Antes de Querer Mudar o Mundo...Mude-se
Por Fábio Luciano Violin
02/05/2003


Com o mercado altamente competitivo, o qual pode-se notar pelo grande número de concorrentes, por promoções de venda cada vez mais agressivas, por clientes cada vez mais exigentes, por menos possibilidades de errar e ainda manter-se no mercado é que surge a necessidade aprimoramento contínuo. Em função destes fatos, cada vez mais se fala em fidelização de clientes, as empresas e, principalmente, os profissionais precisam rever seus conceitos relativos ao modo como lidar com os eventos do dia-a-dia.
É necessário romper barreiras, abandonar as concepções de como a realidade é ou como acreditamos que ela seja. Enxergar onde outros não enxergam, admitir que temos que nos adaptar sempre aos novos acontecimentos e que isto implica em rever constantemente nosso modo de agir e pensar, aprender hoje não se dá pelo acumulo de conhecimento e sim pela capacidade de refinar aquilo que estamos vendo, ouvindo, sentindo na pele e formarmos um modo de agir centrado na necessidade de ser o melhor sempre...mas...Ser o melhor não significa ser melhor que alguém ou alguma empresa...Ser o melhor significa ultrapassar nossos limites.
Complicado?
Pois bem, por onde começar?
O começo se dá pela humildade em admitir que temos muito a melhorar...sempre.Em seguida, comece a observar outros profissionais de sua área, não necessariamente somente do seu ramo de atividade...mas outros profissionais os quais você considera que sejam bons ou de preferência excelentes...Extrapole e observe outros profissionais não necessariamente que tenham a mesma função que você e verá que existe muito a aprender e que muita coisa pode ser feita.
Busque conhecimento técnico através de livros, revistas especializadas, cursos, palestras, internet e conversas com outros profissionais. Mas lembre-se, dois pontos são importantes considerar, o primeiro é que existe uma tendência em buscarmos conhecimento apenas de assuntos diretamente relacionados ao nosso ramo, profissão ou dia-a-dia e que perdemos muito ao não considerarmos outras áreas que podem ajudar de forma direta ou indireta na nossa formação e competência, e segundo, nenhum conhecimento é útil se não puder ser traduzido em algum tipo de ação prática que venha agregar valor ao nosso cotidiano.
Não se perca em minuncias que não acrescentam, em geral elas apenas tomam tempo e o resultado final é uma considerável perda do foco.
Avalie-se constantemente e descubra em que evoluiu e em que deve melhorar. Aprenda a se relacionar com pessoas isso definira muito de como as oportunidades e ameaças acontecem em sua vida pessoal ou profissional, lembre-se, por mais delicada que seja a situação sempre existem dois lados e que não necessariamente você sempre está certo.
Escute mais o que seu cliente tem a dizer, e não busque conduzir a negociação ou conversa, primeiro ouça o que ele tem a lhe dizer e somente então lhe dê a resposta. Muitos profissionais se perdem neste ponto, pois, em geral tendem a querer fechar o melhor negócio sob sua ótica e não sob a ótica do cliente.
Tenha um acompanhamento "pós-venda” em todas as suas negociações, não procure o cliente apenas quando quiser vender, faça surgir um relacionamento e não apenas uma transação comercial.
Enfim, são muitos os pontos, e nenhum deles é uma regra, mas servem para mostrar que temos muito a melhorar e que tal intento é possível, basta para isso nos disponibilizarmos e buscarmos os meios para que isto aconteça.
FÁBIO LUCIANO VIOLIN
Mestre em Estratégias e Organizações _ UFPR
Especialista em Planejamento e Gerenciamento Estratégico – PUC-PR
Professor universitário, palestrante e consultor de empresas.