PDCA é um instrumento de qualidade utilizado (entre outros) em processos de melhoria contínua.
O nome é a abreviação das seguintes palavras em inglês:

P: Plan
D: Do
C: Check
A: Act

Em português, traduziríamos os quatro itens como Planejar, Fazer, Checar e atuar. Geralmente é chamado de “Ciclo PDCA” já que as atividades previstas por este modelo geram efetivamente um ciclo e não, apenas uma sequência finita de ações.
Na verdade, o Ciclo PDCA é uma checklist, com quatro estágios que deve ser seguido para transformar um “problema enfrentado” em um “problema resolvido”. Geralmente o ciclo PDCA é apresentado conforme a ilustração abaixo:



Apesar de muitos darem o mérito pela criação do PDCA a Deming, o conceito inicial foi desenvolvido por Walter Shewart, um matemático que desenvolveu processos estatísticos para os laboratórios Bell, nos Estados Unidos, durante a década de 1920. Assim, em alguns círculos, o Ciclo PDCA é também conhecido como o “Ciclo Shewart”. A alusão a Deming se deve, pois este passou, a partir de 1950 a utilizá-lo e divulgá-lo com frequencia, e devido à sua autoridade sobre o assunto, muitos acadêmicos passaram a se referira ao ciclo como “Roda de Deming” ou “Ciclo de Deming”
O uso do Ciclo PDCA coordena os esforços de programas de melhoria contínua. Tanto para demonstrar e enfatizar que programas de melhoria devem ter início com um planejamento cuidadoso, como devem resultar em ações específicas e efetivas que devem ser implementadas novamente para que ocorra um planejamento em um ciclo contínuo e não de forma linear com início, meio e fim.

Cada parte do ciclo atua da seguinte forma:

PLAN: É a parte do planejamento. Onde temos que melhorar algo através do sentimento de que algo não está correndo bem. É o que se chama de “problema enfrentado”. Nesta fase devemos já desenvolver ideias para resolver estes problemas.

DO: É a parte onde se implementam mudanças visando resolver os problemas, a princípio em uma escala experimental. Não devem, ainda ser implantadas grandes mudanças nesta fase, já que podem influenciar negativamente em rotinas já existentes.

CHECK: Aqui, verificamos se as mudanças implantadas de forma experimental estão alcançando os resultados desejados. Nesta fase, ainda se nominam atividades chave, independente das ações que estão em curso, para assegurar que estaremos prontos para detectar novos problemas quando estes, por ventura, venham a surgir.

ACT: É a fase de implantar as mudanças. Agora em uma escala maior que aquela que foi implementada anteriormente. Esta fase ocorre se as mudanças implantadas em escala experimental, tiveram sucesso. Logo em seguida, passa-se, novamente para a Fase PLAN, para verificar novos problemas e desenvolver novas ideias.

A princípio, um Ciclo PDCA não acaba nunca. Quando se encerra o ciclo P - D - C - A , volta-se ao início para manter a melhori contínua. O objetivo e manter as ações de forma a que novos problemas não surjam, ou caso apareçam, aplicar ações que já possam estar em escala experimental, em um nível maior, visando reduzi-los ou eliminá-los.

 

 

Daniel Portillo Serrano, é Palestrante, Consultor e Professor. Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing Pela Universidade Anhembi Morumbi, e pós graduado em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Ibero-Americano - Unibero, Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Paulista - UNIP. É consultor de Marketing e Comportamento do Consumidor e editor dos sites Portal do Marketing e Portal da Psique . Tem atuado como principal executivo de Vendas e Marketing em diversas empresas do ramo Eletroeletrônico, Telecomunicações e Informática. É professor de Marketing, Administração, Estratégia, Comportamento do Consumidor e Planejamento em cursos universitários de graduação e pós-graduação. Contato: daniel@portaldomarketing.com.br,  .