Uma nova perspectiva para o Agile no mundo digital

O paradigma do Agile surgiu como negócios que visam aumentar a receita, reduzir o custo das operações e melhorar a experiência do cliente. Os três objetivos são atingíveis desde que as falhas no software sejam removidas ou minimizadas, o ciclo de vida do produto seja reduzido e o tempo de lançamento no mercado acelerado. O Agile trouxe alguns resultados de negócios claros e bem definidos, como:

Melhorar a qualidade e a transparência
Construindo o valor da marca
Construindo e entregando valor para o cliente
Capacidade de alavancar novas tecnologias
Redução de custos

No entanto, apesar das iniciativas das empresas em seguir o caminho ágil, muitas vezes elas acabam ficando aquém dos objetivos de negócios. Os motivos podem ser muitos, como várias unidades trabalhando em silos e não olhando para o quadro macro, iniciativas de departamento não alinhadas com os objetivos gerais da empresa e desenvolvimento de soluções de software mal direcionadas. É aqui que as empresas devem implementar o modelo operacional Agile de última geração para fornecer uma experiência de usuário rica a custos mais baixos. Ao fazer isso, eles precisam adotar um conjunto de princípios ágeis para acompanhar a alta velocidade e a economia digital competitiva de hoje.

Mude a perspectiva das pessoas para mudar: Não importa quantos processos você implemente e sistemas que você instale, se eles não forem apoiados por pessoas com seriedade, eles não funcionarão em sua capacidade ideal. Os profissionais de TI devem estar alinhados ao modelo de teste Agile onde o desenvolvimento e teste de códigos são realizados em sprints. As pessoas (leia-se profissionais de TI) devem ser incentivadas a ajustar os processos e as ferramentas para obter melhores resultados e conformidade. A incorporação de testes ágeis exigiria a mudança de mentalidades, modelos organizacionais e ferramentas de gerenciamento.

Execute iniciativas de teste de software Agile coordenadas: as empresas geralmente realizam iniciativas intradepartamentais para obter ganhos incrementais (desempenho, produção, qualidade etc.) para seus respectivos processos. Embora essas iniciativas realmente acelerem as coisas no nível departamental, elas raramente têm algum impacto nos objetivos gerais do negócio. Na verdade, se houver algum impacto, ele é principalmente intangível e insustentável. Se houver menos ou nenhuma coordenação entre os departamentos, os resultados, como oferecer um melhor atendimento ao cliente dentro do tempo de resposta, podem ser perdidos.

Essa estratégia de teste ágil descoordenada pode levar a situações curiosas - melhoria nas eficiências departamentais, mas sem impacto no custo geral e na experiência do cliente. Portanto, as iniciativas devem ser bem coordenadas para atingir não apenas os objetivos departamentais, mas também a meta organizacional. A empresa, para oferecer uma experiência diferenciada ao cliente, deve se concentrar nas jornadas do cliente e apoiar os processos internos. Por exemplo, a compra de mantimentos por clientes de uma loja de comércio eletrônico envolveria departamentos como marketing, pagamentos, TI e logística trabalhando em conjunto.
Dessa forma, a jornada do cliente deve ser levada em consideração ao conceber as iniciativas. Portanto, em vez de melhorar os processos existentes, as organizações devem se concentrar em oferecer a experiência certa ao cliente. Isso pode ser alcançado simplificando processos e jornadas para garantir que os clientes não fiquem sobrecarregados e que o ponto de contato final continue sendo uma experiência a ser lembrada.

Sem abordagem de comando e controle: A abordagem tradicional de administrar negócios é linear. Em outras palavras, os líderes empresariais assumem que qualquer mudança pode ser gerenciada pela equipe, desde que esta seja contratada para isso. Esse modelo linear de cima para baixo é guiado principalmente pela abordagem de comando e controle, que não é o caminho certo para atingir as metas de otimização. No entanto, no modelo Agile, os indivíduos que atravessam departamentos e processos criam uma cultura baseada em feedbacks e aprendizado. Eles podem se adaptar facilmente às mudanças ditadas pelos ambientes. Aqui, a velocidade de aprendizado torna-se o principal diferencial para obter a vantagem competitiva. Assim, o processo geral do Agile é mais orgânico por natureza e oferece melhores resultados com colaboração e compartilhamento.

Gestão como líderes e não chefes: Em vez da abordagem prescritiva de cima para baixo, o papel da gestão na configuração Agile deve ser o de um facilitador. Consequentemente, os líderes devem identificar o problema e permitir que as equipes descubram a maneira de resolvê-lo. Essa abordagem exige flexibilidade, inclusão e adaptabilidade para cumprir os objetivos de negócios.

Conclusão

Para vencer a concorrência e permanecer no caminho certo para alcançar o sucesso, as empresas devem adotar o modo Ágil de operação. A nova perspectiva do Agile alcançaria uma maior coesão entre os departamentos, melhor identificação e eliminação de falhas de processo e entrega mais rápida de produtos e serviços.