Como medir o desempenho no
e-mail marketing
19/05/2022
Ou seja, você poderá medir o desempenho no Email
Marketing e tomar decisões que impulsionarão o seu
negócio.
Mas colocar toda a atenção nas métricas tradicionais
de vaidade não é suficiente e também não é adequado.
Isso pode resultar em leituras de desempenho
incompletas e distorcidas. Por esse motivo, você
deve procurar os detalhes e não apenas ver seus
dados como números que diminuem e aumentam, mas
também como tendências de participação que o
ajudarão na análise.
Use o melhor conteúdo quantitativo e qualitativo de
e-mails de boas-vindas que seus relatórios de
marketing por e-mail entregam e procure as respostas
que otimizarão seus envios futuros. Confira essas
perguntas para atingir esse objetivo!
1. Qual é a minha capacidade de entrega ideal?
Levar seus e-mails para suas caixas de entrada com
sucesso, sem ser rejeitado ou sinalizado como spam,
é crucial para iniciar interações com seu público e
obter os dados que permitirão que você melhore.
Embora isso não possa acontecer em 100% dos casos.
Agora, do que depende essa capacidade de entrega? A
má reputação do domínio do remetente é um fator que
o prejudica, embora também existam outros:
Envios para listas de contatos desatualizadas e de
baixa qualidade.
Use remetentes sem configurações de SPF e DKIM.
Sobrecarga de conteúdo visual. Na Loyalty,
recomendamos trabalhar com uma proporção de 60/40
entre imagens e texto.
Linhas de assunto com caracteres ou palavras não
confiáveis.
E por que a entregabilidade é importante para você?
Como é o ponto de partida para estabelecer um
vínculo com o seu destinatário, é a primeira
condição para que todos os seus esforços de
Marketing e objetivos estabelecidos não sejam
truncados. É simples, sem capacidade de entrega, sem
conversões, sem ROI e muito menos desempenho para
analisar.
Mas tenha em mente que não existe uma forma
específica de medir a entrega, embora existam
algumas ações que vão te ajudar nisso. Por exemplo,
monitore a taxa de abertura e a taxa de rejeição.
2. Quais são minhas campanhas com melhor desempenho?
No Email Marketing, não basta medir os resultados de
uma campanha, também é importante compará-los. Isso
o ajudará a ver com mais clareza os fatores que
contribuem para o sucesso de suas empresas. Por
exemplo:
O tipo de assunto.
Os dias, horas e frequências de envio.
O formato do conteúdo.
O tom da língua, etc.
Agora, para que esse processo seja eficiente, você
precisa definir o que vai comparar, além de
estabelecer pontos de referência que permitem fazer
medições quanto ao comportamento das tendências. Por
exemplo, as taxas de cliques de seus boletins de
tecnologia enviados às segundas-feiras versus os
enviados às sextas-feiras, para o mesmo segmento de
contatos, durante os últimos seis meses.
Assim, após identificar suas melhores campanhas,
você pode fazer uma comparação de acordo com:
Segmentos.
Etapas da Jornada do Cliente.
Tempos de espera entre envios automatizados e assim
por diante.
Mas também é aconselhável aprender com as mensagens
com desempenho ruim. Identifique-os e analise,
talvez você descubra causas que nem imaginava.
3. De onde vêm meus contatos mais valiosos?
Este capítulo tem vários significados, o que
facilita a análise de diferentes ângulos. O
primeiro, o canal de aquisição. Em outras palavras,
como ele chegou ao formulário para fazer parte da
sua lista de contatos:
Recomendação de um familiar, amigo ou influenciador.
Aviso de publicidade na mídia.
Sorteios ou concursos nas redes sociais.
Pesquisa em um mecanismo de busca.
Participação em evento corporativo.
Um segundo flanco pode ser o tipo de lista que você
criou, dependendo de variáveis como as
características do conteúdo, engajamento do usuário
ou faixa etária. Assim, por exemplo, você pode ter
uma lista com assinantes altamente engajados, outra
com interessados em uma área específica e a última
com destinatários adolescentes.
Um terceiro significado poderia referir-se à origem
geográfica, que pode ser decomposta examinando-se o
continente onde estão localizados, o país, a região,
a província e comuna, e até mesmo o setor dentro de
cada cidade (sul, nordeste, etc.).
E uma quarta maneira de considerar é o tipo de
dispositivo que eles usam para interagir com suas
campanhas. Ou seja, eles navegam na área de
trabalho? Do celular? Eles usam iOS? Android?
A recolha deste tipo de informação permitirá adaptar
as suas campanhas com características e condições
reais, o que se traduzirá numa melhor experiência
para os subscritores e na obtenção de resultados
amigáveis para a sua empresa.
Detectando o desconhecido
Em suma, enfrentar uma massa de dados e extrair o
conhecimento para tomar decisões inteligentes, que
se traduzam em vantagens competitivas, não é tão
simples. Você precisa de muito mais do que saber
suas taxas de rejeição ou suas taxas de conversão.
Por isso, aproveite o potencial de seus relatórios e
explore a fundo o que eles oferecem para medir o
desempenho no email marketing.
Descubra padrões de comportamento, cruze
informações, filtre, procure o que ainda não
conhece, analise, interprete. Isso o levará a
realizar operações de Email Marketing mais
eficientes, reduzir seus custos, ganhar valor
agregado e, certamente, ter clientes mais
satisfeitos.
E como dica final, tente visualizar seus dados.
Dessa forma, você pode identificar tendências e
padrões mais rapidamente. Qual elemento visual usar?
Dependendo do tipo de variáveis com as quais você
trabalha, algumas alternativas são gráficos de
barras, gráficos de dispersão e até mapas.
Será um trabalho extenso, mas com rigor e paciência,
o resultado também o deixará feliz.