E-mail Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
27/11/2006
Uma das ferramentas de Marketing direto, muito usada
hoje devido a Internet e a percepção das empresas em
buscar e informar seus consumidores de forma mais
barata e direcionada, promovendo o relacionamento
entre a empresa e o consumidor.
Por ser uma poderosa ferramenta, nos dias atuais,
torna-se também um risco, quando não há um
planejamento, controle, Pesquisa, utilização dos
dados já obtidos anteriormente pela organização,
existem chances de tornar-se um incômodo para o
consumidor, nenhuma pessoa gosta de abrir suas
contas de e-mail e receber toneladas de campanhas,
muitas das quais não pediu e não têm interesse.
De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor
da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) e Instituto
Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o
principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o
e-mail, tornando ainda mais importante para as
empresas o relacionamento com seus clientes.
Uma das diferenças entre o e-mail Marketing e o spam
é a sua permissão de recebimento, o consumidor pode
solicitar seu recebimento explicitamente ou então,
quando há uma relação muito profunda entre empresa e
consumidor, o envio do e-mail Marketing é feito,
obviamente há uma linha tênue que separa o e-mail
Marketing e o spam, os profissionais de Marketing
devem optar sempre pela permissão do consumidor,
caso contrário acaba sendo comparado ao marqueteiro
que só envia spam sem permissão e só traz dor de
cabeça ao cliente, pois para este indivíduo todo o
planeta é seu mercado.
O e-mail Marketing, seguindo os princípios éticos, é
usado para ofertar produtos e serviços, na
Comunicação de itens adicionais e de interesse
específico, bem como em campanhas de fidelização,
Pesquisa de satisfação, cartões comemorativos e de
aniversário.
Também é recomendado para o envio de informativos
periódicos, notícias, artigos e comunicados
internos, por exemplo, em uma organização de eventos
o Marketing por e-mail pode ser aplicado na
distribuição de convites, confirmação de presença e
agradecimento de participação.
Quando as empresas adotam o e-mail Marketing, acabam
tendo uma série de benefícios:
Proatividade: em vez de esperar o interesse do
cliente, a empresa pode encontrá-lo;
Interatividade: o cliente interage imediatamente com
a mensagem;
Segmentação: é possível direcionar a mensagem por
sexo, faixa etária e cidade, por exemplo;
Personalização: a mensagem pode ser facilmente
personalizada com informações do cliente;
Mensuração: o retorno da campanha realizada é
acompanhada em tempo real.
Em comparação com a mala direta, por exemplo, o
e-mail Marketing oferece grandes vantagens, a
primeira delas é a velocidade, enquanto que, pelo
correio, a mensagem tradicional leva de três a cinco
dias para ser entregue, utilizando-se a Internet, o
cliente recebe imediatamente.
Outra vantagem é a economia, pois a Comunicação
digital reduz custos de criação e envio, bom como
elimina despesas de impressão e manuseio, além
disso, a praticidade também é uma vantagem, pois, no
relacionamento por e-mail, é necessário ter apenas o
nome e a caixa postal eletrônica do cliente, já por
mala direta impressa, são necessárias várias
informações: rua, bairro, cidade, estado e CEP.
Fonte: Núcleo de Informação e Coordenação do Comitê
Gestor da Internet no Brasil.