Culturas, aprendizado e pessoas em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
26/11/2007

A cultura de uma organização é um princípio que tem como finalidade definir alguns parâmetros para seguir e tomar um rumo de acordo com os preceitos estabelecidos, o que traz para as pessoas uma oportunidade de entender melhor quem é a organização, onde está a organização e aonde a organização quer chegar.

Mas absorver uma cultura muito diferente da sua é um tanto quanto trabalhoso, leva tempo até assimilar cada diferença e pode haver um conflito, da cultura individual e da organizacional, principalmente quando estas culturas são opostas.

O comportamento das pessoas influencia diretamente o resultado de seu trabalho, e nas organizações a sua cultura é que passa uma imagem aos consumidores, há organizações que são conhecidas por não estabelecerem horários fixos, outras tem ao seu lado um processo de melhoria contínua, algumas são as melhores, em outras há um incentivo para pesquisar sempre etc.

Então é natural que as organizações busquem colaboradores que tenham uma cultura próxima da sua cultura interna, e o mesmo vale para os colaboradores, pois não há como você prestar seus serviços para uma empresa com a qual discorda de todas as suas ações, ou mesmo uma única.

Muitas vezes os conflitos internos tem como base uma comunicação ineficaz, logicamente cada área tem um tipo de linguagem mais técnico e que as demais podem não entender, mas se uma área não consegue conversar com a outra é um ponto a ser melhorado, principalmente porque todas as áreas trabalham e influenciam diretamente a outra, sem exceção.

Dentro deste universo de culturas é possível notar que em certos países o colaborador sequer sabe qual é a missão, visão e valores de sua empresa, simplesmente porque não lê códigos de conduta por achar que é perda de tempo e que já sabe de tudo, o que leva aos conflitos quando em contato com outras pessoas.

Também é interessante notar que algumas normas de conduta são muito importantes, todos sabem que em bibliotecas é necessário seguir regras, uma delas é o respeito ao silêncio, em outras organizações o uso do telefone celular é limitado e assim seguem-se as diferentes empresas e suas normas internas.

Talvez pareça estranho comparar uma biblioteca à uma empresa, mas você pode fazê-lo de acordo com outros aspectos, e notar que o comportamento individual reflete no atendimento de clientes, quando não se é bem atendido em uma loja é provável que a cultura da organização não tenha um plano de treinamento ou então a pessoa não desfruta das oportunidades oferecidas pela empresa.

A melhor forma de se aprender uma cultura nova é deixar de pensar no próprio umbigo e se achar dono da verdade, como se os outros dependessem de você, mas curvar-se diante do conhecimento oferecido e realmente tornar-se melhor a cada dia, pois este pequeno esforço trará benefícios para a própria pessoa e para todas as demais que entram em contato com ela, e o atendimento de clientes será um dos diferenciais que mais chamará a atenção.