Respeito é Bom e o Cliente Gosta
Por Luiz Renato Roble
12/06/2007
Um dia recebi uma informação que falava
muito bem de um site que, por apresentar
uma tecnologia relativamente nova,
torna-se muito mais moderno, interativo
e dinâmico, do que a grande maioria
existente na rede. É claro que não
hesitei em acessar o tal site e conferir
o seu elogiado diferencial tecnológico.
Fiquei, de imediato, muito entusiasmado
com a novidade que acabava de descobrir.
Passado um certo tempo, pensando melhor
sobre o assunto, acabei concluindo que o
site em questão, apesar da tecnologia
nele aplicada, proporciona a quem o
visita, os mesmos benefícios que o velho
e bom balcão de atendimento, aquele em
que o cliente fica frente-a-frente com o
vendedor.
O site permite que o cliente tecle, como
em um chat, com um atendente que, em
tempo real, esclarece dúvidas a respeito
de produtos, serviços, formas de
pagamento ou qualquer outro assunto que
não tenha ficado claro durante a
navegação. Ou seja, trata-se de toda uma
tecnologia empregada para realizar
aquele tipo de atendimento que qualquer
empório de beira de estrada oferece a
sua clientela: - Tem fumo de rolo? - Tem
sim, Seu Honório. Acabou de chegar um
dos melhores!
É que na verdade, mesmo com toda a
tecnologia disponível, o que o cliente
deseja de fato, seja no comércio
tradicional ou no E-Commerce, é
encontrar os produtos e serviços de que
ele necessita, sem ficar procurando
muito, andando pela loja ou perdendo
tempo em buscas frenéticas por sites
complicados. Ele anseia por um
atendimento personalizado, quer ouvir o
som do nome dele sendo pronunciado pelo
vendedor, ou então, vê-lo, em letras
maiúsculas, escrito no topo de uma
e-zine ou de um site. Mesmo que a loja
esteja cheia ou o site com excesso de
visitação e independentemente de que ele
seja apenas um entre milhares de
clientes, o que ele espera e merece, é
ter um atendimento olho-no-olho ou
apenas navegar com tranqüilidade.
Outra coisa, o cliente, no mundo real ou
no virtual, gosta e precisa saber das
novidades. Elas não podem deixar de ser
apresentadas com destaque na fachada, na
vitrine ou no interior da loja,
entretanto, não devem ser despejadas à
sua frente, como se estivessem sendo
empurradas diante dele. É preciso saber
exatamente quando e como expô-las, sem
se tornar óbvio. Da mesma forma, na
Internet, as novidades não deveriam ser
apresentadas sempre em incômodos banners
que explodem e irritam o cliente, como
também, não podem, ficar escondidas e
perdidas em algum canto esquecido do
site. Buscar o equilíbrio é sempre uma
meta, seja on ou off-line.
Devemos lembrar que tanto na frente do
balcão, como na frente da tela, existe
um ser humano, até o momento chamado de
cliente, que deseja ser tratado com
carinho, atenção e, principalmente, com
o respeito que somente quem é o motivo
principal de todo e qualquer tipo de
comércio, merece.
Luiz Renato Roble
criacao@datamaker.com.br
Designer e Diretor de Criação da
Datamaker Designers www.datamaker.com.br
Fonte: Datamaker