9 dicas importantes para construir confiança na
marca e clientes por toda a vida
21/02/2022
A primeira pergunta que nos vem à mente: O que é
Confiança na Marca (Brand Trust)?
A resposta simples será: a confiança na marca é um
ativo determinado pelas expectativas do cliente de
como o produto ou serviço da marca pode cumprir suas
promessas. Mesmo que não seja fácil, mas uma vez que
a marca consiga ser confiável, as pessoas certamente
comprarão ou comprarão o mesmo produto ou o mesmo
serviço repetidas vezes sem pensar em alguma
alternativa. Para transformar com sucesso seus
clientes em defensores, sua marca terá que atender
às necessidades do consumidor, e também a marca
precisará construir uma reputação no mercado.
Aubrie Richey, vice-presidente de mídia do TechStyle
Fashion Group e a incubadora de marcas como
Fabletics e Savage X-Fenty, compartilhou 9 dicas
importantes para organizações de marketing que
buscam maximizar sua oportunidade de comércio de
descoberta. Encontre essas dicas profissionais
abaixo:
1. Acredite que a ideia pode vir de qualquer lugar
A equipe TechStyle realiza esse tipo de exploração
regularmente, realizando concursos "MarchAdness" e
"Adfest" que convidam seus funcionários a propor
novos criativos. Com isso, você pode ajudar a
conquistar novos clientes para sua Marca. Considere
essas ideias de seus influenciadores ou de seus
próprios clientes e nomeie uma equipe para trabalhar
nelas.
2. Ajude os influenciadores a alcançar novos
públicos
Os influenciadores são o núcleo da estratégia paga e
orgânica da equipe TechStyle. A veiculação de
anúncios a partir das próprias alças dos
influenciadores pode ajudá-lo a gerar novo conteúdo,
exposição e um grande alcance tanto para a marca
quanto para o influenciador. Isso ajuda a otimizar o
desempenho do anúncio com base no aprendizado.
3. Facilite para as pessoas comprarem coisas que
descobrem on-line
A maioria das pessoas usa uma guia de compras
personalizada para descobrir produtos e marcas
relevantes com base em suas compras ou interesses
anteriores. Alguns clientes compram um produto
diretamente pelo aplicativo de mensagens. Algumas
pessoas têm a capacidade de comprá-lo nas postagens
ou vídeos que veem no Facebook e no Instagram,
portanto, você deve oferecer opções para comprá-lo
diretamente nesses sites.
4. Aproveite os serviços de mensagens e as funções
de bate-papo nas mídias sociais
A maioria das pessoas ou clientes usa serviços de
mensagens ou chats para perguntar ou reclamar sobre
uma marca ou seu produto. Portanto, você precisa
ajudá-los a resolver suas dúvidas, o que os ajudará
a confiar em sua marca. Além disso, se um consumidor
precisar de ajuda para comprar um produto ou
problemas relacionados ao pagamento, sua equipe deve
estar pronta a qualquer momento para ajudar esse
consumidor específico a resolver seu problema.
5. Aproveitar o papel da tecnologia para recomendar
produtos que um cliente precisa
Essa pode ser outra maneira de atender às demandas
das necessidades de compras de seus clientes. Alguns
clientes dizem que obtêm ideias de compras nas
mídias sociais, portanto, anuncie seus produtos e
marcas de acordo com as ideias de compras anteriores
do cliente.
O e-mail marketing é outro canal de marketing
tradicional, mas eficaz. Esforços de e-mail
marketing podem trazer grandes oportunidades, no
entanto, é preciso entender a frequência de envio de
e-mails promocionais e testar o conteúdo com
antecedência. Um relatório de estudo recente da
WATConsult , a agência digital híbrida premiada
globalmente da casa Dentsu India, revela que 22% dos
clientes esperam que as marcas enviem e-mails de
marketing quinzenalmente. Os proprietários de marcas
podem se beneficiar dessas atividades de
correspondência.
6. Construa a confiança do consumidor agindo como um
ser humano, não como um comunicado de imprensa
Os consumidores querem sentir conexões emocionais
com as marcas, da mesma forma que têm suas conexões
emocionais com as pessoas em suas vidas, e não
querem que suas interações com as marcas sejam
robóticas. A melhor maneira de as marcas atingirem a
nota certa é procurar espelhar os relacionamentos
entre as pessoas. Os consumidores querem que as
marcas ofereçam aos consumidores diferentes tipos de
conexões emocionais.
7. Construa a confiança dos consumidores com um
bate-papo ao vivo
Um chat ao vivo é uma forma de ajuda para os
clientes. Isso ajudará os clientes a encontrá-lo
diretamente, em vez de encontrar o suporte ao
cliente da sua marca on-line ou em outro lugar, o
que é uma perda de tempo para ambos. Essa é uma das
formas de anúncios digitais em que você pode
resolver as dúvidas dos clientes. As perguntas dos
clientes irão ajudá-lo a descobrir onde eles
encontraram dificuldades, e trabalhando nos
problemas que eles descobriram você pode encontrar
uma solução e levar o seu negócio adiante.
8. Facilitando um sistema de feedback
O sistema de feedback é outra forma de publicidade
digital onde você pode descobrir o que as pessoas
realmente pensam sobre seu produto. Esta é uma ótima
maneira de tomar o pulso do seu negócio e também
saber como seus visitantes e usuários avaliam seu
produto, o que pode ser feito de forma digital
também, o que economizaria algum tempo.
9. A marca deve ser ativa nas plataformas de mídia
social
Hoje em dia as pessoas estão cansadas dos anúncios
que veem nas redes sociais, então se a sua marca
está ativa nas redes sociais e é popular, há chances
de as pessoas olharem para os anúncios digitais que
são exibidos nas redes sociais. Portanto, para estar
na vista do consumidor, sua marca deve estar nas
redes sociais diariamente. Publique informações
úteis sobre seu produto e envolva-os em conversas.
Depois que a confiança for conquistada, os clientes
certamente olharão para seus anúncios e certamente
compartilharão seus anúncios por meio de plataformas
digitais no círculo de amigos ou em grupos de mídia
social.