O que torna grandes marcas excelentes!
21/02/2022
1. Acredite na Marca e faça valer a cultura interna.
Há um conto famoso sobre um rei que construiu uma
fortaleza muito forte para resistir ao ataque
inimigo. Era um castelo impossível de penetrar. No
entanto, durante uma guerra, um de seus porteiros
por uma moeda de ouro, abre uma pequena porta
desprotegida no porão para o inimigo e o forte foi
perdido.
O cenário não é diferente para nenhuma empresa hoje.
Nenhum stakeholder trabalha sozinho em uma empresa.
Eles precisam trabalhar constantemente com outras
partes interessadas, como fornecedores,
distribuidores, agências e parceiros estratégicos.
Se um desses stakeholders não estiver de acordo com
os valores da sua marca, você pode ter um problema
em mãos.
A mudança de cultura é uma coisa muito importante
para qualquer Marca e deve ser totalmente aplicada
dentro da empresa antes de ter impacto no mundo
exterior. Imagine ir ao seu café favorito em uma
nova cidade e perguntar por um advogado
indisciplinado "O que você quer?". A cultura da
empresa deve ser adaptada em todos os níveis da
empresa, antes que possa ser adaptada pelo mundo
exterior.
2. Grandes Marcas priorizam a conexão com o Cliente.
Os produtos não são importantes, como você se
conecta com seus clientes é mais importante. Seus
clientes impulsionam seus negócios e, portanto,
torna-se mais importante a forma como você
desenvolve uma conexão emocional com eles. Muitas
vezes, devido a essa conexão, eles optam pelo seu
produto, embora possa não ser excepcionalmente
melhor que seus concorrentes. E temos que ter em
mente que um tamanho não serve para todos. Cada
cliente é diferente, e como você se conecta com eles
individualmente é mais importante.
"Não vendemos casas, vendemos casas" fará uma melhor
ligação com o seu cliente do que "vendemos casas a
preços acessíveis" ou mesmo "construímos casas
excelentes"
3. As tendências vêm e vão, mas as Grandes Marcas
nunca morrem.
O sucesso nem sempre é sobre grandeza..
É sobre consistência
Dwayne Johnson
O problema de uma marca que segue uma tendência, é
que ela é uma tendência. As tendências vêm e vão com
o tempo, e se você criar uma marca para se adequar a
uma tendência específica, assim que essa tendência
acabar, sua marca também poderá morrer. A moda
hippie da década de 1970 está morta, mas as colas de
1892 ainda prosperam devido à sua forte marca e
consistência.
4. Uma Grande Marca não é para todos.
Como tal, não existe uma abordagem única que
qualquer um possa oferecer a você. A água quente que
amolece uma cenoura endurece um ovo.
Clayton M. Christensen
Muitas marcas falham, pois tentam perseguir
clientes, o que é uma tentação semelhante à de
seguir tendências. Se você persegue e depois permite
que alguém tire vantagem de você, está enviando a
mensagem de que é descartável. Desde o início, o
fracasso é quase garantido. Isso pode aumentar sua
receita no curto prazo, mas a identidade da marca
ficará comprometida no longo prazo.
Você já viu um iPhone vendendo abaixo de 300$. Você
acha que a empresa não é capaz de produzir em massa
telefones mais baratos? Eles perceberam que sua
marca não é para todos os clientes. Eles
identificaram seus clientes-alvo e permanecem
focados neles.
O que torna grandes marcas excelentes!
5. Grandes marcas não ignore as questões triviais
Muitas vezes damos por garantidas as coisas que mais
merecem nossa gratidão.
Cynthia Ozick
Lembro-me de um incidente anos atrás. Eu estava
interessado em uma propriedade em uma cidade
diferente e tive que pegar um voo para chegar lá. O
namoro no escritório do agente foi muito cortês e me
deixou confortável desde o início. O gerente do
local explicou o projeto, forneceu um bom lanche
etc. O local ficava a cerca de 50 quilômetros de
distância, e eu tive que pagar por aquilo que não me
importei. De acordo com as instruções do gerente, o
motorista me serviu almoço no caminho e ficou
batendo papo ao longo do caminho.
Após a inspeção do local, ao retornar, já que era
tarde da noite, eu deveria encontrar o gerente na
manhã seguinte. No entanto, para minha surpresa, o
motorista me deixou 10 milhas antes do meu hotel e
me disse que você pode pegar um ônibus daqui. Tive
algumas dificuldades para voltar ao hotel. Fiz
questão de não voltar ao escritório dos agentes no
dia seguinte.
Às vezes, assuntos triviais, talvez realmente
triviais, podem ser prejudiciais à experiência do
cliente com sua marca e, portanto, é
responsabilidade da marca garantir que eles se
preocupem com as pequenas coisas.
6. Grandes marcas se comprometem e permanecem
comprometidas
Compromisso é um ato, não uma palavra.
Jean Paul Sartre
Ação fala mais do que sua palavra. Este é um dos
princípios mais difíceis de manter, e só o maior da
maior marca consegue mantê-lo. Às vezes, isso pode
levar a uma perda temporária de curto prazo, mas
construirá a essência do valor da sua marca por
muito tempo.
7. Grandes marcas nunca precisam 'dar de volta'.
Em 2008, a cadeia de hambúrgueres da Costa Oeste
Carl's Jr. lançou a "Campanha Estrela Rosa" em apoio
à Fundação Nacional do Câncer de Mama. No entanto, o
que parecia ser uma tentativa nobre de mostrar
preocupação com as mulheres ficou aquém da
estratégia de publicidade de longa data da empresa
de retratar mulheres seminuas comendo sugestivamente
os produtos da rede para atrair homens jovens.
Estes são apenas alguns exemplos dos problemas com a
maioria dos esforços de responsabilidade social
corporativa (RSE) nos dias de hoje. Os consumidores
não estão mais caindo no truque e mais de 60% dos
consumidores sentem que não têm certeza se querem
confiar nessas empresas.
Grandes marcas estão redesenhando seus modelos de
negócios, redesenhando suas cadeias de suprimentos,
desenvolvendo produtos reinventados e reavaliando o
que vendem e como vendê-lo para causar um impacto
positivo significativo e sustentável na sociedade.
Sua missão é criar valor para clientes,
funcionários, fornecedores, comunidades e
acionistas.