7 programas de fidelização de clientes que você pode
implementar
11/03/2022
A gestão da fidelização de clientes é crucial e
ajuda a determinar o sucesso do seu negócio.
Conseguir novos clientes e reter os antigos pode ser
difícil. Além disso, se você deseja que seus
clientes continuem voltando para você, é crucial
entender como atendê-los.
Estudos mostraram que um cliente antigo tem mais
probabilidade de comprar seu produto repetidamente
do que um novo cliente. Além disso, se o seu
programa de fidelização de clientes funcionar de
forma eficiente, você também poderá obter novos
leads.
A melhor estrutura de gestão de fidelização de
clientes irá ajudá-lo a conquistar clientes e
garantir o crescimento da receita. No entanto, antes
de lançar qualquer programa, você precisa fazer uma
pesquisa adequada. Existem diferentes estruturas de
gestão de fidelização de clientes. Não importa o
tamanho do seu negócio, você sempre pode se inspirar
no que as grandes marcas estão fazendo. Algumas das
principais estratégias que podem funcionar para você
incluem o seguinte:
Programa de pontos
Embora isso possa parecer desatualizado, é eficaz.
Os programas de pontos eram eficazes naquela época e
são relevantes até hoje. Com a ajuda de programas de
pontos, você poderá atrair novos clientes.
No entanto, é necessário entender que os requisitos
dos clientes estão mudando. Eles têm mais exigências
no tempo de hoje. Além disso, os relatórios
mostraram que eles podem não ficar com você se você
não fornecer o serviço certo.
No entanto, o programa de pontos funciona como
mágica. Isso ajudará você a aumentar a lucratividade
rapidamente.
Programas de fidelidade de reembolso
Um dos melhores programas de gerenciamento de
fidelidade do cliente que você pode experimentar é o
esquema de reembolso. Para cada gasto, o indivíduo
receberá uma certa quantia de cashback. Isso pode
parecer um programa de pontos.
Ao longo dos anos, várias marcas optaram por
programas de fidelidade com cashback. Embora muitos
compradores possam não perceber o valor, pode ser
útil a longo prazo. É muito fácil se inscrever nos
programas de fidelidade de reembolso.
Você também pode resgatar os pontos para obter
benefícios extras.
Programas de fidelidade em camadas
Os programas de fidelidade em camadas podem oferecer
várias recompensas. As recompensas que os clientes
recebem dependerão dos marcos que o indivíduo cruza.
Se você gastar mais, você ganha mais pontos.
O marco pode ser uma das melhores maneiras de
promover o engajamento. Além disso, a exclusividade
também é um fator importante a ser considerado. O
programa em camadas também ajuda a determinar o
status.
Cada camada terá benefícios específicos. Estes podem
contribuir para tornar a programação divertida.
Também pode contribuir para o elemento de
gratificação. Estes têm benefícios de maior valor
que farão com que seu cliente se sinta valorizado.
Se o seu foco principal é obter clientes de alto
valor, considere obtê-lo. No entanto, o
gerenciamento preciso da fidelidade do cliente
também ajudará a recompensar os clientes
adequadamente.
Programas de fidelidade premium
Os programas de fidelidade premium também funcionam
para garantir um futuro adequado para os varejistas.
Este é um programa de fidelidade premium. Um dos
benefícios significativos dos programas de
fidelidade premium é que eles estão ativos 24 horas
por dia, 7 dias por semana, 365 dias.
No entanto, este é um programa de fidelidade baseado
em taxas. Tornou-se altamente eficaz a longo prazo.
Se você tiver clientes valiosos, considere obter
mais engajamento e garantir o valor adequado do
pedido. Também o ajudará a coletar dados relevantes.
O atendimento ao cliente é um fator importante a ser
considerado. Os programas de fidelidade premium
ajudarão você a obter negócios especializados. Além
disso, também irá ajudá-lo a gerenciar a largura de
banda do seu negócio.
Programas de cartão perfurado
Embora você possa considerá-lo desatualizado, não é.
Os programas de cartões perfurados tornaram-se
extremamente importantes nos dias de hoje. Os
programas de cartões perfurados podem, no entanto,
funcionar da mesma maneira que antigamente.
Quando você fornece brindes gratuitos para seus
clientes, eles voltam para você? Às vezes sim, às
vezes não. A proximidade e a frequência com que você
presta serviço ao seu cliente serão importantes para
determinar a eficiência.
Os programas de cartões perfurados funcionam da
mesma maneira que os programas de pontos e cashback.
Se você deseja obter todos os benefícios nos
estágios posteriores, precisa se inscrever ou gastar
agora.
Programas de fidelidade da coalizão
Um dos benefícios mais importantes deste programa é
que ele pode ser usado por mais de uma empresa. Ela
desempenha um papel vital no aprimoramento do nível
transacional dos negócios.
Os programas de coalizão contribuirão indiretamente
para a promoção da lealdade. Além disso, também o
ajudará a alinhar as oportunidades. No entanto, é
necessário diferenciar os modelos para entender como
os clientes podem se beneficiar deles.
Programa de fidelidade híbrido
Como o nome sugere, um programa de fidelidade
híbrido requer uma combinação de várias estratégias.
Se você estiver aplicando a estratégia em camadas,
precisará entender as condições e o orçamento de
seus clientes.
O programa de fidelidade híbrido desempenha um papel
essencial na promoção da fidelidade do cliente. No
entanto, os programas de gerenciamento de fidelidade
do cliente baseados em taxas são uma das melhores
maneiras de atrair clientes. Mais usuários estão se
juntando aos programas de fidelidade premium para
atender às necessidades do público.
Se você deseja que mais clientes se inscrevam no seu
programa de fidelidade, você precisa começar com os
programas gratuitos tradicionais. Essa é uma das
melhores estratégias de gerenciamento de fidelização
de clientes que você pode implementar. Existem
diferentes tipos de estratégias. Por isso, antes de
finalizar um, você precisa entender qual deles vai
ajudar mais o seu negócio.