Empresas e o autoconhecimento
em Marketing
Por Rafael Mauricio Menshhein
27/11/2007
Prestar atenção aos desejos dos consumidores é muito
importante para todas as organizações, levando em
conta que a satisfação destes desejos, e
conseqüentemente dos clientes, faz com que a empresa
tenha uma imagem melhor quando confrontada com seus
concorrentes, mas nem só a imagem pode garantir que
a empresa permaneça no mercado, existem muitos
fatores que colaboram para que o consumidor tenha
uma percepção mais apurada da empresa, bem como de
seus produtos e serviços.
Ter sua imagem valorizada no mercado é um ponto
positivo a ser ressaltado, mas nem sempre a imagem
torna possível sustentar a excelência, pois diversos
fatores influenciam diretamente a organização,
passando pelos colaboradores e chegando aos
concorrentes.
É possível notar que muitas organizações sentem medo
da concorrência, mas muitas aproveitam que há esta
concorrência para melhorar a si própria, desenvolver
seus colaboradores e ofertam os melhores produtos
aos consumidores.
Diante das escolhas oferecidas aos consumidores há
um caminho a ser traçado antes de tomar decisões
precipitadas, assim como o cliente sempre procura o
melhor produto ou serviço, a empresa deve trazer
para si o melhor fornecedor com o qual pode contar
naquele momento e atender os clientes adequadamente.
O atendimento pode ser o calcanhar de Aquiles de
algumas organizações que esquecem de ouvir seus
clientes, deixam de pesquisar o mercado e tomar a
concorrência que melhora a cada dia como um
referencial e então buscar soluções que dêem
vantagens competitivas com relação às demais
organizações do mercado.
Com o passar do tempo é possível melhorar os
produtos e serviços, sempre ouvindo os clientes e
procurando ofertar os melhores produtos, mas nem
todas as empresas não elaboram planejamentos, deixam
de conhecer seu próprio negócio e os concorrentes.
Talvez o maior desafio para algumas empresas seja
realmente conhecer a si própria, procurar ser
referência em um determinado mercado e atendê-lo,
sem deixar de lado a pesquisa e desenvolvimento de
novos produtos ou serviços, pois tudo sempre pode
ser melhorado.
Outro ponto que interfere diretamente na avaliação
da imagem de muitas empresas é a qualidade de seus
produtos, e muitas organizações não compreendem a
importância de se ouvir os consumidores e descobrir
o que estes clientes podem dizer sobre a qualidade
de seus produtos, auxiliando assim a organização a
melhorar constantemente.
Todas as organizações devem nascer com o intuito de
melhorar seus produtos e serviços ao longo de suas
vidas, mas para isso é necessário conhecer o
negócio, ter a noção exata da empresa como um todo e
investir sempre que possível, tomando como exemplo
as melhores empresas do mercado.