Gestão hoteleira - Recursos e
benefícios
22/04/2022
Vivemos no século 21, onde os avanços tecnológicos
erradicaram a lacuna entre as pessoas. Os hotéis
on-line são fáceis de acessar, com apenas um clique
de um botão, você notará qualquer hotel em qualquer
lugar. A Solução de Gestão Hoteleira não pretende
ser um fardo adicional para a gestão ou um custo
adicional. Em vez disso, deve fazer uma coisa bem:
ajudá-lo a administrar seu hotel de maneira eficaz.
A concorrência no setor de hospitalidade já é alta.
Para se manterem competitivos, os hoteleiros estão
pulando obstáculos para satisfazer o recrutamento e
as expectativas dos clientes ao longo da
experiência. A solução inclui pesquisa on-line,
experiência de quarto, processo de reserva on-line e
interação do hotel com a equipe do hotel e feedback
pós-estadia na plataforma de mídia social. Ao mesmo
tempo, eles precisam controlar vários departamentos
e atividades de seus negócios hoteleiros de forma
suave e econômica.
Para os hoteleiros, a gestão hoteleira não é um
conceito, embora muitos unidos sob um guarda-chuva.
É difícil dizer que você domina a gestão do hotel
quando se trata de deveres e responsabilidades. Ser
capaz de se adaptar, enfrentar desafios e colocá-lo
em uma escala de crescimento pessoal é importante
para um administrador. Sempre há novas estratégias,
preferências de alguém ou tecnologias de negócios
que você simplesmente precisa acompanhar.
Neste artigo, discutiremos a solução de
gerenciamento de hotéis, que inclui recursos e
benefícios, além de algumas dicas e truques sobre a
abordagem, para ajudá-lo a administrar um negócio
hoteleiro muito melhor.
Solução de gerenciamento de hotéis: um resumo dos
recursos e benefícios
Definição de Gestão Hoteleira
Uma definição precisa de Gestão Hoteleira é que 'um
campo de negócios e um estudo que se preocupa com os
aspectos operacionais dos hotéis, assim como uma boa
variedade de tópicos anexados. Tais como:
Contabilidade, administração, finanças, sistemas de
informação, gestão de recursos humanos, material
promocional, estratégia, marketing, gestão de
receitas, vendas, gestão de emendas, liderança,
gastronomia e adicionais.
Claramente, há muitas coisas para se estar ciente e
muitas dessas funções exigem experiência. Mas nem
todas as propriedades têm o luxo de contratar uma
equipe completa de funcionários ou funcionários,
portanto, não é possível administrar um negócio
hoteleiro sem uma série de diplomas.
O que é a Solução de Gestão Hoteleira?
O Sistema de Gestão Hoteleira (Abreviadamente
conhecido como HMS) abrange muitas atividades que
incluem check-in/check-out dos hóspedes, gestão de
pagamentos, gestão de lavandaria, gestão de
restauração e alimentação, gestão de inventário,
gestão de alojamento, transporte, concierge, etc.
Uma solução de gestão hoteleira permite que você
assuma o controle total dessas atividades por meio
de uma interface centralizada.
A solução cuida dos detalhes contábeis e das
acomodações no hotel. Além disso, mantém o controle
do estoque no hotel. As operações no local de
trabalho da frente são tratadas com eficiência,
proporcionando uma ótima experiência aos convidados
e aos convidados online. Um excelente Sistema de
Gestão Hoteleira permite a adaptabilidade que atende
a alta demanda sazonal de visitantes e hóspedes,
como festas de final de dezembro e férias de verão,
férias de inverno, etc.
O software do sistema de gerenciamento de hotéis
economiza muito tempo caro para os gerentes que
fornecem as informações mais recentes sobre as
atividades do hotel. A configuração automática
garante que as operações do hotel sejam executadas
sem problemas e gerenciadas de maneira eficiente.
Recursos obrigatórios da solução de gerenciamento de
hotéis:
Alguns recursos importantes do aplicativo de
gerenciamento de hotéis incluem:
Reservas e Reservas: O centro de reservas é um local
onde um hosteller verifica as reservas atuais e a
disponibilidade, recebe novas reservas e as
administra. Além disso, fornece um sistema simples
de reservas e reservas e os ajuda a criar relatórios
sobre o ganho financeiro e as despesas da operação a
qualquer hora do dia e de qualquer lugar.
Operações de front office: As operações de front
office incluem chegada, dados de perfil de hóspedes,
alocação de quartos, check-out, auditorias noturnas,
limpeza, gerenciamento de despesas, etc.
Gerenciamento de perfis de hóspedes : Gerenciar
perfis de hóspedes é muito importante porque o
gerenciamento adequado de perfis de hóspedes e o
registro de suas preferências aumentarão suas
receitas por meio de reservas repetidas.
Suporte móvel: com a ajuda de uma solução de
gerenciamento de hotéis, você gerenciará as vendas
de hotéis offline e online. Você gerenciará desde as
reservas até o check-out, com um channel manager, um
motor de reservas. Além disso, você acompanhará os
hóspedes em cada etapa da estadia, desde a reserva
até o check-out.
Cobranças, Depósitos e Faturamento: O Hotel
Management Solution deve ser capaz de gerenciar
cobranças, impostos e depósitos com eficiência para
formar um faturamento correto.
Controle de privilégios e segurança do usuário: o
sistema de gerenciamento de hotéis oferece suporte a
vários usuários com acesso restrito ou total. O
administrador criará e atribuirá trabalho a usuários
específicos e proibirá as informações que eles
acessarão, excluirão ou atualizarão. Isso garante a
segurança das informações ou dos dados.
Geração de Relatórios: A principal vantagem da
Solução de Gestão Hoteleira é que os gerentes podem
facilmente capturar os estoques, registrar os itens
e as transações que acontecem no hotel. Isso torna
muito mais fácil para os gerentes do hotel
retornarem ao ganho financeiro e às despesas do
Hotel.
Benefícios oferecidos pelas soluções de gestão
hoteleira
Pois bem, como você está em processo de escolha de
uma empresa para desenvolvimento de aplicativos para
hotéis, é preciso considerar as diversas vantagens
oferecidas por esta Solução. Inclui:
1. Recursos aprimorados de check-in/check-out:
O PMS de hotel na nuvem habilitado para dispositivos
móveis permite que a equipe da recepção de um hotel
visualize os hóspedes, aloque quartos e modifique os
serviços aos hóspedes a qualquer hora e em qualquer
lugar.
2. Maior eficiência de limpeza
As funcionalidades de limpeza e manutenção dos
hotéis PMS facilitam a operação de propriedades de
qualquer tamanho sem problemas. O sistema de
software alertará a equipe de arrumação em tempo
real sobre um hóspede que chega cedo, cujo quarto
deve estar pronto, ou atualizará a equipe quando os
hóspedes fizerem o check-out.
3. Melhoria no relacionamento com o cliente
Excelentes serviços de hotel e interações com o
cliente melhoram a conexão e o relacionamento com os
hóspedes do hotel. As memoráveis experiências
personalizadas dos hóspedes melhoram a satisfação do
cliente, aumentam a fidelidade e impulsionam a
repetição de negócios.
4. Integração com sistemas externos
Unidade de área de sistemas operacionais de hotéis
modernos baseada em nuvem projetada com integração
de sistemas em mente. Eles ajudam a simplificar as
operações de sistemas externos para os desejos
específicos de um hotel.
5. Segurança da Informação
Quando todos os dados do hotel são armazenados na
nuvem, ficam disponíveis para download e análise,
mas também protegidos pela mais recente tecnologia.
O usuário não precisa se preocupar com vírus ou bugs
e firewalls e gateway de autenticação protegem o
sistema e as informações contra hackers.
6. Crescimento e inovação mais rápidos
Os relatórios detalhados de operação, marketing e
financeiros facilitam o planejamento adequado e as
previsões de receita. Os hoteleiros irão estabelecer
potenciais problemas e melhorar a gestão do negócio
hoteleiro.
7. Melhore a experiência do hóspede
A automatização das operações diárias e das tarefas
corporais promove uma prestação padronizada de
serviços de qualidade. Os módulos de reserva entre o
sistema PMS do edifício alteram a reserva para os
compradores e facilitam as comunicações instantâneas
com os hóspedes.
8. Redução de Custos de TI
Os sistemas PMS para hotéis na nuvem permitem que os
hotéis reduzam os custos de aplicação. Eles
funcionam com qualquer software e eliminam a
necessidade de hardware extra ou simplificam seus
servidores locais, cujas atualizações precisavam de
tempo e valor adicionais.