Empresa Fiel, Cliente Feliz
Por André Vinicius
06/06/2009
Muito se fala em fidelização como forma de conservar
a carteira de clientes. O tema “fidelização” está
presente nas belas molduras que frisam a missão das
empresas e enfeitam os corredores das organizações.
O discurso é muito bonito e propagado a todos os
colaboradores como forma de fazer a empresa
prosperar. Cria-se um mito ao transferir a
responsabilidade da empresa para o cliente. E aí
começam os discursos: “O cliente precisa ser
fidelizado! Cliente bom é cliente fiel”.
Mas até que ponto isto é verdade? Qual é a
responsabilidade da empresa neste processo. Sabendo
que o casamento é baseado em vontade mútua das
partes e focando a felicidade de ambos os lados,
acredito que a empresa possui uma grande
responsabilidade neste processo. A empresa precisa
também ser fiel ao cliente!
Esta mesma empresa que espera por demonstrações de
amor por parte de seus consumidores deve pensar até
que ponto ela é merecedora deste sentimento. Então
pergunto: Quantas empresas até hoje se apaixonaram
por você, cliente?
Quantas vezes você se sentiu especial ao entrar em
uma empresa. Quanras vezes você foi surpreendido e
teve a grata sensação de: “Poxa, realmente eles se
preocupam comigo”. Estou falando do amor. Aquele
sentimento gostoso que nasce com a cumplicidade. E
isso vai muito além de uma bonita estrutura física
ou de equipamentos modernos.
Este sentimento está estampado na missão da empresa,
no sorriso de seus colaboradores, na satisfação que
todos demonstram por poder atendê-lo.
Aí você sente o coração acelerar e tem a plena
certeza de que aquela empresa é fiel a você. Os
valores dela são os mesmos que os seus e isso é o
primeiro passo para um grande casamento! Cliente e
empresa olhando na mesma direção!
André Vinícius é consultor, professor e palestrante
em temas abordando o desenvolvimento empresarial,
pessoal e marketing digital. Envie perguntas,
opinião, críticas, dúvidas, sugestões e solicitações
através do e-mail: andre@andrevinicius.com. Para
conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o
site www.andrevinicius.com Siga-me no twitter:
@professorandre