Mais que um Funcionário
Por Gilberto Wiesel
23/11/2010
Você, empresário, já começou a se planejar para 2011? Então,
prepare-se: a expectativa das empresas brasileiras é de aumento nos
investimentos para o próximo ano. Uma pesquisa, divulgada
recentemente, da Câmara Americana de Comércio (Amcham) e do Ibope
Inteligência com 500 organizações revelou esse crescimento. De
acordo com o estudo, os maiores investimentos não serão em
infraestrutura, e sim contratações, benefícios, capacitação e
treinamento, o que devem representar 7% a mais que os 40% aplicados
em 2010.
O principal motivo para investir em novos profissionais se deve ao
fato de que os “clientes internos” são tão importantes quanto os
consumidores. Então, como dar a atenção necessária aos trabalhadores
e construir um relacionamento sólido? O que fazer para formar uma
equipe vitoriosa? Antes de tudo, é fundamental conhecer as
principais características das pessoas com quem trabalha, além de
considerar cada funcionário como peça-chave para o bom desempenho de
sua empresa. Isso proporciona maior conexão entre os profissionais,
que passam a entender o quanto são essenciais dentro da companhia.
Uma das ações que tende a fortalecer esse contato mais próximo é o
diálogo dinâmico e interativo, no qual a colaboração em ideias,
projetos e tarefas da organização ocorre de ambas as partes. Essa
relação pode ser ampliada por meio de técnicas que vêm obtendo
sucesso nas empresas. Um exemplo é a Redecard, que incluiu o
entretenimento no espaço profissional para integrar os funcionários.
Desta forma, proporcionar mais interatividade entre os profissionais
por meio de jogos e exercícios tende a ser uma forma eficaz de
desenvolver o trabalho em equipe e aspectos importantes, como
competitividade e liderança.
Mais um aspecto que deve ser levado em conta é a comunicação
eficiente entre os dirigentes da empresa e seus funcionários. Isso
significa informar sobre projetos e mudanças de forma a manter todos
os profissionais atualizados em relação a alterações nos serviços.
Tal ação evita situações incômodas, como por exemplo, clientes que
ligam para saber sobre determinadas modificações e se deparam com a
falta de informação e conhecimento dos colaboradores. Criar essa
comunicação coletiva, da qual todos participam efetivamente e
recebem atualizações acerca de novas direções para a empresa, é um
bom modo de cultivar o espírito de equipe.
Outra atitude que tende a desenvolver um relacionamento fiel com os
“clientes internos” é a inserção, no ambiente de trabalho, de
ginástica laboral e outras atividades, como yoga e alongamento.
Essas práticas, além de auxiliarem no desenvolvimento de uma vida
saudável, melhoram a autoestima dos colaboradores, que podem
desempenhar suas tarefas de maneira mais proveitosa. O ganho é
duplo: ao passo que os profissionais trabalham mais motivados, a
empresa consegue elevar sua produtividade.
O fato é que cada um desempenha determinado papel fundamental nas
atividades produtivas. E a soma dessas funções, de forma integrada,
gera um trabalho em equipe eficaz. Manter a relação sólida com esses
clientes é exatamente uma das chaves para o sucesso. Não basta
investir em mão de obra qualificada, o essencial é aproximar-se dos
funcionários e desenvolver o verdadeiro trabalho coletivo, já que a
organização depende dos clientes internos e vice-versa. Unidos, o
objetivo torna-se comum: o crescimento e o bom desempenho da
empresa. Portanto, aproxime-se desses clientes! Integre sua equipe e
se entregue a ela, afinal uma só andorinha não faz o verão.
Mensagem: Um período de turbulência é muito perigoso, mas o maior
perigo é a tentação de negar a realidade.
Peter Drucker
Gilberto Wiesel é Conferencista Motivacional nas áreas de vendas,
marketing, atendimento e relações humanas. Graduado em Adminstração,
Pós-graduado em Marketing e Vendas, Consultor de Empresas,
Especialista em Transformação Pessoal, Formação de Líderes e
Empreendedores. Autor do Livro: Você em Primeiro Lugar e do CD Um
Tempo Para Vida. Criador do Portal da Motivação.
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