A Arte de lidar com discórdias
Por Evaldo Costa
13/10/2009
Você lidera equipes de vendas? Acha que
o grupo não tem se entendido muito bem?
Quem lidera vendedores sabe muito bem
que sempre há problemas de
relacionamento para serem superados, mas
nem sempre é fácil identificar e lidar
eficazmente com eles.
O que muitos líderes de equipes de
vendas se esquecem é que muitas vezes,
as divergências podem ser construtivas
se forem identificadas e usadas como
desafios para o grupo. No entanto,
muitos cuidados se devem ter ao lidar
com elas. A mais importante de todas é
não permitir que o conflito se
prolongue, pois quando isso ocorre, a
produtividade será, inevitavelmente,
comprometida e a moral do grupo abalada.
Para evitar que os conflitos comprometam
o desempenho da equipe, pode-se agir da
seguinte forma:
1 - Identifique as causas do problema -
Nem sempre os pontos que a equipe
discute é, realmente, a raiz do
problema. Muitas vezes a discórdia em si
é o resultado de acontecimentos
ocorridos há muito tempo. As pessoas
tendem a valorizar o último
acontecimento, que em boa parte das
vezes foi apenas a gota d´água;
2 - Planeje antes, aja depois -
Relacione todas as possibilidades de
solução e identifique a melhor resolução
possível. Tenha um plano bem arquitetado
para superar o mal estar da equipe e
discuta-o antes com seus pares. Qualquer
erro será fatal para as suas pretensões.
Portanto, não seja negligente nas ações
e nem confuso nas colocações.
3 - Evite tomar partido - Na condição de
líder você não deve tomar partido a
menos que saiba muito bem o que está
fazendo. Caso contrário, vai correr o
risco de agravar o conflito ou mesmo
desagradar uma das partes. O mais
recomendado é servir de mediador
envolvendo a equipe na solução do
problema. Deixe claro que a cooperação
de todos para encontrar a solução é
obrigatória e rancores não serão
tolerados.
4 - Encerre o assunto - assim que a
situação for superada, não permita mais
que se volte a ele. Caso contrário,
estará colocando lenha na fogueira.
O líder comercial deve ajudar a equipe a
encontrar os caminhos alternativos para
viabilizar vendas e lucros, mantendo em
mente que o futuro não ocorre por acaso
e sim, com time imbuído em busca de
resultados ousados, plantado,
primeiramente, na mente de cada um e se
multiplicando pelo poder da sinergia do
grupo.
Afinal de contas, já dizia Thomas J.
Watson: O homem que não tem orgulho do
seu próprio desempenho, não realiza nada
para se orgulhar.
Pense nisso e ótima semana,
Evaldo Costa é Escritor, Consultor,
Conferencista e Professor. Autor dos
livros: “Alavancando resultados através
da gestão da qualidade”, “Como Garantir
Três Vendas Extras Por Dia” e co-autor
do livro “Gigantes das Vendas”