Tornando a venda pessoal
21/02/2022

O que todas as pessoas competentes querem de um relacionamento, de qualquer tipo, é que seja pessoal. A mesma instância e suposição devem ser feitas em uma área de vendas. Tornar o relacionamento pessoal entre um representante de vendas e um cliente resulta em negócios repetidos com maior frequência, também cria mais oportunidades de vendas que podem ser executadas e um nível de confiança que cria um marketing positivo e gratuito.

Quando um representante de vendas e o relacionamento com o cliente é pessoal, é mais provável que o cliente queira lidar com esse representante específico toda vez que estiver na loja. Ao contrário de quando o relacionamento não é pessoal, o cliente lidará com qualquer outro representante de vendas e, por padrão, terá uma experiência completamente diferente. É imperativo no negócio de vendas no varejo criar um relacionamento forte, porque quando o cliente quiser comprar, ele só vai querer negociar com você. A última coisa que você quer ver é um cliente com quem você lidou na semana anterior comprando produtos sofisticados de seu colega de trabalho quando você fez o discurso de vendas para eles na última vez que eles estiveram na loja! Se você não tivesse deixado uma impressão forte o suficiente no cliente de que ele era SEU cliente,

O objetivo por trás de causar uma impressão pessoal e construir um relacionamento genuíno com um cliente é tirar proveito de todos os seus negócios. Você deve querer tudo isso. Se o seu mix de produtos se encaixa em várias áreas de necessidade do seu cliente, a repetição de negócios será essencial para você. Você descobrirá necessidades do cliente que talvez você nem conheça, necessidades que seu próprio cliente talvez nem conheça! Saber quais produtos você tem a oferecer é sempre essencial, mas de nada adianta se você não souber como esses produtos podem ou vão se encaixar na vida do seu cliente. Torná-lo pessoal ajuda a identificar as áreas de necessidade e, portanto, ter que vender menos e criar pressão (o bom tipo de pressão) sobre o cliente para comprar um produto que ele precisará ou utilizará.

O que me leva ao meu próximo ponto; vendas, especialmente em um salão de vendas de varejo, na maior parte é um jogo de números. Com certeza, você deseja que esses números não fiquem vazios e ainda deseja números de qualidade. Mas você criará ainda mais oportunidades de vendas a partir de vendas e até mesmo não vendas quando uma interação for em nível pessoal. Veja a imagem maior por um segundo. Quando você sabe mais sobre um cliente, como com quem ele fala, assiste futebol, quem vem à sua casa para o Dia de Ação de Graças (e acredite ou não, isso é apenas uma conversa normal), você se ajudou criando uma confiança que eles têm com tu. Essa confiança que se formou agora leva a um marketing positivo e gratuito via boca a boca. Impressões fortes nas pessoas as tornam mais propensas a falar sobre você em qualquer situação. No segundo em que qualquer um de seus produtos ou mesmo um concorrente rival é mencionado, seu cliente pensa instantaneamente em seus produtos e em suas interações pessoais. Adivinhe, seu cliente colocou um pé na porta de um lugar que você ainda nem conhece. Eu pessoalmente experimentei clientes que entram em uma loja e pedem um dos meus colegas de trabalho pelo nome e meu colega de trabalho não se lembra de ter trabalhado com eles antes, mas eles foram recomendados por um membro da família ou amigo.