Conduzindo um Mapeamento
Eficaz da Jornada do Cliente e Design Sprint
18/05/2022
Quando se trata de experiência do cliente, você não
pode se dar ao luxo de saber o que seus clientes
estão pensando. A jornada do cliente é um caminho
que seus clientes seguem para comprar seu produto ou
serviço. Pode ser difícil descobrir como é uma
jornada do cliente eficaz antes de lançar uma nova
campanha, mas exatamente dos Sprints de Design da
Jornada do Cliente, você pode fazer isso!
Uma estratégia de experiência do cliente é composta
de quatro partes: pessoas, processos, tecnologia e
dados. Um Sprint de Design da Jornada do Cliente
ajuda você a identificar qual parte precisa de
atenção primeiro por meio de priorização de tarefas
para cada parte. Dessa forma, quando chegar a hora
de executar qualquer tarefa (como atualizar o
conteúdo do site), você saberá exatamente por onde
começar. Com as ferramentas e uma compreensão clara
do que seu público-alvo deseja da experiência com
sua empresa, você terá tudo.
A Google Ventures é uma empresa que investe no
futuro. Eles inventaram o que chamam de "sprints de
design" que são usados para desenvolver novos
produtos e serviços com usuários reais, mas levam
apenas cinco dias! Você pode reduzir seu processo de
desenvolvimento em 50% apenas porque é muito rápido.
Uma boa maneira de manter seus projetos no prazo e
dentro do orçamento é dividido em pequenos. Isso
permite a flexibilidade de ajustar os planos
conforme necessário, sem só permitir com muito
trabalho de uma vez!
Dividir grandes projetos em sprints tornam mais
fáceis de gerenciar para todos os projetos: os
gerentes de cronogramas não têm projetos adiados
porque podem planejar com antecedência; os
funcionários não se sentirão algo seguros, pois há
menos risco se der errado (e não há necessidade de
comprar novos equipamentos!).
Defina os objetivos para este sprint.
Esses serão seu foco durante nossas reuniões e devem
abordar o que você está seguindo seguindo estas
diretrizes:
Você pode incluir tudo, dividir metas de prazo em
tarefas menores com prazos (como obter 10 clientes
em potencial no HootSuite), fornecer vídeos de
treinamento ou webinars para que as pessoas aprendam
como usar melhores recursos de pacotes de software
como o LinkedIn para responder perguntas com
eficiência. .o que para preciso!
Seja claro sobre quando cada tarefa precisa ser
concluída em relação aos dois tempos decorridos
desde a última reunião.
Reúna informações sobre a jornada do cliente para
ver o que você pode fazer melhor.
Faça-lhes perguntas como "O que não forneci para
esta etapa?" ou, - Confira quanto tempo leva até
agora de acordo com outros produtos/serviços desse
segmento de mercado e depois trabalhe de trás para
frente.
Quando você está vendendo produtos ou serviços, é
importante que o cliente não tenha barreiras em seu
caminho. O que poderia impedir-los de ir para uma
compra? O preço não deve ser um desses fatores, pois
superaremos isso mais tarde durante nosso
planejamento do sprint. Como deve aumentar uma
abordagem centrada no cliente como vendas e receita.
Ferramentas para um sprint de design
Existem algumas ferramentas que usamos para garantir
que o Design Sprint corra bem. Um lugar é o Google
Docs, que o lugar que todos os participantes tiveram
acesso e atualizem informações a qualquer momento,
ao mesmo tempo em que podem, na medida do possível,
manter-se em um só lugar para fins de referência
durante as sessões de brainstorming ou criação de
projetos juntos em voz alta - como bem, se
necessário, projetar colaborativamente os mesmos!
Outros métodos incluem Planilhas (uma pequena
alternativa útil ao Excel), onde você pode qualquer
coisa, desde listas de tarefas até ideias, sem que
elas sejam impressas em qualquer lugar visível.
Comece a mapear a jornada do cliente
Projetar o mapa de jornada do cliente perfeito é a
chave para obter o que você deseja de um site.
Quando os clientes em potencial chegam à sua página
inicial, eles devem sentir que não há opção a não se
tornarem mais verdadeiros por toda a vida.
O esboço de quatro etapas
Um esboço de prototipagem de quatro etapas não
criativas para as medidas menos criativas, mas
também para aquelas com menos imaginação. Usando
iteração rápida, eles podem transformar ideias
abstratas em soluções concretas e, eventualmente,
não serão perfeitas na primeira tentativa!
Fim:
Os sprints de design são uma ótima maneira de mapear
a jornada do cliente e, por fim, a experiência do
cliente. Eles são úteis se você quiser que você
precise de seus clientes, mas é importante que os
designers reservem um tempo em cada etapa para não
perder antes de seus clientes. Isso a colaboração e
a exploração de ideias incentivada para soluções de
custos, aumentando a eficiência das vendas,
incentivando sua empresa para a receita dos
programas de gerenciamento.