Quando a automação de
marketing funciona e onde está o limite
13/07/2022
A automação de marketing está em alta. É um dos
segmentos de mercado de software que mais cresce. As
soluções de automação de marketing agora são usadas
por mais de 50% das empresas em todo o mundo , e a
maioria delas relata um aumento impressionante nas
vendas, leads e taxas de conversão.
Mas como essas soluções funcionam na prática? Quais
são os casos de uso mais vencedores para aplicativos
de automação de marketing e quais são as tarefas de
marketing que você nunca poderá automatizar? Vamos
encontrar as respostas juntos.
Automação de marketing em poucas palavras
Antes de discutir os principais casos de uso e
revelar as limitações da automação de marketing,
vamos relembrar brevemente sua definição e entender
rapidamente sua essência. Automação de marketing
significa o processo de execução de determinadas
tarefas e execução de determinados processos de
marketing de forma automática, ou seja, sem a
participação adicional de um profissional de
marketing.
Para automatizar suas tarefas, os profissionais de
marketing digital usam soluções dedicadas para
automação de marketing por e-mail, postagem
programada em mídia social, compartilhamento de
iscas digitais e coleta de feedback dos clientes.
Normalmente, essas soluções são bastante flexíveis
para que um profissional de marketing possa
configurar uma campanha automatizada de maneira
totalmente personalizada, além de ser alimentada por
inteligência artificial para coleta, análise e
geração de relatórios de dados de clientes.
Principais casos de uso quando a automação de
marketing funciona muito bem
Abaixo estão os casos de uso mais promissores de
aplicativos de automação de marketing que geralmente
são fornecidos como parte dos serviços de promoção
de marketing. Ao enfrentar as tarefas listadas
abaixo, a automação de marketing promete o maior
corte de custos possível com melhor ROI.
E-mails de carrinho abandonado. A automação de
marketing por e-mail é o caso de uso de software
mais popular. Além dos e-mails de carrinho
abandonados, você pode configurar cadeias de cartas
de boas-vindas automatizadas e executar promoções de
e-mail pré-agendadas. Você também pode pedir
feedback ao cliente e personalizar as letras de
acordo com os padrões de comportamento que os
usuários mostram em um site ou aplicativo.
Pop-ups orientados por comportamento. Este é outro
exemplo de automação de marketing. Em resposta a uma
determinada ação no site, por exemplo, rolando até o
meio da página do produto, aparece um pop-up com um
desconto. É assim que funciona a automação de
captura de leads.
Retenção e engajamento de clientes. De acordo com a
mesma lógica, você pode automatizar estratégias de
retenção e engajamento de clientes configurando
campanhas promocionais flexíveis e enviando
lembretes baseados em tempo, notificações push,
descontos personalizados e códigos promocionais.
Personalização do produto. Os clientes modernos já
estão acostumados a sugestões personalizadas de
produtos, e este é mais um exemplo de automação de
marketing em ação. Em vez de escolher manualmente os
produtos potencialmente adequados, o software de IA
os sugere, sendo guiado pelo histórico de compras,
padrões de comportamento, solvência do cliente e
outras informações disponíveis.
Agora, preste atenção a esses casos de uso mais uma
vez. Eles são bastante simples e orientados a um
fator, e é por isso que os algoritmos de aprendizado
de máquina os entendem tão facilmente. Por exemplo,
se o cliente abandonar um carrinho de compras,
teremos que enviar um email pré-desenvolvido com um
desconto pré-definido. Se um cliente fizer uma
compra, teremos que pedir feedback em uma semana.
Assim, a automação de marketing, assim como qualquer
outro processo automatizado, funciona de acordo com
a relação “se-então” pré-programada e se limita a
ela. É por isso que ainda existem alguns casos em
que você precisa de um profissional de marketing
humano que pode ser menos produtivo em comparação
com a IA, mas definitivamente mais criativo e de
mente aberta.
Quando você precisa de um profissional de marketing
criativo e experiente em tecnologia, além de
ferramentas Martech
O potencial da automação de marketing é enorme, mas
felizmente para os especialistas em marketing
digital, eles são os profissionais que nunca devem
ter medo de serem substituídos por robôs. Abaixo
estão as tarefas com as quais o software de
automação de marketing não consegue lidar até o
momento.
Crie estratégias de marketing. Você pode se
surpreender, mas nenhuma estratégia de marketing
será automatizada e gerará ROI se não houver um
profissional de marketing experiente em tecnologia
por trás dela. Cada tática de automação é criada e
validada pelo profissional de marketing antes de ser
executada por conta própria.
Avalie o desempenho deles. O software de automação
de marketing geralmente vem com recursos avançados
de relatórios, coleta, classificação e estruturação
dos dados. No entanto, a análise de desempenho de
estratégias automatizadas ainda é tarefa de um
profissional de marketing que também precisa
analisar os relatórios, encontrar a possível brecha
e sugerir uma solução.
Faça um brainstorm de ideias criativas. A IA pode
escrever textos de marketing, responder a perguntas
desafiadoras, negociar criptomoedas e criar soluções
de design, mas ainda não atingiu o nível de uma
mente humana. Inovação, ideação e criatividade ainda
são uma prerrogativa dos profissionais de marketing
humanos, e essas habilidades são essenciais para o
desenvolvimento de uma estratégia de marketing
bem-sucedida.
Mantenha o ritmo com a concorrência. A tarefa do
software de automação de marketing é identificar as
estratégias usadas pelos concorrentes - por exemplo,
descobrir qual conjunto de palavras-chave eles usam
ou quais plataformas aceitam seus guest posts. Mas a
tarefa de um profissional de marketing é sugerir uma
estratégia melhor e, neste ponto, o software martech
não pode superar a mente humana.
Conclusão
A automação de marketing abre muitas oportunidades
promissoras para melhorar a produtividade, reduzir o
desperdício de tempo e erros humanos, mudar para
tarefas mais criativas em vez de rotinas e aumentar
a taxa de conversão em vários canais. No entanto,
terceirizar completamente seu marketing para IA não
é a tática mais inteligente, pois existem algumas
tarefas essenciais que os profissionais de marketing
humanos superam a inteligência artificial.