Desafios da comunicação na era digital
21/04/2022

Embora a era digital tenha nos dado algumas das melhores ferramentas de comunicação, ela alimentou a onda de notícias falsas, manipulação e má interpretação de informações nas plataformas sociais.

Uma declaração de um empresário, político, celebridade ou mesmo uma declaração comum de uma pessoa comum atinge as manchetes e notícias controversas na mídia impressa e televisiva. Nesse cenário, todos na indústria, assim como o espaço pessoal, são constrangidos a se expressar livremente nas mídias digitais.

E quando se trata de dizer a verdade, muitas vezes as pessoas mudam de rumo. Com o relógio correndo mais rápido do que nunca, a comunicação na era digital está se tornando desafiadora e complicada para profissionais de relações públicas e empresas.

Desafios diários que as empresas enfrentam ao se comunicar com os usuários de mídia social:

Obras impactantes se tornam assunto polêmico e crítico

Operações de negócios, comunicados de imprensa, atividades de RSC de uma organização são comunicadas em plataformas digitais por agências de relações públicas para maior impacto em seus públicos-alvo. Muitas vezes, a resposta dos usuários e analistas do setor é desajeitada e decepcionante. A obra torna-se um assunto polêmico e crítico para a indústria fazer barulho nas mídias digitais. E isso se transforma em um fenômeno à medida que os oponentes ou críticos levantam a questão de forma consistente. Também se torna uma das razões para a crise de relações públicas.

Argumentos apoiados por dados são considerados fraudulentos/desatualizados

Digamos que a ABC é uma empresa que lança um artigo de revisão sobre um tópico ou tema falado. A revisão é toda justificada e apoiada com dados e citações relevantes. Mas como os dados podem ser manipulados e interpretados de várias maneiras pelas massas, a revisão pode ser questionada e criticada. E a tecnologia digital tornou as críticas online muito mais fáceis. Comentários críticos sobre qualquer organização não são bons para seu público, bem como para as relações com a mídia.

Saliência da marca com associações negativas

Toda empresa quer uma forte saliência da marca, mas não negativa. No momento de crise, é a indignação da mídia digital que ganha a marca da publicidade negativa. Uma informação é mal interpretada de inúmeras maneiras. Como os canais e plataformas de mídia social têm milhões de usuários e são muito populares entre as massas, a marca pode facilmente se tornar infame devido a associações negativas.

Com a ascensão da mídia digital e da tecnologia, tais desafios tornam a comunicação eficaz com o público vulnerável a profissionais de relações públicas e organizações empresariais.