Gols Contra Comprometem Resultados
Por Gilclér Regina
22/02/2009
O imediatismo típico de muitas empresas
brasileiras faz com que seus líderes
fiquem pensando nos efeitos da chamada
crise da economia e se esquecem de
treinar o seu pessoal. Não atendem
pessoalmente os seus clientes, não
conhecem mais os seus funcionários e
quando perdem negócios, culpam o mundo.
Dias destes fui, como cliente, a um
negócio recém inaugurado. Ótimas
instalações, local privilegiado,
produtos excelentes, um orgulho para
aquela cidade. Mas, o atendimento
sofrível, de um pessoal não treinado,
que não sabiam ao certo o que faziam
ali. Ou seja, o negócio tem tudo para
dar certo, mas se complica naquilo que
não acham o principal, pois não entendem
que o cliente quer bons produtos,
excelência no atendimento e isto inclui,
além da rapidez um sorriso autêntico. E
isto só vem com treinamento e
contratação de pessoas certas para
aquele tipo de trabalho.
O mercado é interessante,
assemelhando-se a uma copa do mundo. É
preciso conhecer muito bem o seu time e
avaliar com exatidão como vai o time dos
outros, quem são as estrelas dos
concorrentes, quem está marcando gol.
Acontece que ao olharmos para dentro do
nosso negócio, existem pessoas ótimas,
marcando gols e atingindo os objetivos,
mas também teremos a oportunidade de
vermos pessoas que estão marcando gols
contra, que acham que o cliente é uma
amolação, pessoas não comprometidas com
a empresa e o negócio, que acham que
nada vai dar certo. Algo como comparar
águias e urubus na mesma família. E o
pior é que este urubu faz um estrago
daqueles. Mas o grande diferencial virá
das empresas que promoverem um show no
relacionamento e atendimento aos seus
clientes.
Um empresário me disse certa vez algo
sobre uma frase conhecida: "Enquanto a
gente chora, o pessoal de fora vem aqui
vender lenços para nós... e tem muita
gente que compra!"
Vai vencer o jogo a empresa que ajudar o
cliente a não perder tempo. A empresa
leve e fácil de se relacionar se
distinguirá das outras. A empresa que
tiver facilidade de pagar, entregar,
negociar... prometer e cumprir, porque
senão é melhor não prometer.
É preciso repensar e reinventar o seu
negócio, o seu trabalho. É preciso
eliminar os urubus, os profetas do caos,
plantonistas do mal e pensar num mundo
diferente. Especialmente nós
brasileiros, que apesar de todas estas
“crises”, continuamos a dar aulas de
crescimento econômico para o mundo.
Vamos acreditar menos em notícias
negativas e ter mais entusiasmo. Vamos
treinar mais a nossa equipe, criando
verdadeiros campeões dentro de empresas
campeãs.
O Brasil é um elástico que não arrebenta
nunca. Quem tiver dúvidas, volte ao
passado e rebusque os discursos de Rui
Barbosa, aquele mesmo, que ensinava
inglês para os ingleses, e verá que país
é este que estamos construindo, apesar
de todas as mazelas políticas,
econômicas e sociais que por aqui sempre
vemos. Imagine este país, esta pátria
nossa e dos nossos filhos, pensando e
agindo fortes, só em coisas positivas!
Seríamos imbatíveis!
Pense nisso, um forte abraço e esteja
com Deus!
Gilclér Regina é Consultor, Escritor e
Palestrante no Brasil e exterior. autor
de livros e CD's que já atingiram a
marca de 4 milhões de unidades
comercializadas. Realiza mais de 100
palestras por ano em Convenções de
Empresas. Tem formação em Dinâmica
Humana pelo The National Value Center-
Texas-EUA, em TQM pelo ASQC American
Society for Quality
Control-Winsconsin-EUA curso de
Desenvolvimento e Gestão Humana pelo The
Graves Technology. É presidente da
empresa CEAG Desenvolvimento de Talentos
e Editora Ltda. É também articulista de
aproximadamente 300 revistas, jornais e
sites. Uma pessoa de origem humilde que
tornou-se um dos Conferencistas mais
procurados para os eventos e convenções
no Brasil. Site: www.ceag.com.br