20 estratégias para melhorar
a taxa de retenção de clientes
22/12/2022
Manter a retenção de clientes é um aspecto
extremamente imperativo para um negócio em
crescimento.
De acordo com um estudo, "5% de aumento na taxa de
retenção de clientes pode aumentar os lucros em
35-95%".
O que é "Retenção de Clientes"?
A retenção de clientes é a capacidade de um negócio
ou empresa de reter seus consumidores durante um
determinado período de tempo. A função essencial de
uma empresa é fazer e manter um cliente. Na verdade,
reter clientes é menos dispendioso do que ganhá-los.
Como melhorar sua "taxa de retenção de clientes"?
Nosso objetivo é criar relacionamentos com o
consumidor, mas também pensamos que fornecer
atendimento e experiência premium ao cliente são as
melhores coisas a fazer e também são muito boas para
o seu negócio. Para melhorar a taxa de retenção,
toda empresa deve implementar um sistema de
gerenciamento de retenção de clientes (CRM). Isso
definitivamente ajudaria a gerenciar sua taxa de
retenção.
Estratégias para melhorar a "taxa de retenção de
clientes"
Estamos apresentando uma série de estratégias úteis
para ajudar a melhorar suas taxas de retenção de
clientes, apoiadas por várias pesquisas e estudos.
Armazene feedbacks de clientes no sistema de
gerenciamento de retenção de clientes (CRM). Use
declarações de feedback, notificações por e-mail e
alertas para avaliar o desempenho e tomar ações
corretivas.
Sua marca tem que 'representar algo' para construir
uma conexão efetiva com seus clientes.
As comunicações frequentes são muito importantes
para manter as relações com os consumidores. Os
clientes vão gostar porque se sentem importantes e
valorizados.
A pesquisa NPS também desempenha um papel importante
na melhoria da taxa de retenção de clientes. Uma boa
pontuação de nps significa consumidores mais
satisfeitos e leais.
Um ótimo atendimento ao cliente é muito essencial
para reter clientes e melhorar a taxa de retenção.
Obter avaliações de seus clientes é uma boa forma de
conhecer seus produtos e serviços, para que você
possa aprimorá-los para uma melhor experiência do
consumidor.
As plataformas de mídia social são a melhor maneira
de adquirir clientes e você também pode melhorar sua
taxa de retenção de clientes fornecendo novas
ofertas e negócios nas mídias sociais.
A maioria das pessoas escolhe produtos e marcas que
tenham alguma semelhança com elas de uma forma
única.
Certas palavras levam os clientes a comprar mais do
que outras. Especificamente: "novo", "grátis" e
"desconto". Use frequentemente essas palavras em sua
campanha de marketing.
Incentivar os clientes a reclamar é, na verdade, uma
boa maneira de conhecer seus clientes e você pode
fornecer uma ótima experiência ao consumidor
oferecendo o melhor suporte ao cliente.
Entenda as emoções dos clientes e mostre como seu
produto pode ser útil para eles.
Crie antecipação com os clientes existentes,
explicando-lhes o que seus produtos mais recentes
permitem que eles alcancem.
Desenvolva atividades de usuário simples para se
envolver positivamente com seus consumidores.
Os clientes adoram os produtos que os ajudariam a
alcançar melhores resultados.
Encante os clientes com descontos incríveis e
brindes, mas não gaste demais com isso.
Agradecer a seus consumidores é uma maneira
agradável e sincera de fazê-los felizes.
Oferecer experiência de usuário personalizada aos
clientes seria uma ótima maneira de reter clientes
por muito tempo.
O motivador correto da fidelidade e retenção do
cliente é a facilidade de resolver um problema - o
prazer não é a base de uma tática de atendimento ao
consumidor.
É mais provável que os clientes estejam conectados
com uma marca que oferece o melhor e mais rápido
serviço.
A maneira mais excelente de melhorar sua taxa de
retenção de clientes e esforços de serviço é usar a
plataforma que seus clientes mais desejam.