Cinco mitos sobre segmentação de clientes
19/02/2022
Da próxima vez que você estiver em uma grande loja
de departamentos, dê uma olhada ao redor e comece a
pensar sobre o que é necessário para tornar cada um
dos produtos que você vê bem-sucedidos para os
negócios por trás deles. As chances são de que, para
que algo chegasse às prateleiras das lojas, tivesse
que haver uma pesquisa séria que levasse à sua
criação, e não há dúvida de que a segmentação de
clientes desempenhou um papel significativo na forma
como a pesquisa foi organizada.
A segmentação de clientes é uma ferramenta que tem
sido utilizada por empresas de todos os tamanhos há
anos e, de vez em quando, diferentes agências de
publicidade e marketing aparecem, gritando dos
telhados que encontraram uma maneira de revolucionar
a segmentação. Como seria de esperar, dezenas de
empresas se animam e ouvem, optando por encontrar
uma nova maneira de fazer com que seus dólares de
publicidade e marketing cheguem mais longe do que
todos os outros. Em última análise, porém, eles
percebem que não houve revolução real para falar.
Eles não apenas desperdiçaram dinheiro, como também
perderam tempo, e esses são dois recursos que
nenhuma empresa pode perder.
Então, como as empresas podem evitar cometer erros
quando se trata de segmentação de clientes? Aqui
estão alguns mitos sobre segmentação que chegaram ao
éter e que precisam desaparecer:
Resultados da noite para o dia - As empresas de
publicidade e marketing, como mencionado acima, às
vezes tentam alegar que descobriram o segredo para
transformar seus negócios em menos tempo do que
nunca. Você não apenas obterá resultados rápidos,
mas basicamente verá retornos em alta. Não. A
segmentação de clientes tem tudo a ver com paciência
e com a execução de um plano estratégico.
Dados são difíceis de obter - Se você não tentar
obter dados, isso é verdade porque você não fez nada
para obter dados. Caso contrário, os dados não são
difíceis de obter. Existem vários graus na
quantidade de dados que você pode obter, mas os
dados são acessíveis a todas as empresas.
Dados Geracionais Cobrem Todas as Bases - Não
necessariamente. A segmentação usa informações sobre
grupos de indivíduos para ajudar a criar os
segmentos em questão. Dito isso, esses grupos e os
dados associados a eles podem e irão mudar. Escolher
assumir qualquer coisa sobre um segmento em
potencial é perigoso.
Conecte-se diretamente com cada indivíduo - Pode ser
tentador pensar que a segmentação de clientes o
levará a fazer uma conexão com uma pessoa e as
agências o levarão a acreditar que isso é possível.
A verdade é que, embora esse seja o objetivo, é
provável que você tenha mais sorte concentrando-se
no grupo de pessoas que compõem o segmento.
Tamanho único para todos - Se você está no negócio
há tempo suficiente, já sabe que não há uma maneira
única de fazer as coisas, portanto, acreditar que a
segmentação de clientes tem tudo a ver com "tamanho
único" não é bom.
Qualquer empresa que usa a segmentação de clientes
está fazendo isso porque sabe que os princípios
básicos da estratégia funcionam bem. A chave para
fazê-lo funcionar é coletar dados de qualidade e
paciência. Muito parecido com os esquemas de
"enriquecimento rápido" que inundam as ondas de TV
há décadas, você também pode dizer quando algo
parece bom demais para ser verdade. Sua empresa
precisa abraçar totalmente a ideia de segmentação
para realizar plenamente seu potencial. Sim, você
quer ver resultados e está procurando um bom ROI,
mas cada um levará tempo.