Voice Picking - A Voz da Tecnologia
Por Thiago Luiz Colisse Brasil
07/02/2012
No atual cenário mundial a concorrência
é intensificada, e a busca por uma
vantagem competitiva move as empresas
modernas, o tempo de se realizar uma
determinada tarefa assume cada vez mais
importância nas operações, e os mínimos
detalhes fazem a diferença, para o
alcance do principal objetivo das
empresas modernas, a satisfação total do
cliente.
A satisfação total não é só atender suas
expectativas quanto ao produto
adquirido, mas sim superar toda e
qualquer expectativa, sendo ela sobre a
qualidade do produto, sobre o preço,
sobre a entrega, sobre o atendimento ou
até sobre as politicas de logística
reversa.
E como atender todas as expectativas dos
consumidores cada vez mais exigentes?
Isto só é possível através da
inteligência, planejamento e da
utilização da tecnologia, desde o start
do pedido até o pós venda.
Em um armazém existem quatro processos
principais, recebimento, armazenagem,
separação e expedição.
A Separação de pedidos é a retirada de
materiais armazenados de acordo com as
solicitações dos clientes, Envolve a
separação de materiais, endereçamento,
manipulação, conferencia e deslocamento
até um destino.
Esta tarefa requer mão de obra, elevado
investimento e representa grande
porcentagem dos custos do armazém, além
de refletir diretamente no nível de
serviço, aqui qualquer atraso ou erro
pode ser fatal e com enorme prejuízo.
Todo trabalho geralmente é feito
manualmente ou com a adoção de coletores
de dados, planilhas, pedidos e
relatórios, e os erros são comuns, o que
faz as empresas buscarem constantemente
melhorias, redução de erros e agilidade
no processo.
O Voice Picking é uma tecnologia que
revoluciona a separação de materiais,
com esta tecnologia é possível realizar
toda operação de separação por comandos
de voz, eliminando papeis, tabelas e
coletores de radio frequência.
Nesta tecnologia um terminal portátil é
acoplado a cintura do operador e um head
set na cabeça, ele recebe instruções do
software, e é conduzido para execução de
sua tarefa, a sua voz também é
transformado em dados, e por ondas de
rádio é conduzida até o servidor da
empresa, que interpreta os dados e
realizam os comandos no software WMS
utilizado, o sistema devolve as
informações por voz para o operador,
passando instruções e coordenadas para o
operador, como o endereço do picking, o
que coletar, em que quantidades, e até a
direção até a doca de expedição.
A utilização desta tecnologia otimiza
todo o processo e deixa os operadores
com as mãos livres, trazem também para
empresa que utiliza melhor precisão,
produtividade e retorno rápido do
investimento para as operações. Por sua
facilidade não requer alto investimento
em treinamentos dos operadores, e é
facilmente utilizado em várias operações
diferentes.
A utilização integrada desta tecnologia
com um bom software WMS abre ainda mais
o leque de possibilidades, é possível
até pensar numa futura integração com
outras tecnologias para automatizar
ainda mais todo o processo.
Thiago Luiz Colisse Brasil, Pós
graduando em Engenharia Logística pela
Faccamp, trabalhou em empresas como
Casas Bahia e Expresso Jundiaí na área
logística. thiagocolisse@hotmail.com