E-Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
12/01/2007
Uma das grandes ferramentas que causou mudanças no
comportamento do consumidor é a Internet, o acesso
rápido às Informações, poder visualizar os produtos
e suas alterações para customizá-lo são pontos que
determinam a busca dos clientes mais jovens pelo
comércio eletrônico.
Atualmente não basta ter uma empresa, a maioria deve
estar presente na Internet, possibilitar o comércio
eletrônico e dar ao consumidor o maior número de
Informações possíveis sobre o produto ou serviço
ofertado em sua página (site).
Com um consumidor muito mais exigente, mais
informado e que têm desejos de exclusividade sobre
produtos, é natural que os profissionais de
Marketing tenham que estudar mais profundamente este
mercado.
Descobrir quais são as tendências por meio de
Pesquisas ajudam a definir as estratégias a serem
utilizadas na Internet, quais são os pontos que mais
chama a atenção do consumidor, a customização dos
produtos é outro ponto altamente relevante, atraente
e que cria nichos no mercado, chegando em um ponto
onde existem micronichos.
Os serviços on-line tornaram-se populares porque
fornecem três grandes benefícios para os compradores
potenciais:
Conveniência: os clientes podem fazer pedidos de
produtos 24 horas por dia, onde estiverem; não
precisam entrar em um carro, achar uma vaga para
estacionar e andar por inúmeras ruas até encontrar o
que procuram;
Informação: os clientes podem encontrar dados
comparativos sobre as empresas, produtos,
concorrentes e preços sem deixar seu escritório ou
residência;
Maior comodidade: os clientes não precisam lidar com
vendedores nem se expor a fatores de persuasão e
emocionais; também não precisam esperar na fila.
Com os avanços tecnológicos e o acesso à Internet
por diversos aparelhos, primeiramente por
computadores pessoais e hoje chegando em telefones
celulares, deve-se tomar cuidado ao colocar os
produtos e serviços disponíveis ao acesso pela
Internet, o tamanho da empresa pode ser um dos
pontos analisados para tomar a decisão, também
deve-se ter em mente que uma vez na Internet
qualquer pessoa do mundo pode comprar o que é
ofertado ali.
Os serviços também fornecem diversos benefícios aos
profissionais de Marketing:
Ajustes rápidos às condições do mercado: as empresas
podem adicionar rapidamente produtos a suas ofertas
e alterar preços e descrições;
Custos mais baixos: os profissionais de Marketing
evitam despesas de manutenção de uma loja, tais como
aluguel, seguro e serviços; podem produzir catálogos
digitais a custos muito menores do que os
convencionais e economizar com despesas de correio;
Construção de relacionamento: os profissionais de
e-Marketing pode dialogar com os consumidores e
aprender com eles; os profissionais de Marketing
pode transferir eletronicamente relatórios úteis,
uma demonstração grátis de seu software ou amostra
do boletim da empresa;
Cálculo do número de visitantes: os profissionais de
Marketing podem determinar quantas pessoas visitaram
seus sites, quantos pararam em locais específicos;
essas Informações ajudam a melhorar as ofertas e os
anúncios.
Também é necessário ressaltar que ter uma loja
física é importante, não são todos os consumidores
que podem ou desejam acessar a Internet para fazer
compras, são consumidores que precisam ver, sentir,
cheirar etc. o produto, ou então trocar Informações
com outros clientes pessoalmente dentro do ambiente
onde podem ser ofertados serviços.
A melhor estratégia é utilizar-se das duas
possibilidades, direcionando cada uma delas para um
público-alvo específico.
Fonte: KOTLER, Philip. Administração de Marketing,
São Paulo, 10ª Edição, 2004.