Melhores maneiras de usar as mídias sociais para aumentar a fidelidade do cliente

A fidelidade do cliente refere-se à conexão emocional contínua que você tem com seus clientes, que se manifesta em sua propensão a se comunicar com você e fazer compras repetidas de você e não de seus rivais. A fidelidade cresce organicamente e contribui para o desenvolvimento da confiança quando um cliente tem uma experiência positiva com você.

Ser leal é ter a capacidade de colocar os outros antes de si mesmo e ficar com eles nos momentos bons e terríveis. Ser verdadeiro, confiável, solidário e generoso demonstrará sua lealdade a amigos, familiares e outras pessoas importantes. Mantenha linhas de comunicação claras com as pessoas ao seu redor para que você possa ser leal a elas de maneira útil.


1. Envolva seu público prestando muita atenção neles.

Interagir com seu público é uma das melhores maneiras de demonstrar que você se importa com eles. É aqui que as listagens de mídia social são úteis.

Você pode usar a listagem social para ver onde seus consumidores passam o tempo nas mídias sociais, de quais produtos e serviços eles falam, quais elogios e preocupações eles têm que você deve promover e resolver, e com qual de seu material eles se relacionam mais e postar em sua própria rede.

Depois de identificar esses pontos de dados, você pode usá-los para participar ativamente da conversa ou criar novas ideias de conteúdo nas quais o alcance social possa desempenhar um papel fundamental após a compra.

2. Desenvolva o Plano de Engajamento.

Saber o que importa para o seu público é uma coisa; alavancar esse conhecimento para fortalecer seu vínculo com eles é outra bem diferente.

Ao desenvolver um conjunto de atividades de conversão para manter seus clientes engajados com sua marca nas mídias sociais, tenha em mente os seguintes pontos:

Tenha um cronograma de engajamento consistente
Saiba que tipo de conteúdo, ofertas e recompensas você fornecerá.
Inicie atividades de conversão fáceis de participar.
Tenha um cronograma de engajamento consistente: para fazer isso, você precisará criar um calendário de conteúdo, o que garantirá que você se comunique regularmente com seu público.

Saiba que tipo de conteúdo, ofertas e incentivos você oferecerá: use os dados adquiridos da escuta social para promover um comportamento positivo e responder a dúvidas e preocupações comuns.

Comece com atividades de conversão fáceis de participar: pode ser um simples concurso de compartilhamento de fotos ou uma pesquisa básica sobre eventos atuais em sua comunidade de mídia social.

3. Envolva-se com seus advogados mais ativos.

Os clientes fiéis são um dos ativos mais importantes da empresa. Embora os clientes que fizeram várias compras em sua loja possam ter sentimentos diversos, seu comportamento geral positivo em relação à sua marca economiza dinheiro na aquisição de clientes.

No mundo das redes sociais, o mesmo é verdade. Você deve manter contato constante com seus apoiadores mais fervorosos para que eles continuem apoiando sua marca.

Tome as seguintes ações para identificar e se envolver com seus defensores sociais mais ativos:

a) Peça aos seus clientes fiéis que se identifiquem em troca de uma recompensa de valor proporcional, como a inclusão gratuita em um clube VIP social, onde os membros são recompensados ​​continuamente por sua participação.

b) Use o feedback de sua base VIP para desenvolver essas recompensas.

c) Envie um e-mail para as pessoas-alvo do seu CRM. O e-mail deve ter um gatilho social incorporado que irá incentivá-los a participar de sua rede social.

Recompensar seus seguidores de mídia social mais ativos não apenas aumentará a imagem da sua marca, mas também ajudará a construir atitudes positivas, o que os tornará mais leais à sua marca ao longo do tempo.

4. Ofereça programas de recompensa e outros benefícios.

Depois de identificar seus VIPs sociais e mapear sua estratégia de engajamento, você precisa ter certeza de que o valor que está fornecendo é constante e considerado uma transação justa.

Para começar, aqui estão algumas ideias de programas de recompensas que atrairão uma variedade de públicos e podem ser ajustadas às necessidades de sua empresa e aos interesses de seus VIPs sociais.

uma. Forneça acesso gratuito ao seu conteúdo premium.

b. Convide VIPs sociais para uma prévia ou outro evento especial limitado a este grupo.

c. Ofereça acesso antecipado aos VIPs ou atualize para o seu produto mais recente.

d. Permita que eles ganhem pontos do programa de fidelidade por meio da interação social.

5. Compartilhe as avaliações positivas do cliente em diferentes plataformas de mídia social.

Quando um cliente lhe dá uma classificação de cinco estrelas, não guarde isso para você. Compartilhe publicamente o feedback nas mídias sociais com o consentimento do cliente.

É mais provável que você atraia novos consumidores e reforce a confiança dos clientes atuais em sua empresa se enviar avaliações positivas. Isso se deve à prova social, um fenômeno psicológico caracterizado pela propensão das pessoas a seguir o rebanho. No caso das compras, isso indica que as pessoas dão grande importância às opiniões de outros clientes.

6. Compartilhe novamente seu melhor conteúdo.

Compartilhar seu melhor conteúdo é uma abordagem para chamar a atenção dos recém-chegados à sua rede de mídia social.

Seu melhor conteúdo é aquele que obteve mais interação e feedback positivo do seu público e tem a capacidade de obter a mesma tração com um público mais novo.

Determine quais de suas postagens obtiveram a melhor resposta do seu público em cada uma de suas contas de mídia social e consolide-as para que você possa compartilhá-las novamente rapidamente.

Simplesmente certifique-se de que o conteúdo que você está compartilhando seja apropriado para compartilhamento e reflita os ideais que você deseja transmitir ao seu público.

Finalmente, a mídia social pode (e deve) desempenhar um papel crucial na preservação do relacionamento com o cliente e muito mais no aumento do valor da vida útil. Ao usar essas seis estratégias em sua estratégia de mídia social, você pode promover melhor fidelidade e valor ao longo da vida do cliente.