Kaizen na Prática
01/03/2022
Acredita-se que a análise da Web, de acordo com o
número infinito de fontes na World Wide Web, faça
tudo o que você deseja e muito mais. Então, você
investe no Google Analytics e espera que ele faça
sua mágica. Você espera e espera. No entanto, você
deve perceber que ativar o Google Analytics é apenas
o começo. Você não pode parar na instalação e deixar
por isso mesmo.
A verdade é que o Google Analytics é uma prática sem
fim. Você pode estar voando alto em abril e depois
ser abatido em maio. Essa é a natureza do tráfego do
site. Para lidar com as inconsistências e os altos e
baixos que a acompanham, pratique o que os japoneses
chamam de "kaizen", ou melhoria contínua.
Para melhorar continuamente o desempenho do seu
site, use os seguintes critérios para praticar o
kaizen.
- Consistência e qualidade dos dados: sempre
verifique se os dados são precisos e consistentes.
Seu objetivo é comparar maçãs com maçãs, não maçãs
com laranjas. A melhor maneira de comparar dados é
usando proporções. Um exemplo seria a taxa de
conversão ou taxa de cliques de uma campanha de
marketing em relação à taxa de conversão de outra
campanha de marketing. Outro exemplo seria comparar
o custo por ação de duas iniciativas de marketing.
- Flexibilidade: você tem que lidar com as
necessidades de relatórios de várias partes
interessadas, desde a gestão global até os
comerciantes locais/nacionais em um contexto
dinâmico onde vários conteúdos e tecnologias
coexistem. O Google Analytics pode ajudar permitindo
que você configure vários relatórios para cada parte
interessada com base em suas necessidades (consulte
a Regra 39, "Compartilhar seus dados").
- Organização e integração: a análise da web é um
processo que você precisa integrar à sua organização
E à sua infraestrutura técnica. Você precisa definir
papéis e responsabilidades. Você precisa ter
metodologias. Você precisa de recursos. O Google
Analytics pode ajudar permitindo que você conceda
acesso de "usuário" ou acesso "administrativo" a
outras pessoas que possam ter interesse ou possam
contribuir para o sucesso de seu website.
- Educação e comunicação: aprenda como usar os
dados, como interpretá-los e como torná-los
acionáveis. Nem todos os sites são iguais. Você
precisa cumpri-lo e dar-lhe tempo. Deixe que todos
saibam o valor de usar o Google Analytics e como as
práticas kaizen são o caminho a seguir. Espalhe
insights, conhecimento e dados entre departamentos,
hierarquias e toda a empresa. Caso contrário, todos
aqueles relatórios detalhados de última geração que
o Google Analytics gera só vão acabar no triturador,
destruindo qualquer valor incremental possível para
o seu negócio.
Melhoria continua. Atualizações contínuas. Kaizen. É
o que fará o Google Analytics trabalhar para você.
Para que servem esses relatórios e dados quando
ninguém tem a menor ideia do que fazer com eles?
A melhoria contínua não é ciência do foguete. Com o
Google Analytics e, claro, paciência, perseverança e
kaizen, você vai parar de dizer: "50 por cento do
nosso marketing funcionou, só não temos certeza de
quais foram os 50 por cento".