Mídias Sociais e Email Marketing: Você sabe usar?
Por Any Zamaro
09/11/2010
O mundo digital mudou a forma como as pessoas se comunicam, mas o
relacionamento entre pessoas, os desejos e as necessidades continuam
os mesmos.
Hoje, temos ferramentas ágeis para resolver velhos desafios como o
de fazer uma mensagem chegar ao maior número de pessoas com o menor
custo possível.
Estamos falando de mídias sociais e, é claro, de email marketing!
Mesmo com diferentes maneiras de falar com seu público, ainda assim
é preciso tomar cuidado como e onde você vai divulgar sua marca.
Antes de entrar em qualquer rede social, é preciso avaliar quais das
redes sociais têm mais o perfil de sua empresa, ou então qual das
redes sociais seu público está interagindo mais. Não crie perfis só
porque a empresa X ou Y tem.
Para isso, o mais importante aqui é monitorar quem é seu público na
web e saber onde e como ele se relaciona com sua marca. Mapeie temas
e discussões em evidência e escolha termos significativos para fazer
o monitoramento, além da sua marca em si.
Depois de monitorar, é preciso analisar o que existe de positivo,
negativo ou neutro. É fundamental também analisar quais são as
oportunidades para ações de comunicação e marketing, as vantagens
competitivas de concorrentes etc.
Depois disso, e possível mapear quem é seu público e onde ele está
se relacionando. É hora de definir uma estratégia para interação!
Nesta etapa, estabeleça indicadores e metas, defina canais
específicos e o plano de ação. Além disso, a pergunta a ser feita é:
“Quais são os objetivos de comunicação da minha empresa? Como eu
quero ser visto? Dá pra ser transparente?”.
É hora de interagir! Nessa etapa, o importante é participar junto ao
público e estimular conversas entre ele. Fale sobre assuntos que
possam agregar sua marca e ao mesmo tempo evidenciar temas de
interesse do perfil de quem marca presença na era da web 2.0.
A web 2.0 e o email marketing
O email marketing permite analisar os resultados de uma campanha,
manter relacionamento com base de destinatários ou, ainda, propiciar
atendimento ao cliente. O email marketing se mantém como um dos
principais canais de comunicação e relacionamento digital.
Segundo um estudo da Econsultancy, apesar da atual ênfase em
campanhas de marketing em redes sociais, a maioria dos consumidores
prefere receber notificações de publicidade e ofertas especiais por
email. O estudo, intitulado "How We Shop in 2010", ouviu 1,4 mil
pessoas nos Estados Unidos e 42% disseram preferir um email,
enquanto 33% optariam por uma ligação. A pesquisa mostrou ainda que
17% dos entrevistados gostariam de receber ofertas via chat online e
apenas 3% gostariam das ações via redes sociais. Sites de microblog
como o twitter receberam apenas 1% das preferências.
Se a marca possui uma base de dados, deve conversar com ela
regularmente. Divulgação de promoções e eventos especiais são ações
que mais dão retorno. Um email marketing para uma base própria é o
cumprimento de uma promessa, afinal de contas, é falar com quem
espera ouvir algo e se cadastrou em seu site. Você fala diretamente
com quem quer ser impactado?
A integração do email marketing com as redes sociais
Por meio do planejamento de uma ação convergente em campanhas de
email marketing, entende-se que uma mídia constrói uma narrativa que
pode ser usada por vários pontos de conatos diferentes. O importante
é que o planejamento identifique os objetivos da comunicação, os
pontos de contato e as interações que possivelmente serão feitas
entre esses pontos de contatos.
A ação de email marketing pode estar totalmente relacionada com as
campanhas em redes sociais. A tecnologia já possibilita esse
recurso, mas é preciso entender exatamente o que precisa ser
comunicado e com quem a ação de email marketing tem relação.
Crie páginas no facebook para que seus leitores possam se tornar
“fãs”, divulgue seu trabalhos no twitter, poste fotos no flickr,
escreva em um blog...Mas nunca se esqueça: Quem se cadastrou em seu
site para receber seu email marketing está esperando por uma
comunicação mais estreita e especial, aproveite essa oportunidade.
Any Zamaro é assistente de marketing da VIRID Interatividade
Digital, empresa especializada em envio e gestão de email marketing,
proprietária das plataformas Virtual Target e Zartana.