Como usar notificações push e
e-mails para reter e engajar seus clientes
11/02/2022
Aproveite as notificações push e e-mails para estar
muito mais sintonizado para melhorar o engajamento e
a retenção de usuários valiosos nos canais mais
ativos.
Ao promover um negócio por meio de canais digitais,
vários métodos podem ajudá-lo. Qualquer atividade de
marketing é projetada para ajudar você a alcançar
seus usuários com uma comunicação relevante para
convencê-los a converter. Ainda assim, escolher o
canal certo e criar o conteúdo certo pode se tornar
uma tarefa difícil. Além disso, o número de
múltiplos pontos de contato em vários canais de
marketing torna a questão mais complicada.
O impacto da comunicação não envolvente é enorme. Os
profissionais de marketing tinham uma estimativa de
que 1,92 bilhão de compradores globais estarão no
digital no ano passado. No entanto, a taxa média de
conversão no comércio eletrônico é de 2,86%. Assim,
os profissionais de marketing perdem um enorme fluxo
de receita, o que poderia tê-los ajudado a melhorar
o valor da marca e o ROI de marketing.
Agora, digamos que você de alguma forma tampou o
vazamento e conseguiu aumentar suas taxas de
conversão para 5%. Mesmo essa diferença é suficiente
para quase dobrar sua receita. No entanto, para
tornar isso possível, você precisa otimizar seus
canais de marketing para ter um melhor desempenho.
O canal de marketing certo
Selecionar o canal de marketing certo é um dilema
para os profissionais de marketing. No entanto,
antes de finalizar um canal, você deve saber o
motivo de sua escolha.
A determinação do canal de marketing certo baseou-se
principalmente na capacidade de engajar os usuários.
Além disso, projetar uma mensagem clara e concisa
com uma descrição precisa do produto, imagem e CTAs
é uma necessidade aqui. Por fim, a comunicação não
deve ser spam ou violar a privacidade do usuário e
empurrá-los para o fundo do funil de marketing,
ajudando os usuários em sua jornada de compra.
Quase todos os canais atendem a esses critérios, mas
variam de acordo com a taxa de sucesso de cada um.
Ainda assim, dois canais - notificações push e
e-mails, se saem melhor se você considerar o
alcance, a urgência, a facilidade de operação e o
investimento. Desde que o uso de smartphones
aumentou, a comunicação com os usuários ficou muito
mais fácil, pois eles podem acessar tanto as
notificações push (web, aplicativo e no aplicativo)
quanto o e-mail nesses dispositivos.
Se você deseja usar push e email como seu canal de
marketing preferido, deve conhecer os prós e contras
de cada um. A menos que você faça isso, sua
comunicação de marketing e ROI não serão muito
otimizados.
Push vs e-mail: as diferenças
Embora altamente envolventes, push e email têm
algumas diferenças gritantes entre eles. Estes são:
1) Comprimento da mensagem:
As mensagens push têm um comprimento relativamente
menor do que as mensagens de e-mail. Os e-mails
podem ser criados dependendo das informações que
você deseja compartilhar com seus usuários. Assim,
você pode agrupar várias ofertas, vários tipos de
conteúdo e até enviar anexos para seus usuários,
tornando-se uma opção versátil em comparação com as
notificações push.
2) Visibilidade e acessibilidade:
Quando os usuários recebem uma notificação por push,
ela geralmente aparece na tela do dispositivo.
Assim, suas mensagens são exibidas imediatamente à
medida que você as envia e não dependem do uso de
nenhum aplicativo ou site. O acesso aos e-mails, por
outro lado, exige que os usuários façam login em
suas contas, necessitando posteriormente de mais
tempo e permissão para serem lidos. Se você está
procurando visibilidade instantânea, deve confiar
mais nas notificações push.
3) Tipos de conteúdo:
Os emails são mais versáteis quando se trata de
tipos de conteúdo. Você pode enviar seu conteúdo de
marketing em quase todos os formatos, incluindo
arquivos de anexos. As notificações push são um
pouco limitadas nesse escopo e podem incluir apenas
rich media, gráficos de alta qualidade, textos e
CTAs.
Apesar das diferenças em push e email, eles são
semelhantes em alguns aspectos. Veja quais são:
Quão parecidos são o push e o email marketing?
A seguir estão as semelhanças entre e-mail e
notificações push:
1) Segmentação
Ambos os canais usam segmentação para permitir que
você realize a segmentação de usuários e se
comunique com eles por meio de mensagens
hiperpersonalizadas. Você pode segmentar seus
usuários com base em vários parâmetros e cada um
deles recebe mensagens direcionadas específicas para
o grupo, tornando-os relevantes. Essa técnica ajuda
você a engajar melhor seus usuários e aumentar as
conversões.
2) Inclusão de CTAs direcionados
Você pode incluir CTAs altamente personalizados e
envolventes em notificações por e-mail e push. Além
disso, você pode adicionar links a eles e
redirecionar seus usuários para as páginas
pretendidas para realizar as ações apropriadas.
3) Maior aceitação:
Você pode enviar push ou e-mail para os usuários
somente se eles tiverem consentido em recebê-los.
Isso significa que eles estão dispostos a receber
mensagens ou comprar produtos de você. Suas
mensagens de marketing funcionam como um incentivo à
conversão e as chances de ignorá-las diminuem.
Como você pode ver, ambos os canais têm algumas
deficiências se você os estiver usando
individualmente. No entanto, se você os selecionar
para trabalhar em conjunto, pode ser imensamente
benéfico para você.
O equilíbrio certo: notificações push e canal de
e-mail sincronizado
Notificações push e e-mails são usados para
aumentar o engajamento do usuário e a interação com
sua marca. No entanto, sendo dois canais diferentes,
projetar e apresentar o conteúdo de marketing é
diferente. Portanto, se você usá-los como
componentes de uma plataforma de marketing
omnichannel, poderá aproveitar os benefícios, mas
sobrepor as deficiências uns dos outros e melhorar
sua comunicação.
Então, que tipo de campanha você pode executar
usando push e email? Continue lendo para descobrir
na próxima seção.
1) Aumente os engajamentos
Você pode enviar notificações push simultâneas com
e-mails para melhorar o envolvimento do usuário. As
mensagens push invocam urgência e aumentam a
conscientização sobre sua promoção, enquanto um
e-mail inclui os detalhes dela ou a torna mais
perspicaz. Como ambas as mensagens são relevantes,
as chances de interação do usuário com qualquer um
dos canais aumentam.
2) Melhore a taxa de retenção:
Como push e email aumentam o envolvimento do
usuário, você também pode reter melhor seus
usuários. Vamos supor que seus usuários recebam uma
notificação sobre uma promoção sua. Agora, se os
usuários interagirem com a mensagem ou comprarem
diretamente um produto, você poderá enviar outra
mensagem por um ou ambos os canais para
agradecê-los.
Isso é particularmente útil em situações em que você
procura fazer vendas cruzadas ou vendas adicionais
de outros produtos. Uma mensagem em um canal e outra
comunicação subsequente em outro ajudaria você a
suavizar seu funil de marketing e converter mais
usuários.
3) Reduzir a taxa de churn
Notificações push e e-mails também podem reduzir sua
taxa de churn quando usados juntos. Como você tem
dois canais interativos, sua comunicação se torna
mais envolvente e interativa. Além disso, a
frequência de entrega de mensagens se torna melhor,
resultando em uma melhor experiência do usuário.