Tome a Decisão Certa
Por Antomar Marins e Silva
06/12/2010
Qual a sua prioridade para tomar uma
decisão? Qual assunto deve tratar
primeiro: o urgente, o importante ou o
eventual?
Existem, hoje, diversas formas de
analisar o que deve ser feito primeiro
em uma empresa. A análise vai muito além
do problema ou solução em si. Envolve
colaboradores, missão estratégica de
negócio e, principalmente, os clientes.
Entre elas existe uma que pode ajudá-lo:
a Matriz de Decisão GUT.
GUT significa Gravidade, Urgência e
Tendência. São parâmetros tomados para
se estabelecer prioridades na eliminação
de problemas, especialmente se forem
vários e relacionados entre si.
A técnica de GUT foi desenvolvida pelo
Prof. Kaoru Ishikawa, um dos pioneiros
nas atividades de controle da qualidade
no Japão, na década de 40 com o objetivo
de orientar decisões mais complexas.
Princípios e características
A técnica é bem simples, apesar de
poderosa. Primeiro, é preciso separar
cada problema que tenha causa própria. A
priorização é feita atribuindo-se notas
de 1 a 5 para as seguintes variáveis:
* Gravidade;
* Urgência;
* Tendência;
* Impacto em Investimento;
* Impacto na Redução de Custos;
* Satisfação das Pessoas.
Gravidade: Refere-se ao grau de prejuízo
que poderá resultar da não atuação sobre
esta atividade/processo.
Urgência: Refere-se ao tempo que se
dispõe para atacar a situação ou
problema.
Tendência: Refere-se à perspectivas do
que ocorrerá se não efetivarmos a ação
proposta.
Impacto em Investimento: Recursos
necessários para implementar a ação.
Impacto na Redução de Custos: Economias
esperadas e/ou que se manterão ao longo
do tempo.
Satisfação das Pessoas: Resultados
esperados das medidas no atendimento ao
cliente interno, externo e na
motivação/perspectivas de
desenvolvimento dos colaboradores.
A nossa sugestão será utilizar também
outra ferramenta, a Matriz BASICO usada
para priorizar soluções a serem tomadas.
Mas isso é um assunto para outro artigo
nosso...
Antomar Marins e Silva é Escritor e Consultor de melhoria de resultados de negócios das organizações e especialista em gestão estratégica, professor e facilitadores de treinamentos para os níveis tático e estratégico das empresas. Autor dos livros: Sonhar é para Estrategistas; Gestão Estratégica de Negócios: Pensamentos e Reflexões; Habilidades Gerenciais; Liderando Seu Time Sem Stress; Qualidade: O Desafio da Secretária; Desperdício: Como Eliminá-lo Através dos 5S´s, Lições Aprendidas e outros, além de mais 1.000 artigos técnicos publicados no Brasil e no exterior. Detentor de inúmeros prêmios profissionais, além de honrarias nacionais e internacionais. E-mail: profamarins@gmail.com