Comunicação Interpessoal na Empresa
Por Maria Rita Gramigna
29/03/2007
A comunicação entre os seres humanos faz história
através dos tempos. Haja Babel!
Digo gato, o outro entende sapato, tenho uma
intenção e recebo uma reação inesperada e adversa.
Sorrio e tenho como resposta expressões de
desagrado. Pergunto sobre flores recebo espinhos.
Ouvindo a música “ a seta e o alvo” (Paulinho Moska
e Nilo Romero) imediatamente sua letra fez-me pensar
nos desencontros entre as pessoas no ambiente
empresarial e destacar algumas falas, inspiradas na
letra, das quais vou tratar neste artigo, e que
influenciam sobremaneira na comunicação e nos
relacionamentos:
... enquanto alguns andam no labirinto, outros
caminham em linha reta. Eles querem a festa e seus
pares só pensam em atingir a meta. Há aqueles que
lançam a alma no espaço e outros ficam com os pés na
terra. Há os que querem saber a verdade e aqueles
que se preocupam em não se machucar. Olhar o
infinito ou colocar óculos escuros? Experimentar o
futuro ou lamentar-se pelo que não se é ? Correr
riscos ou se satisfazer com metades? Liberdade ou
portas fechadas?
Desde que iniciei minha atuação como facilitadora de
grupos empresariais, em treinamento e
desenvolvimento (e lá se vão mais de vinte anos!) o
tema comunicação e relacionamento interpessoal tem
sido vasculhado, tratado, desenvolvido e teorizado
por diversos especialistas. As publicações são
diversas e sua abrangência é infinita.
O processo aparentemente simples, está em meio a um
paradoxo: os diversos meios de comunicação se
expandem (principalmente devido aos avanços
tecnológicos) enquanto as pessoas se afastam mais e
mais, perdendo a oportunidade de encontrar um ponto
comum – um alvo – que permita o realinhamento dos
relacionamentos.
Como conseqüência, estamos diante de um ambiente
altamente tecnológico, onde os mais modernos
recursos de comunicação estão cada vez mais
acessíveis e eficientes, administrados e manuseados
por pessoas que não se alinham, levando os
empresários e gerentes a uma atuação desintegrada,
afetando os resultados do negócio.
Quando ouço depoimentos de gerentes que se queixam
do recebimento excessivo de e-mail sem importância,
da dificuldade em reunir o staff para tratar de
assuntos estratégicos e das omissões de informações
importantes para o desenvolvimento de seu trabalho,
percebo que a comunicação interpessoal está
por trás deste cenário.
É para ela que nossos olhares devem se dirigir. Mas
não podemos analisá-la somente sob a ótica do
conhecimento ou da informação. Estes, podemos
acessar livremente.
Ao tratar a comunicação interpessoal, precisamos
compreendê-la como um processo que envolve duas
palavras-chave: SABER e QUERER
Olhar o infinito ou colocar óculos escuros?
Experimentar o futuro ou lamentar-se pelo que não se
é ? Correr riscos ou se satisfazer com metades?
Liberdade ou portas fechadas?
SABER
O saber, aqui caracterizado como aqueles
procedimentos, fatos e conceitos apreendidos nas
experiências vividas - as informações que recebemos
e julgamos corretas no trato cotidiano com o outro.
Estes saberes por vezes tornam-se obsoletos quando
não há uma atitude de constante curiosidade e
vontade de aprender, de compreender e buscar a
comunicação assertiva. Lidar com gente é diferente
de lidar com algo inanimado.
O ambiente empresarial é formado por pessoas únicas,
com um universo particular e expectativas variadas,
onde todos interagem e, geralmente, apontam para
alvos diferentes.
“ ...Há os que querem saber a verdade e aqueles que se preocupam em não se machucar...
...outros querem festa e seus pares só pensam em atingir a meta...”
O que um profissional deve saber para melhorar seu
relacionamento interpessoal?
- Como funcionam os grupos em sua dinâmica.
- Quais as principais estratégias de comunicação interpessoal assertiva.
- Maneiras de decifrar os diversos códigos no seu ambiente, muitas vezes, ocultos e revelados de forma subliminar.
QUERER
O querer é o início de qualquer intenção de mudança.
Se não houver a vontade pessoal em melhorar a
comunicação interpessoal, de nada adianta possuir
informações e conhecimentos específicos. O querer
está relacionado com os momentos existenciais do
profissional.
“ ...Há aqueles que lançam a alma no espaço e outros ficam com os pés na terra. Há os que querem saber a verdade e aqueles que se preocupam em não se machucar...”
Como resgatar o sonho, a vontade, o desejo de
construir um ambiente qualitativo?
Talvez este seja o ponto crucial nas relações
humanas. Ninguém ensina o outro a querer.
A melhor maneira de lidar com a descrença pessoal e
a ausência de motivação para uma comunicação aberta
é programar espaços dentro da empresa para trabalhar
as emoções. É através de programas atitudinais,
realizados em forma de seminários, workshop ou
encontros sistematizados que as empresas vêm
alcançando resultados neste sentido. Através do
resgate da auto estima, o ser humano consegue
enxergar as próprias possibilidades e tende a ver
seus pares de forma mais positiva.
A conseqüência da mudança de atitudes reflete-se no
clima de trabalho, na produtividade e amplia a
vantagem competitiva daquela empresa que investiu no
querer.
Hoje, os programas atitudinais constituem a base
para a melhoria da comunicação interpessoal.
Diversas são as empresas que mantém esta modalidade
de trabalho.
Destacamos o exemplo da Bosch, com seu programa de
sucessores e desenvolvimento de competências, cujos
módulos além de valorizar conhecimentos e
habilidades, enfatizam a mudança de atitudes. Seu
programa de capacitação foi aberto com um seminário
de Comunicação e Feedback e tive a oportunidade,
como facilitadora, de constatar a importância deste
tema como elemento alavancador de resultados.
Comunicação nos novos tempos.
O saber e o querer fazem a dobradinha do
sucesso.
O quadro a seguir traz um somatório do que está
sendo trabalhado nas empresas em que atuamos,
podendo servir de sinal para o investimento na
comunicação interpessoal.
| O SABER | O QUERER |
|
Blocos temáticos: • Métodos • Técnicas • Processos • FerramentasTipos de intervenções: • Treinamento específico • Aprendizado no ambiente de trabalho. • Mentoramento • Grupos de aprendizagem • Aconselhamento • Redes de feedback |
Blocos temáticos: • Comunicação interpessoal • Fortalecimento da identidade • Auto estima • Visão de mundo e visão sistêmica • Realinhamento comportamental • IntegraçãoTipos de intervenções: • Seminários vivenciais • Auto diagnósticos com ferramentas específicas • Aconselhamento • Redes de feedback |
Maria Rita Gramigna é Mestre em Criatividade Total Aplicada pela Universidade de Santiago de Compostela (Espanha). Graduada em Pedagogia pela Universidade Federal de Minas Gerais e pós-graduada em Administração de Recursos Humanos pela UNA – União de Negócios e Administração (MG). Atua no Mapeamento de Competências, contatos estratégicos com clientes, capacitação gerencial e treinamento da equipe de consultores da MRG Consultoria e Treinamento Empresarial.