Edusales - Educando os clientes
Por Por Gustavo Motta
26/10/2002
Muito vem se discutido a respeito de técnicas de ensino
à distância com o uso de Tecnologia de Comunicação e
Informação (TCI). O surpreendente é observar a amplitude
de possibilidades que as empresas passam a ter
oferecendo a educação para seus clientes. Isso se chama
“edusales”. Um conceito novo que visa agregar valor para
o cliente, tornando-os fiéis à marca.
O Ensino à Distância surgiu no Brasil na década de 50,
com os cursos por correspondência, a exemplo do
Instituto Universal Brasileiro e do Projeto Minerva.
Atualmente, muitas são as Instituições do Ensino
Superior e Empresas que estão adotando o e-learning como
ferramenta de difusão do conhecimento.
Dentro do ambiente empresarial, uma pesquisa realizada
pelo Instituto Brandon Hall mostra o crescimento, dentro
das 600 maiores empresas americanas, do uso de TCI para
o treinamento, seja de funcionários, fornecedores,
parceiros ou clientes. Porém, o e-learning não é ainda
uma ferramenta muito popular. Mesmo as empresas que
utilizam essa ferramenta, ainda o fazem de forma tímida.
A pesquisa apresenta a utilização do e-learning e a
criação de Universidades Corporativas como uma tendência
devido às inúmeras possibilidades que elas podem
oferecer às empresas. Os principais fatores limitantes
ao estabelecimento dessa tendência são os altos custos
da tecnologia e a dificuldade de adaptação do
treinamento.
Porém, como foi dito anteriormente, algumas empresas,
como a Motorola, estão expandindo seus treinamentos
on-line aos clientes como uma ferramenta de marketing
promocional. “É uma maneira de educar os consumidores e
torná-los mais fiéis à marca” diz Bryan Chapman,
analista de pesquisa de e-Learning do Instituto Brandon
Hall.
Fugindo do ambiente de RH e entrando no de Marketing,
vislumbra-se uma oportunidade ainda muito pouco
explorada. Não estamos falando dos já utilizados
treinamentos para clientes através de vídeo conferencia,
onde há a necessidade de o cliente se locomover até um
determinado local. O que aqui está sendo discutido é o
desenvolvimento de cursos baseados na Web, onde será
possível oferecer o e-learning para agregar valor aos
clientes.
O fato de nos limitarmos ao e-learning, se deve ao fato
dele utilizar as ferramentas educacionais mais modernas,
em sintonia com as exigências de flexibilidade,
otimização do tempo, redução de gastos, eficiência e
qualidade de estudos.
O custo para a implantação de determinados sistemas de
gerenciamento de e-learning pode se apresentar por uma
cifra de alguns milhões de dólares. Porém para uma
empresa acompanhar o aprendizado de seu cliente basta
buscar soluções extremamente mais simples, e por
conseqüência mais baratas, tendo o retorno através do
ganho da fidelidade do consumidor.
É como uma vídeo-locadora oferecer um curso sobre a
história do cinema. Certamente, o cliente de uma empresa
como esta se interessa pelo assunto. Assim a
possibilidade dele querer fazer este curso é grande.
Após a realização do curso, espera-se que este cliente
tome um maior gosto por cinema, e, principalmente, que
não se esqueça da vídeo-locadora que lhe ofereceu o
curso. O mais interessante neste caso é que com a
Internet, as empresas podem ultrapassar os limites
geográficos, podendo oferecer cursos em qualquer parte
do mundo.
Porém é preciso se ter o cuidado de desenvolver um curso
que seja do interesse do mercado-alvo da empresa. E
também estar em consonância com o produto vendido pela
empresa, pois quem irá ajudar nas vendas deste produto
não é a publicidade e sim o conteúdo do curso.
Em síntese, o e-learning torna-se uma poderosa arma
também para se atingir a clientela através de um valor
agregado. Aqueles que perceberem as possibilidades desta
ferramenta terão uma grande vantagem competitiva. A
única questão é a necessidade de se desenvolver um curso
que tenha uma relação com o produto da empresa e que
seja do interesse de uma quantidade substancial de
clientes.
Gustavo Motta é especialista em Marketing, Consultor de
empresas, Diretor da 68 Center, Project Manager do
admlab e Professor do SENAI e do IBES.