umas 2 semanas para ver como ficam as coisas (vá ao quadro 22);

b) dizer-lhe que seus problemas pessoais são uma coisa puramente dele e que a produção da seção é algo que se prende a você, e também dizer-lhe que, ou se ajeitam as coisas ou tudo irá de mal à pior (vá ao quadro 24);

c) sugerir-lhe que seus problemas de família deverão ser tratados pelo médico da família ou pelo padre (vá ao quadro 41);

d) dizer-lhe que está mandando registrar em sua pasta pessoal uma carta de advertência, indicando que as coisas têm de melhorar no próximo mês (vá ao quadro 17).

quadro 19

Depois da situação envolvendo João e os outros subordinados, as coisas parecem se acalmar pelos próximos dias, exceto uma ou outra briguinha em sua área que aparece quando você não está por perto.

Agora você tem que programar horas extras para 2/3 de seu pessoal para os próximos sábados e domingos.

Que ação seria a mais indicada ?

a) excluir João do trabalho de horas extras, mas sem dizer-lhe nada diretamente ? (vá ao quadro 30);

b) excluir João do trabalho de horas extras mas dizer-lhe que se entrar na linha será incluído no futuro ? (vá ao quadro 32);

c) dizer-lhe que você está programando horas extras para ele, mas pede-lhe que faça um esforço e integre adequadamente sua equipe para poder tirar a produção em tempo ? (vá ao quadro 10);

d) chamar João e explicar-lhe que você se tem perguntado o que pode fazer para melhorar sua assistência à família e que você não quer programá-lo para as horas extras, pois isto complicaria os problemas que ele está vivendo (vá ao quadro 28).

quadro 20

Você preveniu-lhe que qualquer comentário a mais e ele seria tratado severamente. João diz:

- "Isso é o que quero dizer quando digo que todo mundo se ocupa das minhas coisas e me persegue permanentemente. Bom, não estou disposto a tolerar isso também de você. Demito-me !".

João dirige-se à saída com lágrimas nos olhos.

Neste ponto, como você se sente ?

a) Que você deveria ter agido de outra maneira em algum momento, no tratamento desse caso ? Quer ter a oportunidade de atrasar alguns passos para ver o que ocorreria se você tivesse agido de forma diversa ? (Se assim for, volte ao quadro 09);

b) Que você agiu como qualquer outro gerente que tem de corrigir seus homens para mantê-los na linha e fazer-lhes sentir com certeza quem é o chefe ? (Se for assim, o exercício terminou aqui para você. Pode fechar o material).

quadro 21

Você pediu ao Depto. Pessoal que continuasse tentando telefonar para a casa de João. As 15 horas, chamam-no pelo telefone para avisar-lhe que não respondem.

Quando João voltar na 3ª feira pela manhã, qual será o enfoque que você adotará ? (volte ao quadro 09 e selecione um curso de ação).

quadro 22

Agora que João já explicou algumas das causas que provocam suas ausências das 2ª feiras, falemos um pouco sobre elas.

Não há um final claro e definido aqui para esta situação, tampouco pretendemos encontrar uma solução, como ocorre na vida real.

O gerente de primeira linha está constantemente tratando com seu pessoal, seus amigos, coordenadores ou gerentes da primeira linha, seu chefe ou consigo mesmo, problemas deste tipo. Sua atitude e o seu enfoque para tomar uma ação é determinado com freqüência pela maneira como o problema se apresenta.

O problema de João faz surgir uma série de perguntas interessantes que seria bom discutirmos:

agora que você sabe mais sobre o problema que tem João, é mais fácil ou mais difícil tratar o problema das ausências de João ?

você acha que a empresa deveria entender o problema e dar um tempo livre para que João possa trabalhar sobre a solução de seu problema ?

você crê que apenas o fato de você ter escutado o problema de João, já o auxiliou ?

estaria você familiarizado, com quem ou onde na empresa ou na comunidade, poderia João buscar ajuda para resolver o seu caso ?

FIM DO EXERCÍCIO.

quadro 23

O representante de relações com pessoal diz:

- "Bom, a história de João me soa muito desagradável. Porque você não conversa com ele sobre o assunto para vermos que rumo toma a coisa. Não me parece que devo ficar por aqui".

(vá ao quadro 08 para a sua conversa com João)

quadro 24

Depois de seu comentário com João, ele sem abrir a boca, volta ao seu trabalho. Essa tarde, um dos subordinados diz-lhe que João ficou dizendo a todo o mundo que você o tratou mal. Um pouco mais tarde quando você passa por perto de João, desconfia que ele faz um gesto obsceno nas suas costas. Os outros 3 funcionários da seção explodem em risadas. Quando você vira, João volta rapidamente ao seu trabalho.

Que fará agora ?

a) nada, continuar sua ronda, mas manter os olhos sobre João (vá ao quadro 19);

b) perguntar aos rapazes porque riram; o que é que viram (vá ao quadro 03);

c) prevenir João que é melhor que se dedique ao seu trabalho e que pare de fazer comentários ou gestos para você e continuar em seguida a ronda (vá ao quadro 19);

d) chamar João a um lugar mais privado e perguntar-lhe o que é que está procurando (vá ao quadro 08);

e) dizer-lhe que está despedido (vá ao quadro 25).

quadro 25

Você despediu o João.

Você sente que, sem aviso prévio, pode faze-lo ? Parece-me que não pode. Mas de qualquer forma, há aqui algumas perguntas para você.

Poderia sua ação causar algum problema com os demais subordinados do seu grupo ?

Estaria você respondendo aos sentimentos de João com os seus sentimentos ?

Estaria admitindo a João que você não sabe mais o que fazer com ele ?

Não há nada mais que se poderia saber de João ?

Se você respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, você admite que há algo mais a aprender sobre como conduzir pessoas. Se é assim, volte ao quadro anterior e escolha outra alternativa.

Se sua resposta foi NÃO às 4 perguntas, é evidente que não existem dúvidas de que a maneira que você se portou era a melhor. Então, este exercício não há mais nada para ensinar-lhe. Feche o material.

quadro 26

Você decidiu esperar até que João volte para tratar com ele.

(vá ao quadro 09 e escolha o enfoque que usará quando ele aparecer)

quadro 27

Você decidiu mandar algumas flores não muito caras à casa de João, com votos de pronto restabelecimento em um cartão.

Na 3ª feira, quando João regressa, nem menciona as flores.

Qual será a sua atitude agora ?

(vá ao quadro 09 para escolher seu próximo passo)

quadro 28

Você disse a João que não gosta de se meter, mas expressou-lhe que se preocupa com o fato de que suas faltas estejam afetando seu trabalho.

João diz:

- "Eu já sei que é sua responsabilidade e que isto lhe preocupa, e a mim também. Sinto muito o que está se passando, mas nada posso fazer. Já disse a minha senhora que vou perder meu emprego se as coisas continuarem desse jeito".

Que atitude em geral você assumirá agora ?

a) dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da seriedade da situação e tenho a esperança que sua senhora também o faça. João, espero que você faça as coisas melhor aqui para frente (vá ao quadro 10);

b) dizer: "você já falou isso com sua senhora ? (vá ao quadro 15);

c) não dizer nada, mas continuar escutando (vá ao quadro 18);

d) impressionar João com a seriedade da situação dele frente aos negócios da empresa e prevenir-lhe que deve melhorar as coisas ou assumir as conseqüências (vá ao quadro 35).

quadro 29

Você retirou a carta de advertência do arquivo de João e disse-lhe que tem a esperança de que ele vai manter limpos os seus registros.

João pode estar ausente ou não nas próximas 2ª feiras. Se faltar de novo, isso será outro problema.

Se perguntou alguma vez qual será realmente o problema que aflige João, saiba que outros caminhos o conduzirão a lhe contar o seu caso, e talvez você deseje ouvi-lo. Se assim é, vá ao quadro 18.

Depois disso, vá ao quadro 22 e discutamos ali as perguntas que são feitas.

quadro 30

Você decidiu excluir João do trabalho de horas extras. Você não diz nada diretamente, mas informa aos outros que deseja que eles façam horas extras.

(vá ao quadro 36)

quadro 31

Depois que João compareceu ao trabalho nas outras 2ª feiras do mês, você lhe diz que continue mantendo o bom trabalho que vem fazendo.

João lhe responde:

- "É exatamente o que estou fazendo".

João porta-se bem nas 3 semanas seguintes, inclusive nas horas extras que teve designadas.

Ao cabo desse período, o que você faria ?

a) não faria nada (vá ao quadro 39);

b) você diria a João que está retirando a carta de advertência de sua pasta e expressaria sua esperança de que continuasse a portar-se dessa boa maneira (vá ao quadro 29).

quadro 32

Você decidiu excluir João do turno de horas extras do próximo fim de semana, mas lhe dirá que se ele entrar na linha, então, será incluído no turno da próxima semana.

João não diz nada e vai para o seu trabalho.

(vá ao quadro 36)

quadro 33

Você aponta a João as dificuldades que devem existir por estar casado com uma viúva com filhos.

João diz:

- "É o que digo, velho !"

Que atitude você adotará agora ?

a) dizer: "alegro-me que você se dá conta da importância e da seriedade da situação, e tenho a esperança de que também faça a sua esposa ver isso. João, espero que você faça as coisas melhor, daqui para a frente" (vá ao quadro 10);

b) não dizer nada, mas continuar na escuta (vá ao quadro 18).

quadro 34

Você transferiu João na primeira oportunidade que teve. E isto tira de suas costas o problema de uma forma encantadora, não é mesmo ?

Mas o que se passa com a empresa, da qual você é um dos gerentes ? Realmente está você preenchendo as responsabilidades que tem como gerente ?

(volte ao quadro de onde está vindo e faça outro tipo de escolha)

quadro 35

Você relembrou a João o que ocorrerá se ele voltar a faltar as 2ª feiras. João não falta na 2ª feira seguinte.

No entanto, na 2ª feira seguinte, você vê João na hora do almoço sentado com um aspecto enfermo e abatido.

Quando lhe pergunta o que se passa, ele lhe diz que está se sentindo realmente mal. Você o encaminha ao consultório médico e dali ele vai para casa por recomendação médica. Mais tarde, lhe informam que João estava com 40º de febre e que está muito mal, com um forte gripe.

Dizem que comentou com uma enfermeira que tinha medo de ser demitido por você se faltasse hoje, por estar doente. Por isso tinha vindo, mesmo se sentindo mal. Em razão da doença constatada, João falta 6 dias ao trabalho.

Quando João voltar, qual será a sua atitude para com ele ?

a) dizer-lhe que, apesar de sua enfermidade, ainda está sob ameaça da carta de advertência e que se voltar a faltar nas 2ª feiras haverá problemas. Tem que melhorar (vá ao quadro 36);

b) dizer-lhe que "quem não faz leva" e, portanto, tem a esperança de que não haja mais problemas no futuro (vá ao quadro 10);

c) dizer-lhe que sente por ter estado doente, que você não deseja se intrometer, mas que gostaria de saber quais as causas que provocaram suas ausências nas 2ª feiras e se elas já teriam desaparecido (vá ao quadro 28);

d) não dizer nada a João (vá ao quadro 36).

quadro 36

Esta tarde, o representante de relações de pessoal lhe diz que João apresentou uma queixa contra você e que os argumentos apresentados são, principalmente, de que você o persegue.

Que fará você ?

a) dizer-lhe que os argumentos são ridículos e desafiar João para que ponha as queixas por escrito para, dessa forma, poder ir progredindo através dos trâmites normais até chegar a uma arbitragem (vá ao quadro 38);

b) dizer-lhe que a situação está ruim e que você deseja falar com João sobre a mesma, e que se quiser poderá estar presente enquanto você estiver falando com João (vá ao quadro 23).

quadro 37

Você ficou esperando para ver se João faltava mais alguma vez durante este mês. Não faltou.

Neste ponto, que ação você tomaria ?

a) não faria nada (vá ao quadro 39);

b) dizer a João que mantenha seu padrão melhorado de trabalho (vá ao quadro 31);

c) diria a João que está retirando a carta de advertência de seu arquivo e expressar-lhe-ia a esperança de que continue mantendo o seu bom desempenho (vá ao quadro 29).

quadro 38

Você desafiou o representante de relações de pessoal para que pudesse por escrito os argumentos de João. No dia seguinte, o representante se apresenta com um longo relatório com todos os argumentos de João, mas, também, figurando declarações de companheiros de trabalho de João que serviram de testemunhas. Depois de alguns minutos, já se torna claro que não se ganhará nada discutindo sobre o assunto. Dessa forma, o documento é assinado e vai, portanto, subindo a hierarquia.

Assim estão as coisas. Você pode ganhar na arbitragem no que diz respeito às ausências de João, mas haverá um longo caminho a percorrer entre este momento e o fim do julgamento. E isso, com certeza, não vai favorecer às suas relações com seus subordinados. E ainda por cima, tem que conviver com João.

Neste ponto, como você se sente ?

a) que fez aquilo que faria todo o gerente de primeira linha para corrigir seus subordinados, mantê-los na linha e faze-los sentir quem é o chefe ? (se acha assim, pode fechar o material. O exercício já terminou para você)

b) que você deveria ter conduzido as coisas de forma diferente em algum ponto de linha. Quer ter uma oportunidade para voltar a uma etapa anterior e ver se pode alterar o final ? (se assim for, vá ao quadro 09)

quadro 39

Você não fez nada depois que João passou a não faltar mais durante o resto do mês.

Por que não ? Parece que João está fazendo o possível para que as coisas fiquem melhores e era isso que você desejava. Um princípio para se ensinar um determinado comportamento desejado é dar a recompensa quando tal tipo de comportamento se manifesta.

Volte ao quadro de onde você veio e recompense João.

quadro 40

Você se pôs em contato com um conselheiro para ver se ele lhe mostra algum tipo de solução para o problema que tem.

O conselheiro não lhe pode ajudar porque simplesmente você não tem condições de descrever qual é o problema de João.

Assim, você decide discutir o assunto com João.

Vá ao quadro 09 e selecione sua posição.

quadro 41

Você sugeriu ao João que veja a solução do problema com um médico, ou com um padre.

João diz:

"Bom, nós não costumamos ir muito à igreja e na verdade, não temos um médico de família".

Vá ao quadro 18 e escolha outra rota.

quadro 42

Em nenhuma parte deste material figura a indicação deste quadro. Volte ao quadro de onde está vindo e procure se localizar na pista adequada.

QUADRO

ESCOLHA

QUADRO

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