Perspectivas Em Transmarketing: As Forças Do Ambiente Interno
Waldyr Gutierrez Fortes
07/01/2001

Divididas em categorias, as sugestões servem para estimular o trabalho de Relações Públicas junto aos empregados das organizações, no intuito de que venham a constitui o suporte ao organismo empresarial que pretende permanecer no mercado, de modo eficaz e com lucratividade.[1]

Políticas Formais

embasar as práticas empresariais na ética e no respeito à pessoa;

promover a permanência de funcionários mesmo nas épocas de vendas baixas, com a implantação de um banco de horas trabalhadas;

retirar os supervisores de postos de trabalho, com os operários assumindo o comandando a produção;

dividir os funcionários em times de trabalho autogerenciados;

valorizar os funcionários, o trabalho em equipes de multitarefas, a sinergia entre as diversas unidades do grupo e a cultura de decisão colegiada;

designar tutores para ajudar na ambientação ao local de trabalho e no processo de avaliação de desempenho do funcionário;

estabelecer planos de participação nos resultados e lucros da empresa, extensivo a todos os funcionários;

priorizar a área de recursos humanos da organização, fazendo benchmarking das inovações introduzidas em outras empresas, como a adoção dos sistema home-office, equipando a casa do funcionário com laptop ou microcomputador e linha telefônica, possibilitando o trabalho em locais remotos;

privilegiar o pessoal interno para o preenchimento de vagas e a contratação e promoção de mulheres;

suprimir qualquer tipo de discriminação por raça, cor, sexo, credo ou idade;

impulsionar políticas agressivas de segurança no trabalho;

possibilitar ao funcionário redimir-se antes de ser demitido sumariamente e impedir a existência de barreiras aos retorno de funcionários que saíram da empresa;

instituir o ombudsman dos funcionários para o encaminhamento de reclamações e reivindicações;

eliminar controles excessivos como cartões de ponto, roletas ou de qualquer tipo de revista;

incentivar os executivos a dar palestras e seminários fora da empresa;

estimular atividades filantrópicas por parte dos funcionários, mesmo em horários de trabalho, como a parada da empresa durante um dia por ano para trabalhos em entidades sociais;

observar práticas ambientalistas reais e extensíveis aos funcionários;

estender as competências da empresa para a comunidade vizinha; por exemplo, empresas que trabalham com informática oferecem gratuitamente cursos da área para crianças em escolas da localidade.

Plano de Carreira e de Remuneração

instituir um plano de carreira claramente estruturado, baseado na meritocracia, remuneração por habilidades, e que permita o desenvolvimento profissional e a ascensão rápida, com chances reais e iguais para todos;

esquematizar um programa de treinamento que inclua a oferta de bolsas de estudo para os funcionários;

propiciar a exposição internacional dos funcionários com a participação em projetos no exterior;

possibilitar que o funcionário concorra a cargos nas unidades da empresa localizadas no exterior;

introduzir, quando for o caso, a carreira em Y – funcionários de áreas técnicas podem fazer carreira e ganhar benefícios de gerentes, sem ter que assumir obrigações administrativas para progredir na empresa;

privilegiar a remuneração variável, incluindo a distribuição de ações e de bônus por desempenho, mediante uma avaliação de 360 graus;

estabelecer programas internos de empregabilidade (oferecendo aos funcionários oportunidades de aperfeiçoamento sem pagar os cursos), de requalificação das pessoas que tiveram seus cargos substituídos por novas tecnologias, e de recolocação no mercado de funcionários demitidos.

Programas de Incentivo

incentivar as idéias e sugestões que resultem em pequenas e grandes melhorias operacionais ou para a criação de novos produtos e serviços, que deverão ser premiadas em dinheiro, em viagens nacionais e internacionais etc.;

estimular performances com ampla e constante distribuição de prêmios aos funcionários (viagens ao exterior e automóveis, entre outros);

premiar por tempo de serviço (por exemplo, ao final dos primeiros 10 anos, um salário de prêmio; depois, a cada cinco, recebe outro);

reconhecer e premiar formal e publicamente, pela direção superior da empresa, as performances excepcionais e os elogios feitos por clientes a um funcionários.

Benefícios

sistematizar o acesso a benefícios flexíveis: verbas adicionais, às quais o funcionário tem direito para complementar o que quiser (ou guardar para os meses seguintes, caso não use), e compra de ações da empresa em condições vantajosas;

ampliar os benefícios previstos em lei (pagamento de um salário extra nas férias, em vez dos 33% obrigatórios);

instaurar o mês sabático remunerado aos que completam 10 anos de casa, normalmente tirado junto com as férias;

preparar os funcionários para a aposentadoria com palestras e seminários sobre finanças, qualidade de vida e legislação previdenciária; para o que querem continuar trabalhando, ensina-se a abrir o próprio negócio, para os demais, ensina-se a viver a vida sem culpa;

implantar planos de aposentadoria, com a empresa bancando todos os custos ou mediante o compartilhamento, com o empregado contribuindo minimamente.

Formação Profissional

facilitar, mediante pagamento, financiamento ou reembolso das despesas, a freqüência a cursos regulares ou supletivos de primeiro e segundo graus, nível superior e pós-graduação, e a aquisição de material escolar;

incentivar a aprendizagem complementar, em cursos de línguas e de informática, mesmo quando não estejam ligados à área de atuação da empresa;

premiar os melhores desempenhos escolares de funcionários;

instalar cursos de primeiro e segundo graus dentro da própria empresa.

Comunicação e Participação

estabelecer canais de comunicação entre as diferentes áreas e níveis hierárquicos;

extinguir qualquer espécie de barreira ao fluxo de informações na empresa;

promover reuniões periódicas, cafés da manhã e o uso da videoconferência entre executivos (presidente, diretores e gerentes) e funcionários para tratar de interferências nas relações de trabalho;

instaurar canais de comunicação desimpedidos para resolver problemas de relacionamento entre funcionários e chefias, podendo existir meios confidenciais (linha telefônica direta) para encaminhar as reivindicações;

eliminar as salas fechadas e priorizar um clima de estímulo à participação, à descontração, à liberdade de iniciativa, à criatividade e à evolução contínua;

discutir e avaliar os programas e práticas da empresa e o nível de satisfação das pessoas;

divulgar diariamente os indicadores de satisfação dos funcionários e das metas da empresa, incluindo o acesso às pesquisas salariais e a disseminação ampla dos salários de todos os funcionários.

Qualidade de Vida

proporcionar planos de saúde com cobertura total, inclusive para tratamento psicológico, odontológico, de dependência química, infertilidade, homeopatia, que podem ser estendidos aos aposentados e agregados, e de reembolso de despesas com medicamentos – os planos de saúde poderão ser de livre escolha dos funcionários;

manter consultório médico e odontológico no local de trabalho;

garantir, nos afastamentos por doença, a cobertura de 100% do salário durante um período determinado;

admitir no quadro de funcionários portadores de deficiências físicas ou mentais;

incentivar programas de redução de estresse, fisioterapia e ginástica “laboral” no local de trabalho para todos os funcionários;

facilitar a prática de esporte, patrocinando mensalidades de clubes, aluguel de quadras e promoção de campeonatos e torneios internos (presença constante do presidente nas competições);

instituir intervalos diários de 15 minutos (um em cada turno de trabalho) para a integração e relaxamento dos funcionários em área de lazer;

contratar seguro de vida para funcionários e cônjuges;

transmitir informações a respeito do planejamento familiar;

orientar e acompanhar as gestantes;

conceder licença para a funcionária que adota uma criança;

instalar berçário e sala de aleitamento para as mães que continuam amamentando após o retorno ao trabalho;

reembolsar ou subsidiar as despesas com babá e empregada durante os seis primeiros meses de vida do bebê, bem como a compra de fraldas descartáveis;

ajudar nos custos mensais ou oferecer creche, assistência pediátrica aos filhos de dos funcionários, com até sete anos, por intermédio do pagamento de consultas periódicas, além das vacinas do calendário oficial;

presentear os funcionários quando casam e quando têm filhos – no Dia das Mães ganham presentes todas as funcionárias que são mães e as mães de todos os funcionários;

permitir a licença não remunerada para projetos pessoais;

flexibilizar os horários de trabalho, permitir a informalidade nos trajes e a redução da jornada de trabalho durante o verão nas sextas-feiras, sem compensação de horas;

oferecer refeições gratuitas ou com preço muito baixo para todos os funcionários, garantindo a sua qualidade nutricional;

subsidiar as compras em supermercados de modo criativo, estimulando hábitos alimentares saudáveis;

proporcionar períodos anuais de férias aos funcionários em hotéis;

programar empréstimos, para pagamento a longo prazo, e financiamentos ou subsídios para a compra da casa própria e de carros;

fornecer aos funcionários a preço de custo, os itens produzidos pela empresa;

antecipar o pagamento dos salários e remunerações, normalmente para a terceira semana do mês;

prestar assistência jurídica gratuita para causas particulares dos funcionários, por advogados da empresa ou por escritórios externos;

prever, instalar ou estabelecer convênios com salão de beleza (cabeleireiro, massagista, depilação), academia de ginástica com equipamentos de musculação, aulas de dança de salão, condicionamento físico, nutricionista, restaurante e lanchonete, lojas de conveniência, sala de jogos, bar, locadora de vídeo, biblioteca, serviços de engraxate, mensageiros para serviços particulares, piscina, áreas abertas e equipadas onde os funcionários possam se encontrar a qualquer hora do expediente, banca de revistas, coral, oficinas de artes, festas juninas e de Natal, colônia de férias, happy-hours, salão de festa aberto aos empregados e suas famílias.

Extensão aos Familiares

implantar plano médico especial e de auxílio para funcionários com filhos deficientes;

programar a orientação profissional e vocacional dos filhos de funcionários;

distribuir bolsas de estudos para filhos de funcionários que estejam na universidade e que sejam bons alunos;

custear os estudos dos filhos de funcionários em escolas mantidas pela empresa, com garantias de emprego após a formatura e, se for o caso, custear a formação profissional em instituições de terceiros;

premiar os filhos de funcionários aprovados no vestibular;

proporcionar atividades e recreação para os filhos de funcionários nas férias escolares e em épocas oportunas;

viabilizar clubes de lazer para a família do funcionário;

investir em treinamento para familiares e em cursos de economia doméstica para as mulheres dos funcionários;

estimular a participação dos cônjuges em atividades de treinamento e seminários;

preferir, ao contratar, parentes e amigos indicados pelos funcionários.

[1] Guia Exame 99: as melhores empresas para você trabalhar. Exame, São Paulo, n. 695, ago. 1999.